L'essor des marchés émergents et les innombrables possibilités offertes par les technologies d'e-commerce sont deux facteurs clés dans la versatilité et la complexité du secteur de la vente au détail.

Dans le monde entier, les consommateurs exigent une expérience d'achat et de livraison pratique et fiable, qu'ils privilégient la vente en ligne ou en boutique ou considèrent les deux canaux comme complémentaires. En réaction, les détaillants doivent créer une chaîne logistique d'approvisionnement omnicanal sans faille, qui intègre les commandes, le stockage, la livraison et la prise en charge des retours, où que se trouvent leurs clients. Les détaillants doivent ainsi repenser leurs chaînes logistiques en prévoyant des solutions variées, une tolérance au risque et des ressources suffisantes pour assurer une logistique rentable et flexible, adaptée aux besoins croissants des consommateurs.