Navegación y Contenido
Te encuentras en la página de  México
o Seleccione un país diferente

Preguntas Frecuentes sobre el Rastreo y el Estado de los Envíos de DHL eCommerce

¿Tiene alguna pregunta sobre el rastreo o la entrega de un envío realizado con DHL eCommerce? En esta página encontrará respuestas a preguntas frecuentes.


Seguimiento y Rastreo - Servicio al Cliente de DHL eCommerce


¿Cómo puedo rastrear mi envío de DHL eCommerce?

Puede rastrear su envío en nuestra página web o en uno de nuestros portales en línea. Generalmente, el comerciante o la tienda en línea le enviarán un enlace para que rastree su envío.

 

¿Qué es un número o una ID de rastreo?

Un número o una ID de rastreo corresponde a una combinación de números o letras que permite identificar exclusivamente su envío. La longitud de la ID puede variar de 10 a 39 caracteres.

 

¿Dónde puedo encontrar mi número/ID de rastreo de DHL eCommerce?

Generalmente, el comerciante o la tienda en línea proporcionan el número o ID de rastreo. Si pidió un producto a través de una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación del envío normalmente incluyen el número o ID de rastreo.

En caso contrario, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea.

Tome en cuenta que no todos los envíos tienen números o ID de rastreo.

 

¿Cuándo estará disponible la información de rastreo?

La información estará disponible para su rastreo entre 24 y 48 horas después de que el comerciante o la tienda en línea le hayan enviado la confirmación. La razón por la que la información de rastreo toma cierto tiempo en aparecer es que el primer evento se crea una vez que el envío está en nuestras manos, es decir, una vez que sale del centro de procesamiento y de pedidos del comerciante o de la tienda en línea.

 

¿Por qué no ha cambiado el estado de mi envío?

En el caso de la mayoría de los envíos, solo proporcionamos rastreo de eventos importantes, lo que significa que un nuevo evento de rastreo podría tardar en aparecer. Su paquete sigue viajando a su destino a pesar del tiempo que transcurre entre los eventos de rastreo. Según el destino, podría tardar en llegar a su país de destino debido a la distancia y el tiempo de tránsito del servicio seleccionado.

También es posible que su envío se retrase. Los retrasos en la entrega pueden deberse a cuestiones que están más allá del control de DHL como eventos climáticos, interrupciones a nivel local como los días festivos, problemas con el proceso de aduana o huelgas. Si una vez transcurridos 10 días a partir de la fecha de entrega estipulada, su envío no ha llegado, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden solicitar que se realice una investigación por artículos extraviados.

También tenga en cuenta que algunos paquetes solo tienen eventos limitados de rastreo en el país de origen y no tienen eventos de rastreo en el país de destino.

 

¿Por qué no funciona mi número/ID de eCommerce?

Si su ID de rastreo no funciona, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea.

 

¿Puedo rastrear más de un número de rastreo en una misma solicitud?

Sí, puede rastrear más de un número de rastreo en una misma solicitud.

Entrega


¿Quién entregará mi envío de DHL eCommerce?

Estamos asociados con 220 proveedores postales en todo el mundo, los cuales entregan envíos en su nombre.

 

¿Cuándo se entregará mi envío de DHL eCommerce?

Una vez que el comerciante o la tienda en línea nos proporcionen su envío, la entrega se realiza según el servicio seleccionado. Comúnmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega en su sitio web.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar, según el producto o servicio elegido y la relación de ubicación de origen/destino, de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos.

También considere que, según el producto o el servicio elegido, el envío normalmente se entregará a la empresa de correo local en su país para la entrega final.

 

¿Por qué mi envío de DHL eCommerce aún no se ha entregado?

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega habituales pueden variar, según el producto o servicio elegido y la distancia entre el origen y el destino, de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos. Comúnmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega esperado en su sitio web.

Si su envío excede el tiempo de entrega esperado, lamentablemente está retrasado. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que un retraso pudiera causar. Los retrasos en la entrega pueden deberse a eventos climáticos, problemas con el proceso de aduana o huelgas. Si, una vez transcurridos 10 días a partir de la fecha de entrega estipulada su envío no ha llegado, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

 

¿A quién puedo contactar si no he recibido mi envío de DHL eCommerce?

Si no ha recibido su envío, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea.

 

¿Pueden cambiar la dirección de entrega de mi paquete?

Desafortunadamente, una vez que el paquete sale de las instalaciones del comerciante, DHL eCommerce no puede modificar la dirección de entrega. Comunícate con el comerciante o la tienda en línea.

 

¿Puedo cambiar el día o la hora de entrega?

Desafortunadamente, no se puede cambiar el día o la hora de entrega de DHL eCommerce una vez que se ha despachado el envío.

Problemas de Aduanas y Entrega


Mi envío presenta daños o está incompleto. ¿Qué puedo hacer?

Si su envío se entregó a través del correo local, debe acudir a su oficina postal local dentro de un período de 7 días para completar un informe de daños.

Envíe este informe de daños al comerciante o a la tienda en línea. Ellos serán responsables de presentar un reclamo al Servicio al cliente de DHL eCommerce por el paquete dañado o extraviado.

Solo el comerciante o la tienda en línea pueden presentar un reclamo, dado que son los socios contractuales de DHL eCommerce.

 

No recibí mi envío. ¿Qué puedo hacer?

Si, una vez transcurridos 10 días a partir de la fecha de entrega estipulada su envío no ha llegado, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden solicitar que se realice una investigación por artículos extraviados.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega habituales pueden variar, según el producto o servicio elegido y la distancia entre el origen y el destino, de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos. Comúnmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega esperado en su sitio web. Desafortunadamente, es posible que se produzcan retrasos de hasta 10 días debido, por ejemplo, a eventos climáticos, problemas con el proceso de aduana o atrasos operativos en los pedidos.

 

¿Por qué la aduana está reteniendo mi envío?

La aduana debe dar la autorización para la liberación de los envíos. Los tiempos de procesamiento para el despacho de aduana varían según el país, y el Servicio al cliente de DHL eCommerce no puede influir en ellos. Es posible que en algunos países se apliquen derechos e impuestos. Es posible que la aduana retenga su envío si necesita más información para procesarlo. En este caso, se contactarán con usted.

 

¿Qué son los derechos e impuestos?

Los derechos e impuestos son impuestos de consumo. Los derechos aduaneros se aplican a ciertos tipos de productos adquiridos en el extranjero. Generalmente, los impuestos al valor agregado (IVA) se aplican en el país en el que se utilizaran los bienes adquiridos. Los derechos e impuestos varían según el país. Según el país, los derechos e impuestos se pagan en la oficina postal o directamente en la aduana. Puede encontrar más información acerca de las aduanas en la página web de su autoridad de aduanas local.