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商务客户常见问题解答

与寄件相关的问题

  • 请查看我们的产品概述或拨打我们的热线 400 888 3500(仅限中国)。

  • 我们的定价信息因具体运输资料而异。请使用我们的联系表格直接和我们取得联系。我们也很乐意根据您的要求提供更多信息。 

  • 很高兴您对我们的产品感兴趣。我们很高兴收到您的申请 要成为电子商务客户,请点击此处

  • 从我们收到您的文件资料开始算起,新客户设置和服务准备最多需要 2 个工作日。我们简单易用的客户门户网站让您很快就能通过 DHL eCommerce Solutions 轻松无忧地开始处理业务!

  • 我们对使用我们的寄送产品没有最小寄件数量要求。我们能够根据您的寄件量为您调整服务价格,请随时与我们取得直接联系请联络我们

  • 这取决于寄送的物品。大部分运输产品可以将您的包裹送往 220 多个国家/地区。如欲了解更多信息,请拨打我们的热线电话 400 888 3500(仅限中国)。

  • DHL eCommerce Solutions 国际运输产品一般派送时间为 3-14 个工作日。如需更快的寄送速度,请查看 如需更快的寄送速度,请查看DHL Express。 

  • 作为 DHL eCommerce Solutions 的商务客户,您可以登录我们的客户门户网站,使用查询号查询您的包裹以及使用网站提供的其他功能。您的收件人可以查询他们各自的包裹 您的收件人可以在此查询他们各自的包裹。 请知悉,对于不同的物品,可获得的查询信息的详细程度不同。

  • 关税和其他税款结算取决于目的地国家/地区和您选择的运输产品。对于我们的小包产品系列,收件人在派送抵达时支付关税和其他税款(如有);对于包裹产品,购买商品时即可直接支付关税和其他税款。请查看我们的 请查看我们的产品概览 以了解哪种产品最适合您的需求。 

  • 对于小包产品系列,最大重量为 2 公斤,每边的最大长度为 60 厘米,并且长、宽、高之和不得超过 90 厘米。包裹的最大重量为 20 公斤,最大长度为 120 厘米、最大宽度为 60 厘米,最大高度为 60 厘米,并且周长不得超过 300 厘米。请查看我们的 请单击以查看我们的产品概览 以便选择最适合您需求的正确产品。 

  • 许多我们的产品已经包含了一定额度的保险。有关更多信息,请查看我们的 有关更多信息,请查看我们的产品信息

  • 关于产品详细信息,请参阅以下产品介绍手册。 

  • DHL eCommerce Solutions 在中国主要城市提供免费上门取件服务。具体揽收城市请参阅以下文件。

门户网站相关问题

  • 通过客户门户网站,客户可以独自提交快件并生成 DHL eCommerce Solutions 服务标签、查询最新的运送进度和生成运送报告。此外,您还可以定期(每天或每周)获取报告。您可以定制报告,包含对您所在组织的运输目标很重要的具体报告元素。查看更多关于门户网站的信息 了解门户网站的信息,请点击此处

  • DHL eCommerce Solutions 提供两个客户门户网站。已注册客户可以在此处登录美国客户门户网站、在此处登录亚洲客户门户网站。 

  • 如果您忘记了您用于访问客户门户网站的登录凭证,敬请拨打我们的热线电话 400.888.3500 或 400.888.3500向我们发送电子邮件以获得帮助。