Навигация и съдържание

ОСВЕДОМЕНОСТ ОТНОСНО ИЗМАМИ

Използване на търговската марка DHL с цел измама

Правени са опити, които да предпазят пазаруващите в интернет от неправемерно използване на името на DHL чрез имейл комуникация и появяващи се графики, които изглежда, че са изпратени от DHL.

В повечето случаи това касае съобщения, отнасящи се за продавани по интернет потребителски стоки, които е необходимо да се платят, преди да бъдат доставени.

Моля, имайте предвид, че DHL не изисква плащане по този начин. DHL таксува единствено чрез официално обявени платформи за доставка и плащания.

Съобщението за сигурност не засяга задължението на получатля да заплати транспорта, митническите сборове, ДДС или подобни такси, когато същите трябва да бъдат платени в момента на доставката.

DHL не поема отговорност за никакви заплатени суми в случай, че те са настъпили в резултат на измамно действие.

 

Уебсайтове

Ако имате съмнение в правдоподобността на уебсайт, който използва името на DHL, моля, винаги влизайте в него през официалния глобален уебсайт на компанията ни.

Посетете глобалния уебсайт на DHL

 

Указания на DHL за oсведоменост относно измами

Благодарим Ви, че се присъединихте към нашите усилия за борба с онлайн измамите. DHL прави всичко възможно, за да защити нашите клиенти от измами. Ако имате съмнения, че сте получили имейли или SMS съобщения с цел измама, или уебсайт или акаунт в социалните медии се представя за такъв на DHL, Ви приканваме да ни уведомите възможно най-бързо, за да можем да предприемем своевременно действия за прекратяване на измамата.

Моля, докладвайте всякаква подозрителна дейност на нашата специализирана пощенска кутия за борба със злоупотребите phishing-dpdhl@dhl.com и следвайте инструкциите по-долу.

Разследваме внимателно всеки доклад за подозрения за измама, но обикновено не отговаряме на лични запитвания. Ако имате въпроси относно състоянието на пратка или фактура, моля, насочете ги към нашия отдел за поддръжка на клиенти.

  • По-долу ще видите някои индикатори, които могат да Ви помогнат да прецените дали полученият имейл е с цел измама.

    • Официалната DHL комуникация винаги се изпраща от @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com или домейн от друга държава след @dhl.

      Забележка! Бъдете наясно с фалшиви фишинг имейли, изпратени от фалшиви имейл адреси, използващи легитимни домейни на DHL. В такива случаи, когато подателят изглежда легитимен, но имейлът все още изглежда подозрителен, винаги проверявайте съдържанието на имейла за аномалии като спешен тон, граматически грешки, непознати URL адреси или прикачени файлове. Моля, въздържайте се от кликване върху неизвестни връзки или отваряне на прикачени файлове, които изглеждат подозрителни.
    • Никога не използваме @gmail, @yahoo или други безплатни имейл услуги за изпращане на имейли.
    • Ние никога не правим връзки към уебсайт, различен от нашия собствен, започващ например с https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ или уебсайт за държава/кампания


    От настолен компютър: 

    • Плъзнете & пуснете подозрителния имейл в ново съобщение и го изпратете на phishing-dpdhl@dhl.com като прикачен файл. Ако функцията „плъзгане & пускане“ не е налична във вашия имейл клиент, моля, следвайте това ръководство, което включва някои от най-използваните имейл клиенти за това как да препращате имейл прикачени файлове. За да спрем ефективно измамната услуга, се нудждаем от пълните заглавки на имейла, които не се включват в препратено съобщение.


    От мобилно устройство: 

    • Препратете съобщението до нас. Ако е възможно, моля, винаги изпращайте подозрителния имейл от настолен компютър като прикачен файл с пълните заглавки на имейла.
    • Докладвайте съобщението като спам във Вашето имейл приложение, за да може имейл доставчикът да предприеме необходимите действия.
    • SMS измамите често включват съкратен URL адрес, напр. започващ с https://bit.ly/, за да прикрият крайното местоназначение на връзката.
    • Номерът на подателя не се вижда, вместо това се изписва общо име, като например „Доставка“.
    • Телефонният номер започва с код на държава извън очаквана територия (напр. +235).

    Изпратете екранна снимка със съмнителния SMS на phishing-dpdhl@dhl.com и подозрителния телефонен номер в съобщението.

    • Акаунтът не е обозначен като потвърден (напр. няма синя отметка).
    • Акаунтът се опитва да продължи комуникацията чрез шифрован канал, като например Whatsapp или Telegram.
    • Акаунтът е само на няколко седмици.
    • Акаунтът предлага „безплатна виза“, „безплатни полети“ или „да удвоите инвестицията си“.
    • Акаунтът няма адекватна снимка на профила (лого на DP/DHL) и фонова снимка.
    1. Моля, докладвайте акаунта в социалните медии/местоназначението на публикацията (URL) или телефонния номер на phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Ако е възможно, докладвайте акаунта/публикацията директно чрез канала на социалната медия като опит за измама.
  • Ако получите неочаквани съобщения, известяващи Ви за промени във Вашия акаунт, например на адреса, или известия за нулиране на паролата, които не са в резултат на Ваши действия, има вероятност хакери да се опитват да овладеят Вашия акаунт.

    1. Влезте в своя акаунт и променете паролата
    2. Ако нямате достъп, моля, докладвайте това чрез отдела за поддръжка на клиенти