Ammattitaitoa liikkeessä: Absolute Cyclingin tavoitteiden mukainen fulfillment-palvelu
Asiakkaan logistiset haasteet
Uuden tuotteen markkinoille tuonti on todellinen seikkailu. ”Olemme ylpeitä siitä, kuinka pitkälle olemme päässeet,” sanoo markkinointijohtaja Bram van Boekholt. Alankomaista käsin toimiva Absolute Cycling markkinoi lippulaivatuotettaan ”The One” maailman älykkäimpänä pyöräilytietokoneena.
The One tarjoaa erittäin intuitiivista kokemusta pyöräilijöille, erittäin tarkkaa sijainnin ja korkeuden seurantaa – silloinkin kun GPS-signaali puuttuu. Sen laitteiston ovat suunnitelleet maailmanluokan suunnittelijat Valeur Designersissa ja se sopii kaikkiin ohjaustankoihin. Tuotteen näyttö on poikkeuksellisen laadukas. ”Pyöräilijät haluavat huippudataa ja hyvän tuotteen ilman harhauttavia tekijöitä,” huomauttaa Bram. ”The One antaa heidän keskittyä nauttimaan pyöräilystä.”
Absolute Cycling etsi fulfillment-kumppania, joka toimii samalla tasolla kuin sekin. ”Kaltaisemme premium-tuotteen markkinoille tuominen on vaatinut yhteistyötä monien keskeisten toimijoiden kesken – upotetun ohjelmiston asiantuntijoista pyöräilykarttaohjelmistontarjoajiin, elektroniikan asennusyrityksiin ja moniin muihin. Olemme innoissamme, että DHL Fulfillment Network on myös yksi arvokkaista kumppaneistamme,” Bram toteaa.
DHL Fulfillment Network -ratkaisu
Mitä Absolute Cycling odottaa verkkokaupan fulfillment-kumppaniltaan? ”Tarvitsemme joustavuutta,” sanoo Bram. ”Myymme maailmanlaajuisesti ja myynti vaihtelee alueittain ja ajan mittaan.” Absolute Cycling on pienempi toimija. Näin se voi pysytellä lähempänä asiakkaitaan ja tuoda suunniteltuja ohjelmistopäivityksiä, jotka ovat linjassa asiakkailta saadun palautteen kanssa. ”Mukautumiskyky on yksi vahvuuksistamme, joka lisää myös jouston tarvetta. Yksi keskeisistä syistä, miksi valitsimme DHL Fulfillment Network -toimitusverkoston kumppaniksemme, on se, että tämä on rakennettu sen toimintamalliin: voimme skaalata toimintaa suuremmaksi ja pienemmäksi sopimaan tarpeisiimme.”
Bram jatkaa: ”Suunnittelu DHL:n kanssa on paljon helpompaa, sillä meillä on yksittäinen koontinäyttö, jolla näytetään varastotasomme ja varaston liikkeet.” DHL Fulfillment Network -toimitusverkoston edistyksellinen varastonhallintatyökalu antaa kaikille asiakkaille tarkan näkymän heidän varastoonsa. Näin he voivat analysoida tietoja ja suunnitella. Se tarjoaa jopa ”mitä jos” -skenaarioiden suunnittelun ennustamisen tueksi.
Absolute Cyclingillä oli alkuasetusten vaiheessa kysymyksiä DHL:lle, kuten esimerkiksi viimeisen kilometrin liikennöitsijöiden integroinnista, kuinka työskennellä WooCommercea käyttävän verkkokaupan kanssa ja heidän tarpeensa täyttää sekä B2B- ja B2C-tilauksia. ”DHL:n tiimi oli todella avulias. Vierailu heidän Alankomaiden Beringen toimipisteessä näytti meille konkreettisesti, missä tuotteemme ja ekologiset paketit varastoidaan sekä miten ne keräillään ja pakataan. Tiimin tapaaminen oli meille tärkeää suhteen rakentamista varten,” kertoo Bram. ”Beringe on myös TAPA-sertifioitu toimipiste, joten voimme hyödyntää uusinta innovaatiota ja näkökohtia, esimerkiksi että turvallisuus on erittäin hyvin huomioitu.”
DHL käsittelee myös Absolute Cyclinging palautukset ja takuuvirran. ”Kyseessä on päästä päähän -palvelu,” toteaa Bram.
DHL Fulfillment Network -toimitusverkoston fulfillment-keskuksia on maailmanlaajuisesti monissa maissa. Asiakkaan varastoitavat tavarat voidaan varastoida sen loppuasiakasta lähinnä oleviin varastoihin. Näin toimitusajat ovat nopeampia ja toimitusketju kestävämpi.
DHL:n joustavuuden ja varaston seurannan ansiosta olemme parhaiten valmistautuneet tulevaan.
Bram van Boekholt, Marketing Manager, Absolute Cycling
”Olemme täällä Absolute Cyclingissä kaikki innokkaita pyöräilijöitä,” kertoo Bram. ”Ulkona pyörä vie sinua ylämäkeen ja alamäkeen, niin sileällä kuin epätasaisemmallakin tiellä. Liiketoiminnassa eteneminen on samanlaista: pyrit parhaaseen, vaikka tiedät, että vastaan tulee tuntemattomia muuttujia. DHL on kuitenkin ansainnut luottamuksemme. Kun he ovat rinnallamme, olemme parhaiten valmistautuneet kohtaamaan odottamattomat mutkat tiessä. DHL:n tarjoaman varaston seurannan ja joustavuuden avulla voimme vastata asiakkaan tarpeisiin.”
DHL Fulfillment Network tarjoaa myös muita lisäarvopalveluita, kuten henkilökohtaisen viestin lisäämisen asiakkaan pakettiin. Painetussa viestissä voi lukea esimerkiksi ”Kiitos tilauksestasi! Olet liittynyt kerhoomme!” ja voit liittää mukaan etukoodin kannustaaksesi asiakasuskollisuuteen.
”Muiden yritysten pyytäessä minulta neuvoja fulfillment-palvelua varten ehdotan aina, että he ulkoistavat sen ja valitsevat palveluntarjoajan, joka vastaa kysymyksiin ja on joustava,” sanoo Bram. ”Jos otat kumppaniksesi asiantuntijan, joka pystyy hallitsemaan toimitusketjuasi ja fulfillment-palveluasi, vapautat tiimisi keskittymään omaan tuotteeseen ja liiketoimintaan.”
Olitpa maantie, gravel- tai maastopyöräilijä, kilpailitpa sijoista tai tavoittelitpa vain omia tavoitteitasi, The One tarjoaa jokaiselle jotain.
Ja riippumatta toimialastasi DHL Fulfillment Network haluaa kutsua sinut mukaan ajamaan kanssamme. Aloita käyttämällä verkoston optimoijaamme simuloidaksesi kuinka voit optimoida toimitusaikoja kanssamme tai ota yhteyttä maa-asiantuntijaasi.
