Обслужване на клиенти

Често задавани въпроси

• Какво представлява номерът за проследяване и къде мога да го намеря?

  Номерът за проследяване или ID представлява комбинация от цифри и евентуално букви, която идентифицира еднозначно Вашата пратка за вътрешно или международно проследяване.  
  
  Обикновено изпращачът или онлайн магазинът може да Ви предостави номера за проследяване или ИД. Ако сте поръчали даден продукт от онлайн магазин, в потвърждението по имейл или известието за проследяване на пратката често е посочен номерът или ИД за проследяване. В противен случай, моля, свържете се със изпращача или онлайн магазина.

• Кога ще се появят моите данни за проследяване?

  Събитията за проследяване обикновено се появяват 24 – 48 часа след получаване на идентификационен номер. По правило, когато пратката пристигне в нашите центрове, се появява събитие за проследяване.

• Защо моят номер/идентификатор за проследяване не работи?

  Моля, уверете се, че сте въвели точния номер за проследяване в правилния формат: Проверете дали минималната дължина е 5 символа и дали във въведените данни има специални символи. Разделът, запетаята, интервалът и точка със запетая се разбират като разделители между няколко идентификатора за проследяване.

  В случай че Вашият идентификатор за проследяване не работи, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина.

• Ако не разполагам с номер за проследяване, възможно ли е все пак да проследя моята пратка?

  Ако не разполагате с номер за проследяване, Ви съветваме да се свържете с изпращача на пратката. Ако все пак разполагате с други номера за справка за доставката, възможно е те да фигурират в системите за проследяване на бизнес звеното, което отговаря за конкретната пратка (например DHL Express или DHL Freight). 
  
  Намерете лице за контакт.