Navigacija i sadržaj
Vi ste u  Bosna i Hercegovina
ili Odaberite drugu državu

Svijest o prevarama

Neovlašteno korištenje DHL Brenda

Učinjeni su pokušaji da se prevare internet kupci neovlašćenom upotrebom imena i brenda DHL putem komunikacija e- poštom i grafike za koje se na prvi pogled čini da potiču od DHL-a.

U većini slučajeva komunikacija se odnosila na prodaju potrošačkih dobara putem interneta prilikom čega može biti traženo plaćanje prije nego što su proizvodi isporučeni.

Budite obavješteni da DHL ne zahtijeva plaćanje na ovaj način. DHL prikuplja novac samo za službene troškove slanja u vezi sa DHL-om.

Ovo sigurnosno upozorenje ne utiče na obavezu saugovarača da plati troškove dostave, carine, PDV - a ili sličnih poreza, kada su isti dospjeli u vrijeme isporuke.

DHL ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakve troškove, naknade ili plaćanja koja su nepropisno nastala kao rezultat aktivnosti zloupotrebe.

 

Web stranice

Ako ste u sumnji zbog integriteta stranice koja koristi DHL brend, molimo vas da DHL stranicama uvijek pristupate putem naše globalne web stranice.

Posjetite DHL Global web stranicu

 

DHL smjernice o svijesti o prevarama

Hvala što ste nam se pridružili u borbi protiv online prevara. DHL poduzima sve mjere da bi zaštitio korisnike od prevare. Ako sumnjate da ste primili lažnu e-poštu, SMS ili ste se našli na stranici ili društvenoj mreži koja se predstavlja kao DHL, ohrabrujemo vas da nas o tome obavijestite u što kraćem vremenu, da bismo mogli poduzeti korake u vezi sa time.

Molimo vas da prijavite sve sumnjive aktivnosti našem Anti-Abuse odjelu na email phishing-dpdhl@dhl.com prateći uputstva u nastavku:

Pažljivo pristupamo svakoj prijavi moguće zloupotrebe, ali u načelu ne odgovaramo na pojedinačne upite. Ako imate pitanja u vezi sa statusom pošiljke i računom, molimo uputite ista našoj korisničkoj podršci.

  • U nastavku su indikatori koji vam mogu pomoći da prepoznate da li ste primili lažnu e-poštu.

    • Službena DHL komunikacija uvijek se šalje s domena @dhl.com, @dhl-news.com i @dpdhl.com ili s domena zemalja nakon @dhl., npr. @dhl.de, @dhl.fr.

      Napomena! Budite svjesni lažiranih phishing e-poruka poslanih s lažnih adresa e-pošte koristeći DHL legitimne domene U takvim slučajevima, kada se čini da je pošiljatelj legitiman, ali se e-pošta i dalje čini sumnjivom, uvijek provjerite ima li u sadržaju e-pošte anomalija poput hitnog tona, gramatičkih pogrešaka, nepoznatih URL-ova ili privitaka. Molimo vas da se suzdržite od klikanja na nepoznate poveznice ili otvaranja privitaka koji izgledaju sumnjivo.
    • Nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne email servise za slanje mailova.
    • Povezujemo se samo na naše web stranice koje počinju s npr. https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ ili web-mjesto zemlje/kampanje


    Sa desktop računara: 

    • Povucite & ubacite sumnjivu e-poštu u novu poruku i pošaljite ju na phishing-dpdhl@dhl.com kao prilog. Ako značajka "povuci & ispusti" nije dostupna u e-pošti , slijedite ovaj vodič koji uključuje neke od najčešće korištenih e-pošta o tome kako proslijediti privitke e-pošte Da bismo efikasno ugasili lažnu uslugu, potreban nam je potpuni naslov pošte koji nije uključen u proslijeđenu poruku.


    Sa mobilnog uređaja: 

    • Proslijedite poruku . Ako je moguće, uvijek pošaljite sumnjivu e-poštu sa desktop računara kao privitak, uključujući potpuna zaglavlja e-pošte.
    • Prijavite poruku kao spam da bi vaš email provajder mogao poduzeti odgovarajuće korake.
    • SMS prevare uključuju skraćeni URL, npr. https://bit.ly/ da bi prikrili finalnu destinaciju linka.
    • Broj pošiljaoca nije vidljiv, umjesto njega je naznačen generički naziv kao npr. “Delivery”.
    • Broj telefona počinje sa kodom države izvan očekivanog teritorija (npr.+235)

    Pošaljite screenshot sumnjivog maila na phishing-dpdhl@dhl.com, uključujući sumnjivi broj u poruci.

    • Računu nedostaje znak prepoznavanja (npr. nema plavog okvira).
    • Račun pokušava nastaviti komunikaciju putem enkriptovanog kanala kao što su Whatsapp ili Telegram.
    • Račun je napravljen u periodu od nekoliko prethodnih sedmica.
    • Računi nude “besplatnu vizu”, “besplatne letove” i “udvostručite vaše investicije”.
    • Račun ne koristi odgovarajuću sliku profila (DP/DHL logo) i pozadinsku fotografiju.
    1. Molimo vas da prijavite društvenu mrežu/profil/račun (URL) ili broj telefona na phishing-dpdhl@dhl.com
    2. Ako je moguće, prijavite račun/profil direktno društvenoj mreži kao lažni račun/profil.
  • Ako primite neočekivane poruke koja vas obavještavaju o promjenama u vezi sa vašim računom, kao što su promjene adrese i šifre, a koje niste vi inicirali, moguće je da vam pokušavaju hakirati račun.

    1. Prijavite se na svoj račun i promijenite šifru.
    2. Ukoliko nemate pristup svom računu, molimo prijavite ovaj incident putem našeg Odjela za korisnike  

LOKALNO UPOZORENJE

  • Trenutno je povećan broj lažnih/spam mailova koji cirkulišu sa naslovom “DHL delivery report”. Ova email pošta nije poslana od strane DHL.

    Ukoliko primite neki od tih mailova, ne otvarajte nikakve priloge. Odmah obrišite taj email kako biste izbjegli nastanak štete za vaš računar.
    Ukoliko ste slučajno otvorili prilog, molimo odmah učinite skeniranje računara na viruse.

    Primjer prevarnog maila:

    DHL obavijesti

    Kurir naše kompanije nije uspio dostaviti pošiljku.

    RAZLOG: Poštanski kod sadržava grešku.
    LOKACIJA VAŠE POŠILJKE: New York
    STATUS POŠILJKE: odredite pošiljku
    USLUGA: Dostava u jednom danu
    BROJ VAŠE POŠILJKE: ETBAKPRSU3
    Značajke Ne

    Naljepnica je zalijepljena za pismo.
    Isprintajte naljepnicu i pokažite je u vašem poštanskom uredu.

    Dodatne informacije:

    Ukoliko pošiljka nije preuzeta u roku od 15 radnih dana, naša kompanija će imati pravo na kompenzaciju od vas, u iznosu od 8,26$ po danu čuvanja.

    Informacije o proceduri i uvjetima čuvanja pošiljke možete pronaći u našem najbližem uredu.

    Hvala što koristite naše usluge.
    DHL Global