ПРОСЛЕДЯВАНЕ: eCOMMERCE
Powered by the Shipment Tracking - Unified API
В случай че сте получили специален линк от Вашия изпращач, моля, използвайте го за проследяване на Вашия колет. Ако не сте получили идентификатор на колет, моля, свържете се с подателя, за да попитате за състоянието на Вашата пратка.
Често задавани въпроси за DHL eCommerce
Имате ли въпрос във връзка с проследяването?
Искате ли да научите повече за конкретен продукт или да се свържете с нас?
Тук ще намерите отговорите на често задаваните въпроси.
-
Номерът или идентификаторът за проследяване представлява комбинация от цифри и букви, която идентифицира конкретно Вашата пратка. Дължината на ID е от 10 до 39 знака.
-
Обикновено изпращачът или онлайн магазинът може да Ви предостави номера за проследяване или ID. Ако сте поръчали даден продукт от онлайн магазин, в потвърждението по имейл или известието за пратката често е посочен номерът за проследяване или ID.
В противен случай, моля, свържете се със спедитора или онлайн магазина.
-
Би трябвало да виждате точките за проследяване 24–48 часа, след като пакетът бъде обработен в нашите центрове.
-
В случай че Вашият ID за проследяване не действа, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина. Пратките, изпратени като обикновени пощенски колети, не могат да бъдат проследени.
-
Да, можете да въведете до 10 различни номера за проследяване едновременно в полето за проследяване. Моля, разделяйте ги със запетаи по този начин: 1234567, 2345678, 3456789.
Често задавани въпроси за DHL eCommerce
Имате ли въпрос във връзка с доставката?
Искате ли да научите повече за конкретен продукт или да се свържете с нас?
Тук ще намерите отговорите на често задавани въпроси.
-
След като пратката бъде обработена, срокът за доставка зависи от услугата, избрана от подателя. Пратките, предназначени за САЩ, се доставят от пощенската служба на САЩ по времето, когато обикновено доставят останалата Ви поща. Международните пратки се доставят от местния доставчик за съответната дестинация.
-
Възможно е срокът за доставка да бъде удължен поради фактори, като инциденти вследствие на метеорологичните условия, митници или натрупване на поръчки. В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина. Спедиторът или онлайн магазинът може да започне търсене на изгубени вещи.
-
Ако не сте получили своята пратка, моля, свържете се с търговеца, който Ви е продал продукта.
-
Промяна в адреса за доставка е възможна, само ако двата адреса са в една и съща зона на доставка за нашия доставчик на услуги. Доставчикът на услуги ще се свърже с Вас при втория опит за доставка.
-
Ние работим съвместно с пощенската служба на САЩ за пратки, предназначени за САЩ, и с чуждестранни доставчици за дестинациите в чужбина. Може да очаквате от пощенския оператор в САЩ или чуждестранния доставчик да се отнася към Вашата пратка със същото внимание, както към другите Ви пратки.
-
Пратките трябва да бъдат освободени от митницата. Времето за обработка и митническо освобождаване се различава в отделните държави и не може да бъде повлияно от DHL. Възможно е в някои държави да се дължат мита и данъци. Митницата може да задържи Вашата пратка, защото се нуждае от повече информация. В такъв случай те ще се свържат с Вас.
-
Митата и данъците са потребителски такси. Мита се налагат върху някои стоки, закупени от чужбина. Данък върху добавената стойност (ДДС) обикновено се налага в държавата, в която се употребяват закупените стоки. Митата и данъците са различни в отделните държави. В зависимост от държавата митата и данъците се заплащат в пощата или в митническата служба.
-
Понякога няколко пратки са с един и същ номер за проследяване. В такива случаи се показват първите десет резултата. Моля, опитайте с pieceID/номер на контейнер, ако има такъв.
-
Възможно е Вашата пратка да е забавена. Забавянето на доставката може да се дължи, напр. на инциденти вследствие на метеорологичните условия, митници или натрупване на поръчки. В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се със спедитора или онлайн магазина. Спедиторът или онлайн магазинът може да започне търсене на изгубени вещи.
-
Да, можете да въведете до 10 различни номера за проследяване едновременно в полето за проследяване. Моля, разделяйте ги със запетаи по този начин: 1234567, 2345678, 3456789.