Cienījamais Lietotāj,

Jūs apmeklējat šo vietni ar pārlūkprogrammu, kas, iespējams, nenodrošina optimālāko pieredzi.

Jūs joprojām varat turpināt, taču, lai vislabāk izmantotu šo lapu, iesakām izmantot Edge, Firefox un Chrome.

BIEŽAK UZDOTIE JAUTĀJUMI

TRACK AND TRACE

  • Izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs ir ciparu un, iespējams, arī burtu, kombinācija, kas unikāli identificē jūsu sūtījumu nacionālai vai starptautiskai izsekošanai.  

    Parasti kravas nosūtītājs vai interneta veikals spēj nodrošināt izsekošanas numuru vai identifikācijas numuru. Ja esat pasūtījis kādu preci interneta veikalā, apstiprinājuma e-pastā vai sūtījuma izsekošanas paziņojumā bieži vien ir iekļauts izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs.
    Ja tā nav, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu.

    Lai redzētu DHL sūtījumiem izmantotu izsekošanas numuru piemērus, lūdzu, noklikšķiniet šeit,lai apskatītu izsekošanas numuru piemērus

  • Informācija par izsekošanas notikumiem parasti parādās 24-48 stundu laikā pēc sūtījuma identifikācijas numura saņemšanas. Kopumā informācija par izsekošanas notikumu parādās pēc tam, kad sūtījums ir sasniedzis kādu no mūsu objektiem.

  • Lūdzu, pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo izsekošanas numuru pareizajā formātā (paskaidrojumi un nacionālo un starptautisko sūtījumu izsekošanas numuru piemēri pieejami tālāk šajā vietnē). Ja jūsu izsekošanas identifikācijas numurs nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu.

  • Ja jums nav izsekošanas numura, mēs iesakām sazināties ar kravas nosūtītāju. Ja jums ir citi pārvadājumu atsauces numuri, iespējams, ka tie darbosies, ja izmantosiet attiecīgās par sūtījumu atbildīgās struktūrvienības sūtījumu izsekošanas sistēmas (piemēram, DHL Express vai DHL Freight).

PIEGĀDE

  • DHL Parcel partneris Latvijā ir Itella. Itella saņem sūtījumus no DHL Parcel tīkla un veic piegādi Latvijā. Piegādi veiks Itella.

  • Kad sūtītājs nodos mums jūsu sūtījumu, piegādes laiks tiks noteikts atkarībā no izvēlētā pakalpojuma. Sūtītājs, tirgotājs vai tiešsaistes veikals parasti savā vietnē norāda piegādes laiku.

    Ievērojiet, ka piegādes laiks var atšķirties atkarībā no izvēlētā produkta vai pakalpojuma un nosūtīšanas vai galamērķa valsts. Piegādes laiks var būt 2-3 dienas kaimiņvalstīm un līdz 20 dienām valstīm, kas atrodas tālu.

    Piegādes kavējumus var radīt, piemēram, laika apstākļi, muitas procedūras vai citi sarežģījumi.

    Ja jūsu starptautiskais sūtījums nav pienācis 10 dienas pēc plānotā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar sūtītāju vai tiešsaistes veikalu, lai uzsāktu DHL izmeklēšanu par nozaudētajiem sūtījumiem. Lūdzu, ievērojiet, ka tikai sūtītājs var uzsākt izmeklēšanu, jo sūtītājs ir DHL partneris.

  • Standarta piegādes veids Baltijas valstīs ir piegāde uz pakomātu vai paku bodi. Adreses maiņa nav paredzēta. Ja sūtījumu nav iespējams piegādāt uz paku bodi vai pakomātu (piemēram, sūtījuma izmēra dēļ), tiks organizēta piegāde uz jūsu norādīto adresi.

  • Tā kā standarta piegādes iespējas ir paku bode vai pakomāts, izmaiņas piegādes dienā vai laikā nav paredzētas. Ja sūtījumu nav iespējams piegādāt uz paku bodi vai pakomātu (piemēram, sūtījuma izmēra dēļ), tiks organizēta piegāde uz jūsu norādīto adresi piemērotā laikā.

SŪDZĪBAS

  • Visas DHL Parcel pakas Latvijā piegādā mūsu ekskluzīvais partneris Itella. Bojāta vai nepilnīga sūtījuma gadījumā, lūdzu, sekojiet norādījumiem Itella vietnē.

    Tur jūs atradīsiet visu informāciju par turpmākajām darbībām.

  • Ja jūsu sūtījums nav piegādāts 10 dienas pēc plānotā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar sūtītāju vai tiešsaistes veikalu. Sūtītājs var pieteikt nozaudēto sūtījumu DHL.

    Lūdzu, ņemiet vērā, ka tikai sūtītājs var iesniegt prasību, jo sūtītājs ir DHL partneris.

    Līdz 10 dienu ilgi kavējumi ir iespējami, piemēram, laika apstākļu, muitas darbību vai citu sarežģījumu dēļ.

MUITA

  • Sūtījumi ir jāatmuito. Sūtījumu atmuitošanas ilgums dažādās valstīs atšķiras, un DHL to nevar ietekmēt. Dažās valstīs jums, iespējams, būs jāmaksā nodevas un nodokļi. Muitas iestādes var aizturēt jūsu sūtījumu, jo tām nepieciešama papildu informācija. Tādā gadījumā muitas iestādes ar jums sazināsies.

  • Piemērotās nodevas un nodokļi ir patēriņa nodokļi. Muitas nodevas tiek piemērotas atsevišķām ārvalstīs iegādātām precēm. Pievienotās vērtības nodoklis (PVN) parasti tiek piemērots valstī, kurā iegādātās preces tiek lietotas. Nodevas un nodokļi dažādās valstīs atšķiras. Atkarībā no valsts nodevas un nodokļus iekasē pasta nodaļa vai muitas iestāde. Vairāk informācijas par muitu pieejama jūsu vietējās muitas iestādes tīmekļa vietnē.