Шановний користувачу,

Ви відвідуєте цей сайт, використовуючи браузер, який може не забезпечити оптимального досвіду користування сайтом.

Ви можете продовжити користуватись сайтом, використовуючи ваш браузер, однак для отримання найкращого досвіду відвідування цього сайту, ми рекомендуємо використовувати Edge, Firefox або Chrome.

ВІДСТЕЖЕННЯ

Будь ласка, введіть номер(и) відстеження


Часті запитання

про відстеження

  • Номер або ідентифікатор відстеження — це комбінація цифр і, можливо, літер, яка унікальним чином ідентифікує міжнародне або внутрішнє відправлення для відстеження.  

    Зазвичай номер або ідентифікатор відстеження надає відправник чи інтернет-магазин. Якщо ви замовили товар в інтернет-магазині, пошукайте такий номер або ідентифікатор в електронному листі з підтвердженням замовлення або повідомленні з інформацією для відстеження.
    Якщо його там немає, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

    Ви можете натиснути тут, щоб переглянути приклади номерів відстеження відправлень компанії DHL. 

  • Статус відправлення з’являється протягом 24–48 годин після отримання номера накладної для відстеження. Зазвичай новий статус відображається після того, як відправлення надходить до нашого центра.

  • Переконайтеся, що вказуєте правильний номер відстеження в потрібному форматі (пояснення й приклади номерів у національних і міжнародних форматах див. на цьому сайті). Якщо ідентифікатор відстеження не працює, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

  • Якщо у вас немає номера відстеження, радимо звернутися до відправника. Але якщо ви маєте інші довідкові номери, скористайтеся ними в системах відстеження відправлень відповідних підрозділів нашої компанії (наприклад, DHL Express або DHL Freight).

Часті запитання

про відстеження

  • Можливо, термін доставки подовжено через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Крім того, статус у системі відстеження може довго залишатися незмінним для міжнародних відправлень. Ми не використовуємо засоби відстеження GPS, тому між статусом відправлення на експортному пункті передачі вантажу й наступним статусом на імпортному пункті може пройти кілька днів.

    Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.

  • Після оброблення відправлення за доставку відповідає служба, яку вибрав відправник. Зазвичай доставка триває 2–3 робочі дні.

  • Іноді кілька відправлень мають однаковий номер відстеження. У такому випадку відображаються лише перші десять результатів. Якщо можливо, скористайтеся ідентифікатором pieceID чи номером контейнера.