Navigation and Content

Poštovani korisniče,

Ovu stranicu posjećujete s preglednikom koji Vam možda neće pružiti najoptimalnije iskustvo.

Još uvijek možete nastaviti, ali da biste najbolje iskoristili ovu stranicu, preporučujemo upotrebu Edgea, Firefoxa i Chromea.

Vi ste u  Bosnia and Herzegovina
ili Odaberite drugu lokaciju

Svijest o prijevarama

Prevarno korištenje DHL brenda.

Evidentirani su pokušaji prevare kupaca putem interneta i grafike koja izgleda kao proistekla iz DHL-a, neautoriziranom upotrebom imena brenda.

U većini slučajeva komunikacija se odnosila na prodaju potrošačkih dobara putema interneta prilikom čega može biti traženo plaćanje prije nego što su proizvodi dostavljeni.

Budite obavješteni da DHL ne zahtijeva plaćanje na ovaj način. DHL naplaćuje samo službene DHL troškove dostave.

Ovo sigurnosno upozorenje ne utiče na obavezu saugovarača da plati troškove dostave, carine, PDV - a ili sličnih poreza, kada su isti dospjeli u vrijeme dostave.

DHL ne preuzima odgovornost za bilo kakve troškove ili uplate učinjene kao rezultat prevarne aktivnosti.

 

Web stranice

Ukoliko ste u sumnji zbog integriteta stranice koja koristi DHL brend, molimo vas da uvijek pristupite DHL - u preko službene web stranice.

Posjetite DHL Global web stranicuZa dodatne informacije

 

DHL smjernice o svijesti o prevarama

Hvala što ste nam se pridružili u borbi protiv online prevara. DHL poduzima sve mjere kako bi zaštitio klijente od prevare. Ukoliko sumnjate da ste primili prevarni email, SMS ili ste se našli na stranici ili društvenoj platformi koja se predstavlja kao DHL, ohrabrujemo vas da nas o tome obavijestite u što kraćem vremenu, kako bismo mogli poduzeti korake u vezi sa time.

Molimo vas da prijavite sve sumnjive aktivnosti našem Anti-Abuse odjelu na email phishing-dpdhl@dhl.com prateći upute u nastavku:

Pažljivo pristupamo svakoj prijavi moguće zloupotrebe, ali u načelu ne odgovaramo na pojedinačne upite. Ukoliko imate pitanja u vezi sa statusom pošiljke i računom, molimo uputite ista našem Odjelu za korisnike.

  • U nastavku su indikatori koji vam mogu pomoći da prepoznate da li ste primili prevatni email.

    • Službena komunikacija DHL uvijek je poslana sa @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr ili sa domene druge države nakon @dhl.
    • Nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne email servise za slanje mailova.
    • Nikada ne povezujemo druge web stranice osim naših koje započinju sa https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, ili sa web stranicom države.


    Sa desktop računara: 

    • Povucite & ubacite sumnjivi email u poruku i pošaljite ga na phishing-dpdhl@dhl.com kao prilog. Kako bismo efikasno ugasili prevarne servise, potreban nam je potpuni naslov mail-a koji nije uključen u proslijeđenu poruku.


    Sa mobilnog uređaja: 

    • Proslijedite poruku . Ukoliko je izvodljivo, uvijek proslijedite sumnjivi email sa desktop-a kao prilog koji uključuje potpuni naslov mail-a.
    • Prijavite poruku kao spam kako bi vaš email provajder mogao poduzeti odgovarajuće korake.
    • SMS prevare uključuju skraćeni URL, npr. https://bit.ly/ kako bi prikrili finalnu destinaciju linka.
    • Broj pošiljaoca nije vidljiv, umjesto njega je naznačen generički naziv kao npr. “Delivery”.
    • Broj telefona počinje sa kodom države izvan očekivanog teritorija (npr.+235)

    Pošaljite screenshot sumnjivog maila na phishing-dpdhl@dhl.com, uključujući sumnjivi broj u poruci.

    • Računu nedostaje znak prepoznavanja (npr. nema plavog okvira),
    • Račun pokušava nastaviti komunikaciju putem enkriptovanog kanala kao što su Whatsupp ili Telegram.
    • Račun je napravljen u periodu od nekoliko prethodnih sedmica.
    • Računi nude “besplatnu vizu”, “besplatne letove” i “udvostručite vaše investicije”.
    • Račun ne nudi adekvatne profilne fotografije (DP/DHL logo) i pozadinske forografije.
    1. Molimo vas da prijavite društvenu mrežu/profil/račun (URL) ili broj telefona na phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Ukoliko je moguće, prijavite račun/profil direktno društvenoj mreži kao prevarni račun/profil.
  • Ukoliko primite neočekivane poruke koja vas obavještavaju o promjenama u vezi sa vašim računom, kao što su promjene adrese i šifre, a koje niste vi inicirali, moguće je da vam pokušavaju hakirati račun.

    1. Prijavite se na svoj račun i promjenite šifru.
    2. Ukoliko nemate pristup svom računuz, molimo prijavite ovaj incident putem našeg Odjela za korisnike  

LOKALNO UPOZORENJE

  • Trenutno je povećan broj prevarnih/spam mailova koji cirkulisu sa naslovom “DHL delivery report”. Ova email pošta nije poslana od strane DHL.

    Ukoliko primite neki od tih mailova, ne otvarajte nikakve priloge. Odmah obrišite taj email kako biste izbjegli nastanak štete za vaš računar.
    Ukoliko ste slučajno otvorili prilog, molimo odmah učinite skeniranje računara na viruse.

    Primjer prevarnog maila:

    DHL obavijesti

    Kurir naše kompanije nije uspio dostaviti pošiljku.

    RAZLOG: Poštanski kod sadržava grešku.
    LOKACIJA VAŠE POŠILJKE: New York
    STATUS POŠILJKE: odredite pošiljku
    USLUGA: Dostava u jednom danu
    BROJ VAŠE POŠILJKE: ETBAKPRSU3
    Značajke Ne

    Naljepnica je zalijepljena za pismo.
    Isprintajte naljepnicu i pokažite je u vašem poštanskom uredu.

    Dodatne informacije:

    Ukoliko pošiljka nije preuzeta u roku od 15 radnih dana, naša kompanija će imati pravo na kompenzaciju od vas, u iznosu od 8,26$ po danu čuvanja.

    Informacije o proceduri i uvjetima čuvanja pošiljke možete pronaći u našem najbližem uredu.

    Hvala što koristite naše usluge.
    DHL Global