Paranna paketin avaamisen kokemusta räätälöinnillä
”Räätälöinti on kasvanut verkkokaupassa trendin ylittäviin mittoihin, ja on nyt ehdottomasti uusi käytäntö,” kertoo Vlad Dogaru, Head of Marketing, DHL Fulfillment Network. ”Kauppiaat etsivät tapoja räätälöidä viestejä kuluttajilleen. Syy on yksinkertainen: mitä merkityksellisempi viesti on, sitä paremmin kuluttaja siihen vastaa.”
Kuluttajan ja hänen pakettinsa välinen tärkeä hetki on upea tilaisuus räätälöintiä varten – niin paketti kuin liitteet voidaan räätälöidä. Siksi DHL Fulfillment Network -toimitusverkosto on suunnitellut erilaisia ominaisuuksia helpottamaan kauppiaita viestimään kuluttajiensa kanssa parhaalla mahdollisella tavalla paketin avaamisen hetkellä.
Miten se toimii?
Viesti voi olla monessa muodossa. Ensinnäkin brändi voi sisällyttää viestin lähetykseen ja tarjota vastaanottajalle esimerkiksi alennusta seuraavasta tilauksesta. Tai brändi voi tarjota yksilöllisen alennuskoodin (esim. asiakkaan seuraavan tilauksen tai kampanjan yhteydessä). Toiseksi, viesti voi olla henkilöltä, joka on tehnyt tilauksen. Näin on, kun asiakas tilaa ystävälleen lahjan. Tällöin hän voi esimerkiksi sisällyttää mukaan painetun kortin yksilöllisellä viestillä.
DHL:n tiimi liittää painetun viestin paketin sisään huolehtien, että viestin saaja löytää sen paketista. DHL voi tulostaa asiakkaan viestin tai asiakkaat voivat toimittaa DHL:lle oman painetun korttinsa.
Hyödyt asiakkaalle
Kaikki räätälöintiominaisuutemme ovat valinnaisia, joten asiakkaat voivat valita käyttää sellaista vain tiettyä ajanjaksoa varten esimerkiksi huippusesongin alkaessa, ja he voivat sitten jälleen valita olla käyttämättä sitä. Ominaisuus voidaan kytkeä päälle ja pois päältä helposti.
”Huolehdimme myös, että se integroituu verkkokauppojen kanssa,” sanoo Malte Lensing, Head of Product Development, DHL Fulfillment Network, ja jatkaa, ”ja olemme joustavia siinä, minkälaisen fyysisen kortin tarjoamme – asiakkaat voivat valita esimerkiksi kierrätyspaperin. Lisäksi tarjoamme muita vaihtoehtoja, kuten kirjekuoria.”
Ominaisuuden käytöstä veloitetaan helposti käytön perusteella. ”Jotkin asiakkaat valitsevat sisällyttää mukaan QR-koodin kampanjaa varten ja QR-koodin skannaukset voivat osoittaa, mitä arvoa tällaisella on markkinoinnin työkaluna,” toteaa Malte.
Ideatehdas!
”Olemme ylpeitä voidessamme olla ideatehdas, joka pysyy trendien aallonharjalla asiakkaiden hyötynä ja parantaaksemme pakkauksen avaamiskokemusta,” Malte kertoo.
DHL Fulfillment Network -toimitusverkosto tarjoaa enemmän kuin verkkokaupan fulfillment-palvelua. Se tarjoaa arvoa, innovaatiota ja todellista kumppanuutta asiakkaille.
”Työskentelemme jatkuvasti uusien ominaisuuksien parissa, jotta asiakkaamme voivat kasvaa ja ennakoida myyntiä,” kertoo Malte.
Ja mikä on seuraava idea?! ”Seuraa tätä tilaa!”
