查询与追踪

常见问题解答

• 什么是查询号？我在哪里可找到它？

  查询号或 ID 由数字和可能使用的字母组成，它们具有唯一性，用于查询您的国内或国际货运。 
  
  一般说来，发件人或在线商店可以提供查询号或 ID。如果您在在线商店订购了产品，确认邮件或快件查询通知通常会包含查询号或 ID。如未包含，请联系您的发件人或在线商店。

• 查询信息什么时候出现？

  通常在收到查询和追踪 ID 后 24-48 小时内可以看到查询结果。一般而言，当快件到达我们的设施后，就会出现一条查询结果。

• 我的查询号/ID 为何无效？

  请确保以正确格式输入了正确的查询号 请至少输入5个字符，如果您输入的内容中包含缩进、逗号、空格和分号等特殊字符，它们将被视为用来区分多个查询号码的分隔符。

  若您的查询 ID 无效，请联系您的发件人或在线店铺。

• 若我没有查询号，是否仍可以查询我的快件？

  若您没有查询号，我们建议您联系发件人。但是，若您有其他快件参考号，采用负责快件的特定业务部门（例如：DHL Express 或 DHL Freight）的快件查询系统可能奏效。 
  
  查询对应的联系方式.