El auge de los mercados emergentes y las posibilidades ilimitadas que ofrece la tecnología del comercio electrónico son dos factores clave para la volatilidad y la complejidad de la revolución actual del comercio minorista.

Los clientes de todo el mundo exigen una experiencia de compra y entrega de productos confiable y conveniente, ya sea en línea, en una tienda o mediante una combinación. Como respuesta, los comercios minoristas se ven obligados a diseñar una perfecta cadena de suministro que abarque todos los canales e integre pedidos, almacenaje, entrega y devoluciones, sin importar el lugar de compra del producto. Los comercios minoristas deben rediseñar sus cadenas de suministro con un enfoque que considere opciones, controle la tolerancia a riesgos y proporcione distintas funciones para ofrecer una cadena de suministro económica y flexible, que cumpla con las cada vez más altas exigencias de los clientes.