Служба по роботі з клієнтами

Часті запитання

• Що таке номер відстеження й де його знайти?

  Номер або ідентифікатор відстеження — це комбінація цифр і, можливо, літер, яка унікальним чином ідентифікує міжнародне або внутрішнє відправлення для відстеження.  
  
  Зазвичай номер або ідентифікатор відстеження надає відправник чи інтернет-магазин. Якщо ви замовили товар в інтернет-магазині, пошукайте такий номер або ідентифікатор в електронному листі з підтвердженням замовлення або повідомленні з інформацією для відстеження. Якщо його там немає, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

• Коли з’явиться інформація для відстеження?

  Статус відправлення з’являється протягом 24–48 годин після отримання номера накладної для відстеження. Зазвичай, статус оновлюється після того, як відправлення надходить до нашого пункту.

• Чому номер або ідентифікатор відстеження не працює?

  Переконайтеся, що вказуєте правильний номер відстеження в потрібному форматі: Перевірте мінімальну довжину в 5 символів, а також наявність спеціальних символів у вашому запиті. Табуляція, кома, пробіл і крапка з комою вважаються роздільниками між кількома ідентифікаторами відстеження.

  Якщо ідентифікатор відстеження не працює, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

• Чи можна відстежити відправлення без номера відстеження?

  Якщо у вас немає номера відстеження, радимо звернутися до відправника. Але якщо ви маєте інші реєстраційні номери, скористайтеся ними в системах відстеження відправлень відповідних підрозділів нашої компанії (наприклад, DHL Express або DHL Freight). 
  
  Знайти потрібну Вам контактну особу.