DHL eCommerce BUJ

• Kad gaidāma mana sūtījuma piegāde?

  Pēc tam, kad jūsu paka ir tikusi apstrādāta, piegādes laiks ir atkarīgs no sūtītāja izvēlētā pārvadāšanas pakalpojuma. Ja pakas galamērķis ir ASV, jūsu paku piegādās viens no ASV pasta pakalpojumu sniedzējiem laikā, kad tas parasti piegādā Jūsu pārējo pastu. Ja paka ir starptautisks sūtījums, jūsu paku piegādās vietējais piegādes pakalpojumu sniedzējs, kas atbildīgs par piegādi uz attiecīgo galamērķi.

• Kāpēc mans sūtījums vēl nav ticis piegādāts?

  Piegādes laiks var tikt pagarināts tādu faktoru dēļ kā laika apstākļu incidenti, muita vai neizpildītu sūtījumu uzkrāšanās. Ja jūsu sūtījums nav piegādāts 10 dienu laikā pēc paredzamā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu. Kravas nosūtītājs vai interneta veikals var uzsākt izmeklēšanu saistībā ar pazaudētiem sūtījumiem.

• Ar ko man jāsazinās, ja es neesmu saņēmis savu paku?

  Ja neesat saņēmis savu paku, lūdzu, sazinieties ar tirgotāju, kurš jums šo preci pārdeva.

• Vai jūs varat mainīt savu piegādes adresi?

  Piegādes adreses maiņa iespējama tikai tad, ja abas adreses ir vienā un tajā pašā mūsu piegādes pakalpojumu sniedzēja piegādes teritorijā. Piegādes pakalpojumu sniedzējs ar jums sazināsies par otro piegādes mēģinājumu.

• Vai es varu precīzi norādīt īpašas piegādes instrukcijas?

  Pārvadājot pakas, kuru galamērķis ir ASV, mēs sadarbojamies ar ASV Pasta dienestu, savukārt pārvadājot pakas uz ārzemju galamērķiem, mēs sadarbojamies ar starptautiskajiem piegādes pakalpojumu sniedzējiem. Varat sagaidīt, ka jūsu vietējais ASV pasta pārvadātājs vai starptautiskais piegādes pakalpojumu sniedzējs ar jūsu paku rīkosies tikpat rūpīgi un uzmanīgi kā ar citām jūsu pakām.

• Kāpēc muita tur manu sūtījumu noliktavā?

  Sūtījumiem ir jāveic atmuitošana. Atmuitošanas procesa ilgums muitā dažādās valstīs atšķiras, un DHL to nevar ietekmēt. Dažās valstīs var būt jāmaksā muitas nodokļi un nodevas. Muitas iestādes var aizturēt jūsu sūtījumu, jo tām ir nepieciešama papildu informācija. Tādā gadījumā muita ar jums sazināsies.

• Kāda veida nodokļi un nodevas ir jāmaksā?

  Muitas nodokļi un nodevas ir patēriņa nodokļi. Muitas nodevas tiek piemērotas atsevišķām ārvalstīs iegādātām precēm. Pievienotās vērtības nodoklis (PVN) parasti tiek piemērots valstī, kurā iegādātās preces tiek lietotas. Nodevas un nodokļi dažādās valstīs atšķiras. Atkarībā no valsts tiek veikta nodevu un nodokļu samaksa pastam vai muitas iestādei.

• Tika parādīti sūtījumi, bet mans sūtījums sarakstā nebija redzams.

  Reizēm vairākiem sūtījumiem tiek izmantots viens un tas pats izsekošanas numurs. Ja tā ir, mēs parādām pirmos desmit rezultātus. Lūdzu, pamēģiniet izmantot Piece ID numuru / konteinera numuru, ja tas ir pieejams.

• Kāpēc mana sūtījuma statuss nav mainījies?

  Iespējams, jūsu sūtījums ir aizkavējies. Piegādes var aizkavēties tādu iemeslu dēļ kā laika apstākļu incidenti, muita vai neizpildītu sūtījumu uzkrāšanās. Ja jūsu sūtījums nav piegādāts 10 dienu laikā pēc paredzamā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu. Kravas nosūtītājs vai interneta veikals var uzsākt izmeklēšanu saistībā ar pazaudētiem sūtījumiem.

• Vai es varu izsekot vairākus sūtījumus, veicot vienu pieprasījumu?

  Jā, vienā reizē izsekošanas lodziņā var ierakstīt līdz pat 10 dažādiem izsekošanas numuriem. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat norādījis šos numurus, atdalot tos citu no cita ar komatu šādā veidā: 1234567, 2345678, 3456789.