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PREGUNTAS FRECUENTES

General

  • Se denomina facturación de terceros cuando se hace un envío comercial, con valor comercial, cuyo coste lo asume alguien distinto al remitente o al destinatario.

  • El convenio CMR (Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera) es un convenio de las Naciones Unidas relativo a distintas cuestiones legales que tienen que ver con el transporte de cargas por carretera.

    Basándose en el CMR, la Unión Internacional de Transportes por Carretera (IRU), desarrolló un albarán CMR estándar.

    Este albarán CMR se prepara en tres idiomas. En caso de inspección por parte de las aduanas o la policía, cuando se transporta un envío, debe haber presente un documento de transporte.

  • Se produce cuando la carga se envía desde el punto de origen al de destino sin entrar en el país en que se encuentra el remitente.

Seguro

  • Para su tranquilidad.

    Los convenios internacionales establecen que los transitarios y transportistas tienen una responsabilidad limitada ante la pérdida o los daños de las mercancías de los clientes. En caso de incidente, la compensación normalmente se calcula en base a una cláusula de responsabilidad por negligencia "estándar". DHL Cargo Insurance cubre la diferencia entre la responsabilidad "estándar" y el valor completo de sus mercancías.

  • Tratamos cada envío con el máximo cuidado; sin embargo, pueden producirse accidentes que escapen a nuestro control. Los desastres naturales, por ejemplo, una inundación, también pueden tener consecuencias para su envío. DHL Cargo Insurance resulta una forma rentable de proteger sus mercancías y ofrecerle tranquilidad. Después de todo, la mayoría de la gente no sufre nunca un incendio en su casa y, aun así, contrata un seguro de hogar para protegerse de ese riesgo.

  • Como es habitual en el sector, somos una empresa de responsabilidad limitada. Nuestra responsabilidad viene determinada por los convenios internacionales de transporte, como el CMR o la legislación local, y normalmente equivale a una parte del valor de sus mercancías porque se establece en función del peso. Además, debe determinarse nuestra negligencia en la manipulación de su envío.

  • Con nuestro seguro, recibe las siguientes ventajas:

    • Nuestros propios especialistas en seguro de cargas localizados en todo el mundo para garantizar la máxima calidad del servicio
    • Una cobertura más amplia que la de la mayoría de pólizas
    • No tendrá que pagar franquicias ni excesos
    • Tarifas competitivas, especialmente en pólizas anuales
    • Sin gestión de siniestros: nos ocupamos de todos los trámites en su nombre
    • Reclamaciones de siniestros resueltas en una media de 30 días
  • Nuestra escala nos permite agrupar miles de exigencias de seguros, por lo que podemos cubrir negocios con perfiles de mayor riesgo. Además, nuestra experiencia tanto en el sector como en el país se traduce en que podemos ayudarle a reducir los riesgos.

  • Solo tiene que ponerse en contacto con su representante de DHL Freight, quien le guiará a través del proceso de reclamación de siniestros y le ayudará a recopilar toda la información necesaria.

  • En este enlace descubrirá la información que se necesita para enviar una reclamación.

  • Sí. Siga el enlace para obtener más información sobre DHL Cargo Insurance.

Antes del transporte

  • DHL Freight está destinado a clientes empresariales.

    Los clientes particulares pueden obtener más información sobre la experiencia en entregas de DHL visitando el sitio web local de su país.

  • DHL Freight transporta mercancías peligrosas de conformidad con las normativas nacionales e internacionales del ADR. Tenga en cuenta que los programas de transportes de mercancías peligrosas deben organizarse por separado. Póngase en contacto con nosotros para que podamos preparar una solución adecuada a sus necesidades.

    Puede obtener más información sobre el transporte de mercancías peligrosas y los artículos prohibidos visitando nuestra área de normativas.

  • Si su empresa no tiene un contrato con DHL Freight, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto.

  • Es muy importante empaquetar/embalar las mercancías correctamente. De lo contrario, se corre el riesgo de que la mercancía se dañe o produzca daños a otros envíos.

    Visite nuestra página Consejos sobre el embalaje para obtener más información sobre este tema.

  • Depende de los requisitos del envío, la distancia, el tamaño y el peso, así como del seguro y de los suplementos que se apliquen en su país. Siga el enlace para obtener un presupuesto.

  • Los tiempos de tránsito pueden calcularse en línea con nuestra herramienta para calcular el tiempo de tránsito. Para obtener información sobre el tiempo de tránsito para su envío, solo tiene que introducir los códigos postales de las ubicaciones de recogida y de entrega.

  • DHL Freight ofrece la flexibilidad de enviar la mayoría de mercancías, desde un único palé a un camión de carga completa .

    Consulte nuestra página de transporte por carretera para obtener más información sobre el tamaño y el peso para cada servicio. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente local de DHL Freight .

  • Nuestras herramientas en línea le brindan la capacidad de gestionar y seguir sus envíos, desde el despacho hasta la entrega.

    Para obtener toda la información, visite nuestra página de introducción sobre herramientas en línea.

  • Si no ha realizado el envío todavía, puede usar nuestra Calculadora de tiempo de tránsito para averiguar los tiempos de tránsito entre dos códigos postales.

    Si su envío ya va de camino y desea saber exactamente dónde está, puede seguir el envío con nuestra herramienta en línea de seguimiento de envíos de transporte por carretera.

Durante el transporte

  • Sí, no dude en venir a nuestro almacén para recoger su envío.

    Póngase en contacto con nosotros por adelantado para que preparemos el envío y pueda recogerlo .

  • Para llevar un seguimiento de su envío, solo tiene que introducir el número del envío de DHL (ya sea el código de pedido o el ID del envío de DHL que le proporcionamos al reservar su envío) en nuestra herramienta en línea de seguimiento de envíos de transporte por carretera. 

  • En primer lugar, compruebe el estado de seguimiento del envío con nuestra herramienta de seguimiento de envíos de transporte por carretera.

    Tendrá total visibilidad del estado de tránsito de su envío.

    Para obtener información más detallada, póngase en contacto con el servicio al cliente de DHL Freight.

  • En primer lugar, compruebe el estado de seguimiento del envío con nuestra herramienta de seguimiento de envíos de transporte por carretera. Tendrá total visibilidad del estado de tránsito de su envío.

    Para obtener información más detallada, póngase en contacto con el servicio al cliente de DHL Freight.

  • Necesita el número de envío o el código de pedido y el ID.

  • Puede seguir el envío paso a paso con nuestra herramienta en línea de seguimiento de envíos de transporte por carretera, que proporciona información actualizada sobre la ubicación del envío.

  • El número del envío de DHL (ya sea el código de pedido o el ID del envío de DHL) es el que le proporcionamos al reservar su envío.

    Si es cliente de DHL Freight y usa nuestras herramientas de reserva en línea, recibirá el ID de envío de DHL cuando realice la reserva en línea.

Después del transporte

  • Si quiere poner una reclamación, visite nuestra página ¿Cómo preparo la reclamación de un siniestro?. Allí obtendrá información sobre cómo y cuándo debe poner una reclamación.

    La reclamación debe hacerse al transportista, con todos los anexos, en un plazo de 7 días desde que reciba la mercancía.

  • Visite nuestra área de herramientas en línea para obtener más información sobre la facturación en formato electrónico.

    También puede ponerse en contacto con el servicio al cliente local de DHL Freight para obtener más información.

  • Póngase en contacto con el servicio al cliente local de DHL Freight para solucionarlo rápidamente.

  • En primer lugar, compruebe el estado de seguimiento del envío con nuestra herramienta de seguimiento de envíos de transporte por carretera. Tendrá total visibilidad del estado de tránsito de su envío.

    Para obtener información más detallada, póngase en contacto con el servicio al cliente de DHL Freight.

  • Si la mercancía se pierde o se daña durante el transporte y el daño es visible en el exterior, regístrelo en una nota en el albarán o en los documentos de traslado cuando se reciba el envío.

    Póngase en contacto también con el servicio al cliente local de DHL Freight.

  • Si la mercancía se pierde o se daña durante el transporte y el daño es visible en el exterior, regístrelo en una nota en el albarán o en los documentos de traslado cuando se reciba el envío. 

    Póngase en contacto también con el servicio al cliente local de DHL Freight.

  • Póngase en contacto con el servicio al cliente local de DHL Freight para solucionarlo rápidamente.

Sostenibilidad

  • Siga el enlace para descubrir más sobre la responsabilidad corporativa de DHL.

  • Puesto que somos el mayor proveedor de servicios de logística del mundo, tenemos la obligación particular de minimizar el efecto negativo de nuestra actividad en el medioambiente.

    Siga el enlace para obtener más información sobre el programa de protección medioambiental, GoGreensin definir.

  • En el núcleo del programa GoHelp, aplicado por todo el grupo, está la asociación estratégica para la gestión de desastres con las Naciones Unidas (ONU), que ha situado al grupo como importante actor en la comunidad humanitaria internacional.

    Siga el enlace para obtener más información sobre la gestión de desastres y GoHelp.

  • Puesto que somos uno de los mayores empleadores del mundo, Deutsche Post DHL Group ha establecido un programa en todo el grupo denominado GoTeach con el fin de mejorar las oportunidades educativas de los jóvenes y prepararlos para el mundo laboral.

    Siga el enlace para obtener más información sobre GoTeach.

Ponerse en contacto

Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarle.

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