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本隐私声明的范围

(以下简称“DHL”)欢迎您访问我们的网站,感谢您关注我们公司以及我们的产品和服务。在整个业务流程的处理中,保护您的个人数据非常重要。 

在以下内容中,我们解释了 DHL 网站会在您登录网站时收集您的哪些信息以及如何使用这些信息。

本隐私声明适用于全球范围内所有使用我们的服务、网站、应用程序、功能或其他服务的用户,但不包含另有单独隐私声明涵盖的用户。 本隐私声明适用于以下类别的个人:

  • 寄件人:寄件人,包括其雇员,或寄送快件的个人
  • 快件收件人:任何接收快件的个人
  • 对我们和我们的服务感兴趣的人
  • 商业伙伴:商业伙伴,包括其雇员
  • 求职者:向我们申请工作的个人

 

上述所有主体都被称为“您”或“您的”。

 

什么是个人数据?

个人数据是指与具有可识别性的自然人(“数据主体”)相关的任何信息;可识别性自然人是指可以直接或间接识别的人,尤其是通过参考姓名、身份证号、位置数据、以及网络验证数据,或是参考自然人的身体、生理、遗传、心理、经济、文化或社会身份等因素能够识别的人。个人数据包括您的真实姓名、地址、电话号码和出生日期等信息。与您的真实身份不直接相关的信息(如最喜欢的网站或网站用户数)不被视为个人数据。

  • 本隐私声明适用于以下数据处理过程:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Germany


    控制方数据保护官的联系方式:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    如果您对您的个人数据处理有任何疑问,请联系 DHL 数据保护官。

    如果您对我们的网站或所提供服务的相关数据保护有任何其他疑问,请联系数据保护:


我们处理的数据类别

只有在特定且允许的目的需要时,我们才会处理您的个人数据。 

联系数据

用于联系您的信息,例如,当您使用我们的某项服务时。 

例如:您的姓名、电话号码、地址、电子邮件地址

资料数据

您的 DHL 资料信息,如设定您的派送偏好。

例如:您的派送偏好、订单

快件数据

快件的取件和派送信息,如您快件的状态。

例如:您的地址、快件文件、快件单号

调查数据

您向我们的员工或通过填写在线调查表传达的信息,例如致电我们的客户服务。

例如:您的姓名、电子邮件、电话号码


处理用户个人数据的目的和法律依据是什么?

  • DHL 致力于保护我们网站用户的隐私。当您访问我们的网页时,以下数据将被收集:IP 地址、用来访问网站的计算机主机名、您通过哪个网站访问本网站、您在我们的整个互联网范围内所访问的站点列表、您的访问日期和访问时长、关于是否访问成功的通知、传输的数据量、关于您所使用的浏览器类型和操作系统的标识数据的信息。  在您访问网站期间,必须临时存储此类数据,以便使用网站。进一步将此类数据储存在日志文件中是为了确保网站的功能,以及我们的 IT 系统安全。 因此,处理上述类别数据的法律依据为欧洲《通用数据保护条例》(GDPR)第 6.1.6 条规定。鉴于以上目的,尤其是为了保护用户数据、及时与客户联系,DHL 具有处理这些数据的合法权益。

    除非您自愿提供数据,例如,因注册、调研、竞争或根据其他信息要求填写在线联系表,否则我们不会收集您的姓名、地址、电话号码或电子邮箱地址等其他个人信息。

    此数据将在不再需要即可达到收集目的时尽快删除。对于网站而言,会话终止时就会出现这种情况。日志文件(访问日志)保留 24 小时,仅供管理员直接访问。之后,日志文件只能通过从备份磁带恢复来间接使用,并且会在 30 天后永久删除。

    只要您分别在浏览器和操作系统中打开定位功能,我们的网站将利用定位数据为您推荐服务(比如:距您最近的门店和网点的位置)。地理定位的法律依据是基于 GDPR 第 6.1.1 条规定您同意启用相应功能。以上数据不会用于其他目的。如果您关闭这项功能,您的数据将在一段时间内清除。

  • 本网站使用 Cookie 和类似的技术(以下简称“技术”),能够帮助我们确定网站页面的访问频率和访客数量,从而配置我们的服务,最大程度提高便利性和效率,并支持我们的营销工作。

    在您访问我们的网站时,隐私偏好中心将通知您设置技术上必要的 Cookie。此外,在使用诸如分析性 Cookie 或类似技术时,需要您的同意。

    根据 GDPR 第 6.1.6 条规定,通过技术上必要的 Cookie 来处理数据是基于我们的合法利益,可以确保您能以最佳方式使用我们的网站,确保我们的网站正常运行,并保证便利且不受干扰的用户体验。这些种类的 Cookie 只在您访问我们的网站时存储。它们会在您关闭浏览器时被自动删除。

    此外,隐私偏好中心会告知您,我们使用其他技术(性能、功能或分析技术)来存储重复访问我们某个网站页面的访客的信息。使用这些技术的目的是为您提供最佳用户指导并“识别”您,从而能够在您再次使用时(尽可能地)提供多样化的网页和新内容。这些技术仅在您同意 GDPR 第 6.1.1 条规定后使用。

    您将通过隐私偏好中心了解更多信息,包括选择撤销同意。

    尽管偏好中心会提供相关信息,而且只有在您同意的情况下使用上述 Cookie 和其他技术,但我们也会将它们用于下述目的。

  • 我们会向您提供我们的社交媒体粉丝页面,如 Facebook、Instagram 或 LinkedIn,让您更深入地了解我们的服务和产品,以便更好地与您保持联系与互动。相关更多信息,请访问我们社交媒体粉丝页面上的隐私声明。

    因此,我们的网站包含以下社交媒体网络的链接:

    • Facebook(运营商:Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA(美国加州))
    • Instagram(运营商:Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA(美国加州))
    • LinkedIn(运营商:LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland(爱尔兰都柏林))
    • YouTube(运营商:Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA(美国加州))[TM(D1] [KI2]

    在这些情况下,只有在点击相应图标(例如,Facebook 的“f”图标)时,才会将数据传输给前面提到的社交媒体运营商。如果您单击这些图标之一,相应社交媒体运营商的页面就会在另一个窗口中打开。

履行合同

出于先合同原因和合同原因,我们需基于个人数据提供服务,并履行双方合同协议中的义务。

我们在 dhl.com 提供以下服务:

  1. 获得报价
  2. DHL 常客服务
  3. 查询与追踪
  4. 立即发货
  5. 客户服务
  • 为了能够通过电子邮件或电话与您取得联系,提供报价,您可以使用我们的获得报价服务。根据您所居住的国家/地区,以及为了在 DHL 内部帮您找到合适的专家团队或工具,我们会询问您是想寄送包裹还是文件、货物还是国际商业邮件,以及您是企业还是个人客户。 

    根据这些信息,您的要求将被转接至我们的业务部门 [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket],而且您将立即收到一张产品卡,其中包括价格和最符合您要求的业务部门提供的详细信息。我们也可能要求您提供以下详细信息:发货地国家/地区和目的地,包括城市和邮政编码(我们需要一个大致的发货地和目的地,以便尽可能准确地给您的快件报价)及快件的重量和尺寸。根据您的要求,我们可能还会询问数量、是否涉及文件或危险品,或者是否使用托盘装运或是可堆叠的货物。这些信息也会转发给我们其中的一个业务部门 [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket],而且您将立即收到一张产品卡,其中包括价格和有关您的快件及可选附加服务的进一步详细信息。

    点击“继续预订”按钮,您将被转到相应业务部门的预订工具系统 [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel]。因此,在 dhl.com,我们基本上不会在为您提供“获得报价”服务时收集或以其他方式处理您的个人数据。然而,如果数据被认定为个人所有(如城市和邮政编码),则其法律依据是已生效的合同(GDPR 第 6.1.2 条)和能够尽可能准确提交我们报价的合法权益(GDPR 第 6.1.6 条)。

    如无需遵循法定或合同保留期限,您的请求将作为妥善处理的证明并用来进一步优化服务,由最终作出报价的相关业务部门最多保存 30 天。在 dhl.com 上,如果您使用了安全运输服务且未提前删除数据,则相关数据将最多保存 30 天。

  • 如果您正在使用 DHL 常客服务,则我们需要您提供快件目的地、数量和寄件频率。基于此信息和您的寄件需求,您的要求将发送至我们的业务部门 [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket],并将其分配给最符合您要求的业务部门。为了尽快与您取得联系,我们还需要您提供公司名称、个人姓名、公司地址、电子邮件地址和电话号码。这些数据也将被转发给相应的业务部门,并且是在签订合同和/或履行合同之前根据您的要求采取的必要步骤。因此,法律依据为 GDPR 第 6.1.2 条规定。

    如无需遵循法定或合同保留期限,您的请求将作为妥善处理的证明并用来进一步优化服务,由最终作出报价的相关业务部门最多保存 30 天。

  • 您可以使用查询与追踪服务来追踪寄送给您或由您寄送出的快件,还可以查看快件的预计到达时间。为此,跟踪信息将发送到相应的业务部门,以查找快件的状态。您还将从相应业务部门收到有关您快件的所有重要的详细信息。此外,寄件人或收件人还可以通过电子邮件或短信收到有关快件的更多信息。为此,可以保存通知接收者的电子邮件地址或手机号码,并激活通知。在这种情况下,输入数据的人员必须确保通知接收者同意处理电子邮件地址、手机号码和通知。

    以下数据将作为快件追踪的一部分进行处理:快件单号、寄件人姓名和地址、收件人姓名和地址、寄件人/收件人电子邮件地址(如果适用)、备用收件人姓名和地址(如果适用)、寄件人的客户数据、产品或服务名称、快件历史记录、收件人签名、确认已检查最低年龄(16/18 岁以上)。

    处理这些数据是依据 GDPR 第 6.1.2 条规定履行合同职责。

    为了提高便利性,在用户使用快件追踪时,DHL 会自动生成一份最近通过快件搜索进行搜索的快件单号列表:该功能让您在检查快件的运输状态时不必重新输入快件单号。在这种情况下,您可以根据个人偏好来命名个别快件(“快件名称”)。为此,应用程序会将最近搜索的快件列表保存在一个 Cookie 中。 

  • 我们的立即发货服务会引导您进入我们业务部门 [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket] 的不同客户门户网站(例如 MyDHL+、DHL eCommerce Web Portal、my DHLi 或 DHL Interactive)。您也可以继续作为客户,我们会将您转到最能满足您运输需求的业务部门。在任何情况下,我们都不会在此阶段处理您的个人数据。如果您想安排重新派送,也同样适用。在询问您有关快件的若干问题后,您将跳转到我们的不同客户门户网站,而您在这里可以详细安排重新派送。

  • 如有问题,您可以通过客户服务随时联系我们。根据不同的业务部门,会将您直接转到相应业务部门的网站上,或者我们需要您事先填写一份提供以下数据类别的联系表,然后将它们转给相应的业务部门:您的客户参考编号、姓名、公司名称、邮政地址、电子邮件地址和电话号码、国家/地区和您工作的部门。这是为了准备或履行合同,因此其法律依据是 GDPR 第 6.1.2 条规定。此外,您为了与我们联系而自愿提供数据,因此您的许可是依据另一条法律(GDPR 第 6.1.1 条)。

    此外,您可以选择同意接收有关我们服务的促销电子邮件。为此,我们还会将您的联系数据转发给我们的业务部门 [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolitionsDHL Paket]。该法律依据是基于 GDPR 第 6.1.1 条规定获得了您的同意。

要了解与具体服务和产品相关的数据保护信息,请访问相关的部门客户门户网站和/或相应的本地隐私声明。


基于广告目的的数据处理

当您访问我们的网页时,我们会向您提供各种有关 DHL、我们的产品、服务和活动的信息。特别是,您可以获得有关我们的以下信息:

  1. 活动和网络研讨会
  2. Delivered。
  3. Spotlight
  4. 新闻刊物
  • 如果您想参与我们的活动和/或网络研讨会,则会将您重新引导至对应的注册页面。我们通常会收集以下个人数据:您的姓名、电子邮件地址以及您在 DHL 的主要联系人。根据不同的领域,我们也会询问您的公司名称、资历以及您之前是否与 DHL 有过业务往来。这是为了准备或履行合同(参加活动),因此其法律依据是 GDPR 第 6.1.2 条规定。

  • 您可以在此处选择同意接收有关我们服务的促销电子邮件。为此,我们还会将您的联系数据转发给我们的业务部门 [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Supply Chain]。该法律依据是基于 GDPR 第 6.1.1 条规定获得了您的同意。您随时可以通过点击 Spotlight 邮件底部的相关链接取消订阅。您有权随时使用提供的联系地址撤销您所作出的许可。

  • 如果您订阅 DHL Spotlight,以抢先了解新文章,则我们只会收集您的电子邮件地址,并且不会将其用于其他用途。该法律依据是基于 GDPR 第 6.1.1 条规定获得了您的同意。您随时可以通过点击 Spotlight 邮件底部的相关链接取消订阅。您有权随时使用提供的联系地址撤消您所作出的许可。如果您取消订阅 Spotlight 或撤销同意,相应数据将从邮件列表中删除或屏蔽,并且不再用于相关用途。

    尽管有上述规定,但如果您是 DHL 的现有客户,那么您的通信数据(例如,姓名、地址)会被处理,以用于联系您,从而为您提供有关我们的优惠、新闻、产品和服务的最新信息。除了依据 GDPR 第 6.1.1 条规定给予的现有许可外,DHL 只会使用您的邮箱数据,向您提供 DHL 产品以及类似产品的信息。以上,您了解我们和类似产品最新情况的数据处理方式的法律依据为 GDPR 第 6.1.6 条规定。将客户个人信息用于产品营销的行为符合 DHL 的合法权益。您有权在任何时候对上述数据处理过程提出异议。为行使您的个人权利,请参照“负责人是谁”目录下的联系方式向我们反馈。

  • 如果您订阅了 DHL 的新闻刊物,我们有权将您的邮箱信息用于产品营销。此项数据处理的法律依据是基于 GDPR 第 6.1.1 条规定获得了您的同意。您可以在任何时候取消订阅新闻刊物,只需点击相关链接即可完成 您有权随时使用提供的联系地址撤消您所作出的许可。如果您取消订阅我们的电子邮件通信或撤销您的许可,相应的数据将从邮件列表中删除或屏蔽,并且不再用于相关用途。
    将您的电子邮件地址包含在屏蔽列表中,是根据 GDPR 第 6.1.6 条维护我们的合法权益。我们的合法权益保证今后将不再通过电子邮件向您发送任何信息。

数据保留和第三方

  • Deutsche Post DHL 集团提供的职业机会和我们全球各地的团队一样多元化。我们在全球 220 多个国家和地区拥有超过 570,000 名员工。我们的宗旨是构建人与人之间的联系,提高人们的生活品质。如果您有意申请相关岗位,请点击此处了解更多信息,也可以点击此处了解数据保护信息。

  • 我们将在实现目标、执行合同和遵守任何法律义务所需的时间内保存您的数据。每个国家/地区的保存期限可能根据所适用的法律有所不同。

    在目标、法律或合同允许的情况下,我们不断努力,尽量缩短数据的保存期限。在您撤销同意之前,我们会保留依据同意而收集的数据。

  • 除非法律要求、为实现合同目的或您明确表示同意,否则 DHL 不会将您的个人数据分享、出售、传输或以其他方式传播给第三方,未来也不会这样做。例如,当您订购产品时,可能需要将您的地址和订单数据传递给我们的承包商。要了解与具体服务和产品相关的数据保护信息,请访问相关的客户门户网站

    然而,在本隐私声明所述的数据处理范围内,以及在给出的相应法律依据下,DHL 会将您的数据传输给以下类别的接收者:

    • DPDHL 集团公司:需要在 DPDHL 集团、其法律实体和共享服务中心内传输,以提供我们的产品和服务并加以改善 (例如我们的获得报价或经常性寄件服务)。为了管理我们与您的关系、识别您的身份、回应您的要求和维护您的隐私权,也可能进行数据传输。
    • 第三方商业伙伴:只有遵守适用法律和/或为了履行我们的合同义务,我们才能向第三方商业伙伴传输(您的个人)数据。
    • 第三方处理者:根据 GDPR 第 28 条规定,数据处理者需要遵守合同义务,严格保密。在这种情况下,DHL 仍然有责任确保客户个人数据得到保护。我们采取技术和组织措施进行检查和控制,以确保商业伙伴遵从 DHL 的要求。
    • 公共机构:依据法律要求进行传输(例如,在快件处理过程中履行法律义务)。

    只有在遵守适用的数据保密规定的情况下,您的数据才会被传输到欧洲经济区 (EEA) 以外的其他 Deutsche Post DHL Group 公司、第三方商业伙伴或公共机构。在这种情况下,我们将确保采取适当的保障措施,以便在传输过程中保护您的数据(例如,我们有约束力的公司规则、标准合同条款)。


作为数据主体,我有哪些权利?

您享有以下权利:

您有权要求了解哪些个人信息会被存储

只要符合法律规定和合同条款,您有权要求我们修改、删除或屏蔽您的个人信息。

您有权要求获得您的个人信息,并且以结构清晰、经常使用、机器可读的形式呈现。

您可以向监管部门投诉。 

  • 您可以在此处联系数据保护来获取您的信息:

  • 您有权拒绝所有基于 GDPR 第 6.1.6 条的个人数据处理过程。


数据安全性

DHL 非常重视您的数据安全。我们已经实施了各种策略、控制、政策和措施来保护您的数据安全。我们一直密切审查我们的安全措施。我们使用防火墙、网络入侵系统和应用程序监控等防护措施。如适用,则我们在存储和传输您的数据时采取假名化措施和使用加密技术来保护您的数据。例如,您的数据保存在公众无法访问的安全操作环境中。在某些情况下,您的个人数据在传输过程中通过安全套接层技术 (SSL) 加密。这意味着,如果您的浏览器支持 SSL,那么您的计算机和 DHL 服务器之间的通信将使用这种广受认可的加密程序。我们确保,我们的办公大楼和经过认证的数据中心均实施严格的物理访问控制。

作为我们安全策略的一部分,我们已经制定了审计方案来确保我们的系统和服务均符合 DPDHL 信息安全政策及 ISO 27001 标准。

此外,我们会继续采取各种措施来减少风险,例如(但不限于)定期培训我们的员工,并由我们的网络防御中心组织应急预案演练。

如果您希望通过电子邮件或其他方式联系 DHL,我们想指出,您所发信息的机密性是无法保证的。(电子邮件的)内容可能会被第三方读取。因此,我们建议您仅通过邮政向我们寄送机密信息。

区域隐私声明或条款和条件


隐私声明的变更

DHL 保留不必事先通知、随时更改其数据保护声明的权利。请经常登录网站了解任何更改之处。一经使用 DHL 的网站,即表示您同意本隐私声明。

本声明最近一次更新于:

2021 年 10 月 9 日