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Preguntas frecuentes para remitentes de transporte por carretera en Europa


Tanto si ya es cliente nuestro como si quiere empezar a realizar envíos con nosotros, aquí tiene algunas de las preguntas principales.

General


¿Qué es la facturación de terceros?

Se denomina facturación de terceros cuando se hace un envío comercial, con valor comercial, cuyo coste lo asume alguien distinto del remitente o del destinatario.

 

¿Qué significa CMR?

El convenio CMR (Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera) es un convenio de las Naciones Unidas relativo a distintas cuestiones legales que tienen que ver con el transporte de cargas por carretera.

Basándose en el CMR, la Unión Internacional de Transportes por Carretera (IRU) desarrolló un albarán CMR estándar.

Este albarán CMR se prepara en tres idiomas. En caso de inspección por parte de las aduanas o la policía, debe haber presente un documento de transporte cuando se traslada un envío.

 

¿Qué es el Cross Trade?

Se produce cuando la carga se envía desde el punto de origen al de destino sin entrar en el país en que se encuentra registrado el remitente.

Seguro


¿Por qué necesito asegurar el envío?

Los convenios internacionales establecen que los transitarios y transportistas tienen una responsabilidad limitada ante la pérdida o los daños de las mercancías de los clientes. En caso de incidente, la compensación normalmente se calcula en base a una cláusula de responsabilidad por negligencia "estándar". DHL Cargo Insurance cubre la diferencia entre nuestra responsabilidad "estándar" y el valor completo de sus mercancías.

 

¿Por qué debería pagar ahora un seguro?

Tratamos cada envío con el máximo cuidado; sin embargo, pueden producirse accidentes que escapen a nuestro control. Los desastres naturales, por ejemplo, una inundación, también pueden tener consecuencias para su envío. DHL Cargo Insurance resulta una forma rentable de proteger sus mercancías y ofrecerle tranquilidad. Después de todo, la mayoría de la gente no sufre nunca un incendio en su casa y, aun así, contrata un seguro de hogar para protegerse de ese riesgo.

 

Si algo va mal, ¿no se responsabiliza DHL Freight de todas formas?

Como es habitual en nuestro sector, somos una empresa de responsabilidad limitada. Nuestra responsabilidad viene determinada por los convenios internacionales de transporte, como el CMR o la legislación local, y normalmente equivale a una parte del valor de sus mercancías porque se establece en función del peso. Además, debe determinarse nuestra negligencia en la manipulación de su envío.

 

Ya dispongo de un seguro. ¿Por qué debería considerar DHL Cargo Insurance?

Con nuestro seguro, recibe las siguientes ventajas:

  • Acceso a nuestros propios especialistas en seguros de cargas, ubicados por todo el mundo y que garantizan la máxima calidad del servicio
  • Una cobertura más amplia que la de la mayoría de las pólizas
  • Sin necesidad de pagar franquicias ni excesos
  • Tarifas competitivas, especialmente en pólizas anuales
  • Sin gestión de siniestros: nos ocupamos de todos los trámites en su nombre
  • Reclamaciones de siniestros resueltas en una media de 30 días
 

Hago envíos de productos de alto riesgo. ¿DHL Freight los cubre?

Nuestra escala nos permite agrupar miles de exigencias de seguros, por lo que podemos cubrir negocios con perfiles de mayor riesgo. Además, nuestra experiencia tanto en el sector como en el país nos permite ayudarle a reducir sus riesgos.

 

Si mis mercancías se dañan o se pierden, ¿qué tengo que hacer?

Solo tiene que ponerse en contacto con su representante de DHL Freight, quien le guiará a través del proceso de reclamación de siniestros y le ayudará a recopilar toda la información necesaria.

 

¿Cómo preparo la reclamación de un siniestro?

Consulte los detalles en nuestra página de instrucciones Cómo se prepara la reclamación de un siniestro.

 

¿Es posible adquirir un seguro de carga?

Antes del transporte


¿Presta servicio DHL Freight a clientes particulares?

DHL Freight está destinado a clientes empresariales.

Los particulares y clientes pueden obtener más información sobre la experiencia en entregas de DHL visitando el sitio web local de su país.

 

¿Transporta DHL Freight mercancías peligrosas?

DHL Freight transporta mercancías peligrosas de conformidad con las normativas nacionales e internacionales del ADR. Tenga en cuenta que los programas de transporte de mercancías peligrosas deben organizarse por separado. Póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos preparar rápidamente una solución adecuada a sus necesidades.

Visite nuestra página de mercancías peligrosas y artículos prohibidos para conocer más sobre este tema.

 

¿Cómo puedo obtener el precio de mi envío?

Si su empresa no tiene un contrato con DHL Freight, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto.

 

¿Cuánto cuesta el transporte de mercancías?

Depende de los requisitos del envío, la distancia, el tamaño y el peso, así como del seguro y de los suplementos que se apliquen en su país. Contacte con nosotros para obtener un presupuesto

 

¿Cuánto tiempo tardará el transporte por carretera?

Los tiempos de tránsito pueden calcularse en línea con nuestra herramienta para calcular los tiempos de tránsito. Para obtener información sobre el tiempo de tránsito de su envío, solo tiene que introducir los códigos postales de las ubicaciones de recogida y de entrega.

 

¿Cuál es el peso y el tamaño máximo de los envíos?

DHL Freight ofrece la flexibilidad de enviar la mayoría de mercancías, desde un único palé a un camión de carga completa.

Consulte nuestra página de transporte por carretera para obtener más información sobre el tamaño y el peso para cada servicio. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con los expertos locales de DHL Freight.

 

¿Qué herramientas en línea ofrece DHL Freight para gestionar los envíos?

Nuestras herramientas en línea le brindan la capacidad de gestionar y seguir sus envíos, desde el despacho hasta la entrega.

Para obtener toda la información, visite nuestra página de introducción a las herramientas en línea

 

¿Cuándo se entregará mi envío?

Si no ha realizado el envío todavía, puede usar nuestra Calculadora de tiempo de tránsito para averiguar los tiempos de tránsito entre dos códigos postales.

Si su envío ya va de camino y desea saber exactamente dónde está, puede seguir su envío con nuestra herramienta en línea de seguimiento de envíos de transporte por carretera

Durante el transporte


¿Puedo recoger mi envío en la terminal de DHL?

Sí, no dude en venir a nuestro almacén para recoger su envío.

Póngase en contacto con nosotros por adelantado para que preparemos el envío para su recogida.

 

¿Cómo puedo llevar un seguimiento de mi envío?

Para llevar un seguimiento de su envío, solo tiene que introducir el número del envío de DHL (ya sea el código de pedido o el ID del envío de DHL que le proporcionamos al reservar su envío) en nuestra herramienta en línea de seguimiento de envíos de transporte por carretera.

 

Mi envío se ha retrasado, ¿qué puedo hacer?

Primero, compruebe el estado de seguimiento del envío con nuestra herramienta de seguimiento de envíos de transporte por carretera.

Tendrá total visibilidad del estado de tránsito de su envío.

Para obtener información más detallada, póngase en contacto con el servicio al cliente de DHL Freight.

 

¿Qué necesito para recoger el envío?

Necesita el número de envío o el código de pedido y el ID.

 

¿Cuándo llegará mi envío?

Puede seguir el envío paso a paso con nuestra herramienta en línea de seguimiento de envíos de transporte por carretera, que proporciona información actualizada sobre la ubicación del envío.

 

¿Dónde puedo obtener los números necesarios para llevar un seguimiento del envío (es decir, el número del envío o el código del pedido)?

El número del envío de DHL (ya sea el código de pedido o el ID del envío de DHL) es el que le proporcionamos al reservar su envío.

Si es cliente de DHL Freight y usa nuestras herramientas de reserva en línea, recibirá el ID de envío de DHL cuando realice la reserva en línea.

Después del transporte


¿Cómo preparo la reclamación de un siniestro?

Si quiere poner una reclamación, visite nuestra página Cómo se prepara la reclamación de un siniestro. Allí obtendrá información sobre cómo y cuándo debe poner una reclamación. 

La reclamación debe hacerse al transportista, con todos los anexos, en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía.

 

¿Cómo puedo recibir mis facturas en formato electrónico?

Visite nuestra área de herramientas en línea para obtener más información sobre la facturación electrónica.

También puede ponerse en contacto con el servicio al cliente local de DHL Freight para obtener más información.

 

Me he registrado para recibir facturas en PDF, pero no funciona. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con el servicio al cliente local de DHL Freight para solucionarlo rápidamente.

 

Solo he recibido parte del envío. ¿Qué debo hacer?

Primero, compruebe el estado de seguimiento del envío con nuestra herramienta de seguimiento de envíos de transporte por carretera. Esto le proporcionará visibilidad total del estado de tránsito de su envío.

Para obtener información más detallada, póngase en contacto con el servicio al cliente de DHL Freight.

 

Mi envío ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?

Si la mercancía se pierde o se daña durante el transporte, y el daño es visible en la parte externa, regístrelo en una nota en el albarán o en los documentos de traslado cuando se reciba el envío.

Póngase en contacto también con el servicio al cliente local de DHL Freight.

 

Las mercancías estaban rotas cuando se entregó el envío. ¿Qué debo hacer?

Si la mercancía se pierde o se daña durante el transporte, y el daño es visible en la parte externa, regístrelo en una nota en el albarán o en los documentos de traslado cuando se reciba el envío.

Póngase en contacto también con el servicio al cliente local de DHL Freight.

 

La factura que he recibido no es correcta. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con el servicio al cliente local de DHL Freight para solucionarlo rápidamente.

Responsabilidad social


¿Qué hace DHL en relación con la responsabilidad social?

Siga el enlace para descubrir más acerca de la responsabilidad corporativa de DHL.

 

Programa de protección medioambiental: GoGreen

Puesto que somos el mayor proveedor de servicios de logística del mundo, tenemos la obligación particular de minimizar el efecto negativo de nuestra actividad en el medioambiente.

Siga el enlace para obtener más información acerca del programa de protección medioambiental GoGreen

 

Gestión de desastres: GoHelp

En el núcleo del programa GoHelp, aplicado en todo el grupo, está la asociación estratégica con las Naciones Unidas (ONU) para la gestión de desastres, que ha situado al grupo como importante actor en la comunidad humanitaria internacional.

Siga el enlace para obtener más información sobre la gestión de desastres y GoHelp.

 

Respaldamos la educación: GoTeach

Puesto que somos uno de los mayores empleadores del mundo, Deutsche Post DHL Group ha establecido un programa en todo el grupo denominado GoTeach con el fin de mejorar las oportunidades educativas de los jóvenes y prepararlos para el mundo laboral.

Siga el enlace para obtener más información sobre GoTeach.