So bereiten Sie einen Schadenersatzanspruch vor
Wo muss ich einen Verlust oder das Auftreten eines Schadens melden?
- Wenn Waren während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und der Schaden von aussen sichtbar ist, vermerken Sie die Details zum Verlust oder Schaden klar verständlich bei Sendungseingang auf dem Frachtbrief oder den Transferdokumenten.
- Wenn der Verlust oder Schaden erst nach Öffnen des Pakets sichtbar wird, reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Ware eine schriftliche Beschwerde beim Spediteur ein.
Welche Informationen benötige ich zum Einreichen eines Schadenersatzanspruchs?
Ihr Schadenersatzanspruch kann in jedem geeigneten Format eingereicht werden. Er sollte lediglich folgende Informationen enthalten:
- Wenn Sie eine Frachtversicherung bei DHL Freight abgeschlossen haben, liefern Sie eine Rechnungskopie und einen Zahlungsnachweis mit.
- Identifizierte Unregelmässigkeit
- Transportreferenz
- Route (von wo nach wo)
- Kopie des Frachtbriefs
- Der Zeitpunkt, zu dem die Sendung für den Transport abgeholt wurde
- Der Zeitpunkt, zu dem die Sendung geliefert wurde (sofern zutreffend)
- Beschreibung der beschädigten oder verloren gegangenen Ware
- Gewicht des beschädigten oder verloren gegangenen Teils der Ware (tatsächliches Gewicht der Ware)
- Wie und von wem der Schaden erkannt wurde
- Ihre Kontaktdaten
- Fotos von der Verpackung und vom Schaden an der Ware, wenn möglich vor dem Entladen, solange sich die Sendung noch in der Transporteinheit befindet (die Bilder sollten den Schaden und nach Möglichkeit die Ursache des Schadens zeigen)
- Der nachgewiesene Wert, einschliesslich der Anschaffungskosten, eine Schätzung der Reparaturkosten usw.
Bitte stellen Sie uns diese Informationen und alle Anlagen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zur Verfügung.
Weitere Tipps im Schadensfall
- Sehen Sie sich die beschädigte Ware genau an und versuchen Sie zu verhindern, dass weitere Schäden auftreten.
- Prüfen Sie, wie der Schaden, wenn möglich, am besten behoben werden kann.
- Gewähren Sie dem Versicherer das Recht / die Möglichkeit, die beschädigte Ware zu prüfen.
- Bewahren Sie die beschädigte Ware separat auf.
- Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf.
- Transportieren Sie die Ware nicht weiter.