ВІДСТЕЖЕННЯ
Часті запитання
про відстеження
-
Номер або ідентифікатор відстеження — це комбінація цифр і, можливо, літер, яка унікальним чином ідентифікує міжнародне або внутрішнє відправлення для відстеження.
Зазвичай номер або ідентифікатор відстеження надає відправник чи інтернет-магазин. Якщо ви замовили товар в інтернет-магазині, пошукайте такий номер або ідентифікатор в електронному листі з підтвердженням замовлення або повідомленні з інформацією для відстеження.
Якщо його там немає, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.
Ви можете , щоб переглянути приклади номерів відстеження відправлень компанії DHL. -
Статус відправлення з’являється протягом 24–48 годин після отримання номера накладної для відстеження. Зазвичай новий статус відображається після того, як відправлення надходить до нашого центра.
-
Переконайтеся, що вказуєте правильний номер відстеження в потрібному форматі (пояснення й приклади номерів у національних і міжнародних форматах див. на цьому сайті). Якщо ідентифікатор відстеження не працює, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.
-
Якщо у вас немає номера відстеження, радимо звернутися до відправника. Але якщо ви маєте інші довідкові номери, скористайтеся ними в системах відстеження відправлень відповідних підрозділів нашої компанії (наприклад, DHL Express або DHL Freight).
Часті запитання
про відстеження
-
Можливо, термін доставки подовжено через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Крім того, статус у системі відстеження може довго залишатися незмінним для міжнародних відправлень. Ми не використовуємо засоби відстеження GPS, тому між статусом відправлення на експортному пункті передачі вантажу й наступним статусом на імпортному пункті може пройти кілька днів.
Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.
-
Після оброблення відправлення за доставку відповідає служба, яку вибрав відправник. Зазвичай доставка триває 2–3 робочі дні.
-
Іноді кілька відправлень мають однаковий номер відстеження. У такому випадку відображаються лише перші десять результатів. Якщо можливо, скористайтеся ідентифікатором pieceID чи номером контейнера.