Навигация и съдържание
Преглед на „Известия“, които могат да повлияят на услугите на DHL Преглед на „Известия“, които могат да повлияят на услугите на DHL

Обслужване на клиенти

Вашият номер за проследяване ни позволява да намерим лице за контакт от правилното подразделение, за да отговори на Вашите въпроси.

Моля, въведете вашия/те номер/а за проследяване

DHL за бизнес клиенти

Имате регулярни пратки? Направете заявка за получаване на клиентски номер и ще получите изключителни предимства.
Подозирате, че сте получили имейл с опит за измама?

Информирайте ни.
Нямате номер за проследяване?

Намерете лице за контакт.

Често задавани въпроси

  • Номерът за проследяване или ID представлява комбинация от цифри и евентуално букви, която идентифицира еднозначно Вашата пратка за вътрешно или международно проследяване.  

    Обикновено изпращачът или онлайн магазинът може да Ви предостави номера за проследяване или ИД. Ако сте поръчали даден продукт от онлайн магазин, в потвърждението по имейл или известието за проследяване на пратката често е посочен номерът или ИД за проследяване. В противен случай, моля, свържете се със изпращача или онлайн магазина.

  • Събитията за проследяване обикновено се появяват 24 – 48 часа след получаване на идентификационен номер. По правило, когато пратката пристигне в нашите центрове, се появява събитие за проследяване.

  • Моля, уверете се, че сте въвели точния номер за проследяване в правилния формат: Проверете дали минималната дължина е 5 символа и дали във въведените данни има специални символи. Разделът, запетаята, интервалът и точка със запетая се разбират като разделители между няколко идентификатора за проследяване.

    В случай че Вашият идентификатор за проследяване не работи, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина.

  • Ако не разполагате с номер за проследяване, Ви съветваме да се свържете с изпращача на пратката. Ако все пак разполагате с други номера за справка за доставката, възможно е те да фигурират в системите за проследяване на бизнес звеното, което отговаря за конкретната пратка (например DHL Express или DHL Freight). 

    Намерете лице за контакт    .