บริการคลังสินค้าสำหรับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซแบบ B2B: เรื่องสำคัญที่ควรทราบ

เรามาคลายความสับสนก่อนด้วยการนิยามคำว่า B2B และธุรกิจอี-คอมเมิร์ซแบบ B2C กันดีกว่า

อี-คอมเมิร์ซแบบ B2B /อี-คอมเมิร์ซระหว่างธุรกิจกับธุรกิจด้วยกัน: ธุรกิจจะทำธุรกรรมผ่านทางออนไลน์กับธุรกิจด้วยกันเอง

อี-คอมเมิร์ซแบบ B2C /อี-คอมเมิร์ซธุรกิจที่ขายสินค้าให้ผู้บริโภคโดยตรง: มีการทำธุรกรรมผ่านทางออนไลน์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าที่ใช้งานจริง 

เรามาไขความกระจ่างด้วยการยกตัวอย่างง่ายๆ กันสักหน่อยดีกว่า:

อี-คอมเมิร์ซแบบ B2B: แบรนด์จำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์หนึ่งอนุญาตให้ธุรกิจอื่นๆ ซื้ออุปกรณ์จากแบรนด์ผ่านทาง ‘ร้านค้าบนเว็บไซต์แบบ B2B’ โดยเฉพาะได้

อี-คอมเมิร์ซแบบ B2C: แบรนด์จำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์หนึ่งจำหน่ายโทรทัศน์เครื่องเดียวทางออนไลน์ให้ผู้บริโภคโดยตรง

ตอนที่อี-คอมเมิร์ซถือกำเนิดขึ้น ส่วนใหญ่แล้วก็เป็นแบบ B2C อย่างไรก็ตาม B2B ก็กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากบริษัทต่างตระหนักว่าการขายของออนไลน์จะทำให้ธุรกรรมมีประสิทธิภาพทั้งสำหรับคนซื้อและคนขายมากกว่า 

สำหรับคนที่กำลังทำความเข้าใจกับความซับซ้อนกับการเจาะและเติบโตในตลาดอี-คอมเมิร์ซแบบ B2B เราก็มีข่าวดีมาฝาก: หากคุณคุ้นกับการซื้อสินค้าส่วนตัวทางออนไลน์อยู่แล้ว (และเราคิดว่าคุณคุ้นเคยดี!) | คุณก็สามารถเอาใจธุรกิจที่จะซื้อสินค้าของคุณมาใส่ใจคุณได้เป็นอย่างดี แนวคิดแบบ B2C กับ B2B ทับซ้อนกันอย่างมาก: หลักๆ แล้ว ผู้ซื้อทุกคนต่างต้องการสัมผัสประสบการณ์การซื้อที่สุดยอด พูดง่ายๆ ก็คือคนซื้อยุคนี้ต้องการได้รับความสะดวกสบายแบบเดียวกันเมื่อซื้อของให้กับที่ทำงานเนื่องจากพวกเขาคุ้นชินกับประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์

หลังจากคุณวางรากฐานสำหรับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซแบบ B2B เรียบร้อยแล้ว - ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ การซื้อ การตลาด การจัดทำ CRM - คุณก็จำเป็นที่จะต้องปรับปรุงประสิทธิภาพซัพพลายเชนในทุกๆ ด้าน เช่น การคลังสินค้า การหยิบและการบรรจุสินค้า การจัดการสินค้าคงคลังและการขนส่งไมล์สุดท้าย

คุณจำเป็นต้องพิจารณาถึงลักษณะของบริการคลังสินค้าแบบ B2B โดยเฉพาะเพื่อทำตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณให้บริการคลังสินค้าแบบ B2C ในแบบที่ต่างออกไปในหลายมิติด้วยกัน:

1. ปริมาณคำสั่งซื้อและรายการสินค้า: เมื่อเทียบกับอี-คอมเมิร์ซแบบ B2C แล้ว B2B มักจะมีคำสั่งซื้อที่น้อยกว่า แต่มีปริมาณสินค้ามากกว่า ผู้ให้บริการคลังสินค้าของคุณให้บริการที่ตอบโจทย์ทั้งสองรูปแบบได้หรือไม่
2. วิธีหยิบและบรรจุสินค้า: คำสั่งซื้อแบบ B2B มักจะต้องหยิบกล่องกระดาษและจัดส่งใส่กล่องกระดาษที่ใหญ่กว่าและพาเลท ผู้ให้บริการคลังสินค้าของคุณให้บริการแบบใดบ้าง
3. วิธีจัดส่ง: ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของคุณร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อแบบ B2B ได้อย่างถูกต้องหรือไม่ ซึ่งอาจต่างจากคำสั่งซื้อแบบ B2C ก็ได้
4. ความเร็วในการจัดส่ง: คำสั่งซื้อแบบ B2C มักจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ส่วนแบบ B2B น่าจะเป็นคำสั่งซื้อที่มีขนาดใหญ่ ซึ่งอาจต้องวางแผนและตกลงเรื่องการจัดส่งในวันที่กำหนด ผู้ให้บริการของคุณร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งที่ไว้ใจได้หรือไม่
5. การผนวกรวมกับระบบ ERP: คุณอาจจะเปิดร้านค้าบนเว็บไซต์แบบ B2B โดยผนวกรวมกับระบบ ERP ถ้าเช่นนั้น ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของคุณจะทำให้คุณเชื่อมต่ออินเทอร์เฟซ API และ EDI ที่ดีได้อย่างสะดวกหรือไม่
6. การคืนสินค้า: คุณมีงานที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับการคืนสินค้าแบบ B2B อย่างไรบ้างและผู้ให้บริการคลังสินค้าของคุณสามารถช่วยเหลือคุณในด้านนี้ได้หรือไม่

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอี-คอมเมิร์ซแบบ B2B หรือแบบ B2C ก็มีหลักการร่วมบางอย่างที่จะทำให้คุณประสบความสำเร็จ:

DHL Fulfillment Network ของเราจะช่วยสนับสนุนทั้งธุรกิจอี-คอมเมิร์ซแบบ B2B และ B2C ลูกค้าของเราจะได้สัมผัสประโยชน์จากบริการที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ ทำให้พวกเขาตอบสนองต่อรูปแบบคำสั่งซื้อที่แกว่งขึ้นลงได้ เราผนวกรวมระบบเข้ากับร้านค้าบนเว็บไซต์และ ERP หลักๆ ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น

เรามีศูนย์ให้บริการคลังสินค้าทั่วโลก เพื่อให้สามารถจัดเก็บสต๊อกสินค้าได้หลายที่ใกล้ลูกค้าคุณ ทำให้คุณสัมผัสความคุ้มค่าใช้จ่ายและระยะเวลาจัดส่งที่ฉับไวขึ้น

ตัวช่วย Advanced Inventory Insights ของเราจะทำให้ลูกค้าทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสต๊อกสินค้าของพวกเขา ซึ่งทำให้บริษัททำความเข้าใจกับแนวโน้มยอดขายต่อตลาด ระบุ SKU ที่เสี่ยงจะหมดสต๊อกและดูว่าประหยัดเงินได้อย่างไรบ้างด้วยการลดหรือปรับเปลี่ยนสต๊อก การจัดการสินค้าคงคลังสำหรับคำสั่งซื้อแบบ B2B และ B2C ในหลายสถานที่ไม่เพียงแต่ทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายขึ้นและลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับสินค้าคงคลังเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าจัดการคำสั่งซื้อและสต๊อกได้ผ่านทางระบบเดียว

ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซแบบ B2B มาพร้อมกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์บางประการที่เราต้องจัดการ แต่ก็นำมาซึ่งโอกาสในการเติบโตเช่นกัน สามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในแต่ละประเทศของเรา ทักษะและเครือข่ายให้บริการคลังสินค้ารอบโลกของเราจะทำให้เราพิชิต ‘ระบบโลจิสติกส์ที่ซับซ้อน’ เพื่อให้คุณใส่ใจกับการทำให้ธุรกิจตนเองเติบโตในทุกช่องทาง