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防欺诈意识

对 DHL 品牌的欺诈性使用

不法分子企图使用 DHL 的名称和品牌通过电子邮件和图片欺骗网购用户,这些邮件和图片表面上看起来来自 DHL,但是这种行为并未获得 DHL 的授权。

大部分情况下,邮件内容涉及网上销售的消费者产品,网购时可以要求在商品到货前付款。

请知悉,DHL 不会以这种方式要求付款。DHL 只会收取 DHL 应收的正式运费。

此安全警告不影响收件人支付运费、清关费用、增值税或类似费用的义务,这些费用应在派送时妥善支付。

对于任何因欺诈活动产生的不当成本、收费或付款,DHL 概不负责。

 

网站

对于使用 DHL 品牌的网站,如果您对其真实性有任何怀疑,请始终通过我们的全球网站登录 DHL 旗下各网站。

登录 DHL 全球网站了解更多信息

 

DHL 防欺诈意识指南

感谢您加入我们的反网络欺诈工作。DHL 竭尽全力保护我们的客户免受欺诈。如果您怀疑收到了欺诈性电子邮件,短信或发现试图假冒DHL的网站或社交媒体帐户,我们鼓励您尽早告知我们,以便我们迅速采取行动以制止欺诈行为。

请按照以下说明,将所有可疑活动报告到phishing-dpdhl@dhl.com上的专用反滥用邮箱。

我们会彻底调查每份涉嫌欺诈的报告,但通常不会回复个人询问。如果您对货物或发票的状态有疑问,请直接联系我们的客户支持部门。

  • 以下是一些可以帮助您评估收到的电子邮件是否是欺诈邮件的指标。

    • DHL官方的通讯总是从@ dhl.com,@ dpdhl.com,@ dhl.de,@ dhl.fr或@dhl之后的其他国家/地区发送。
    • 我们从不使用@ gmail,@ yahoo或其他免费电子邮件服务来发送电子邮件。
    • 除了我们自己的网站之外,我们从不链接到其他网站,诸如https://dhl.com/、https://dpdhl.com,或国家地区/营销活动网站


    从台式机: 

    • 将可疑电子邮件拖放到新邮件中,并将其作为附件发送至phishing-dpdhl@dhl.com。为了有效地关闭欺诈性服务,请在转发的邮件中包含完整的邮件标题发送给我们。


    从移动设备: 

    • 转发消息给我们。如果可行,请始终采用附件的形式发送可疑电子邮件,并包括完整的邮件标题。
    • 将邮件报告为您的邮件应用程序中的垃圾邮件,以便您的邮件提供商可以采取适当的措施。
    • 短信骗局通常包含缩短的URL,例如以https://bit.ly/开头,以模糊原始链接。
    • 发件人号码不可见,而是使用通用名称,例如“ Delivery”。
    • 电话号码以非您所在的国家/地区前缀开头 (例如.+235)

    将可疑短信的屏幕截图发送至phishing-dpdhl@dhl.com,并在消息中包含可疑电话号码。

    • 该帐户缺少验证标志(例如,没有蓝色徽章)。
    • 该帐户尝试继续通过诸如Whatsapp或电报之类的加密通道进行通信。
    • 该帐户仅建立了几个星期。
    • 该帐户提供“免费签证”,“免费机票”或“使您的投资翻倍”。
    • 该帐户没有使用充足的资料图片(DP/DHL Logo)和背景图片。
    1. 请向phishing-dpdhl@dhl.com报告可疑的社交媒体帐户/网站链接(URL)或电话号码
    2. 如果可行,将可疑帐户/帖子直接报告给社交媒体渠道,以防欺诈。
  • 如果您收到意外的消息,提醒您有帐户更改信息,例如您自己未触发的地址变更或密码重置通知,则可能是黑客试图攻击您的帐户。

    1. 登录到您的帐户并更改密码
    2. 如果您失去访问权限,请通过客户支持报告此情况。