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Accessibilité

Informations sur l’accessibilité

L’Acte européen sur l’accessibilité vise à améliorer l’accessibilité en garantissant que les services de commerce électronique sont accessibles. Cette législation établit un cadre pour améliorer l’accès des consommateurs aux services de commerce électronique, en promouvant l’égalité des chances et la participation à la société. Nous avons pris diverses mesures pour repenser nos applications numériques respectives qui relèvent du champ d’application de l’Acte européen sur l’accessibilité et des lois de mise en œuvre locales respectives, afin de répondre aux exigences.

Nous avons rendu nos services de commerce électronique plus accessibles en nous basant sur les Directives sur l’accessibilité du contenu Web (WCAG). Nous travaillons en permanence à l’amélioration de l’expérience client sur nos plateformes numériques.

Domaine d’application

Ces informations sur l’accessibilité s’appliquent à tous les services de commerce électronique sur dhl.com (et les microsites) qui s’adressent aux consommateurs sur le marché de l’UE.

 

Accessibilité sur nos sites Web

Accessibilité visuelle

Découvrez ici comment utiliser les services de commerce électronique sur dhl.com avec une meilleure accessibilité

  • Nous veillons à ce que le contraste entre le texte et l’arrière-plan soit suffisant, conformément aux directives WCAG AA.
  • L’information n’est jamais transmise uniquement par la couleur. Nous utilisons des symboles ou des étiquettes de texte en plus des indices de couleur.
  • Les combinaisons de couleurs difficiles à distinguer (par exemple, les combinaisons rouge-vert) sont évitées.

  • Notre site Web utilise des polices de caractères évolutives, sans sérif, pour une meilleure lisibilité.
  • Les utilisateurs peuvent ajuster la taille du texte à l’aide des paramètres du navigateur sans perdre de contenu ou de fonctionnalité.

  • Le contenu peut être agrandi ou réduit sans compromettre la lisibilité ou la fonctionnalité (par exemple, en utilisant le zoom jusqu’à 200 %).

  • Le site est réactif et optimisé pour les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.

  • Aucun contenu ne s’affiche automatiquement ou ne clignote d’une manière susceptible de distraire ou de déclencher des crises d’épilepsie.

  • Chaque champ de saisie comporte une étiquette ou une instruction visible et claire.   
  • Les champs suivis d’un astérisque (*) sont obligatoires.   
  • Les erreurs sont affichées sous forme de texte et accompagnées d’explications claires.   

  • Le site Web est structuré de manière simple et la navigation est cohérente d’un bout à l’autre du site. 

Nous testons nos services e-commerce respectifs avec des lecteurs d’écran tels que NVDA afin de garantir leur compatibilité

  • Les images/graphiques contenant des informations sont accompagnés d’un texte alternatif. Les graphiques fonctionnels, tels que les boutons et les symboles, incluent un texte alternatif.   
  • Les images décoratives ne sont pas accompagnées d’un texte alternatif.   
  • Les formulaires sont clairement étiquetés.   
  • Les erreurs sont expliquées simplement.   
  • Les éléments tels que les liens et les boutons sont clairement étiquetés.    

 

Accessibilité motrice et mobilité réduite

Les services e-commerce respectifs peuvent être utilisés sans souris, uniquement avec le clavier. Toutes les parties cliquables du site Web, telles que les formulaires et les boutons, sont accessibles via le clavier, avec une indication visible de la zone sélectionnée.  

La navigation est simple et le site est clairement structuré. Tous les éléments du menu sont clairement étiquetés et faciles à trouver, avec un espace suffisant entre les éléments pour éviter les clics accidentels.  

Les boutons et les liens sont conçus avec une taille et un espacement suffisants pour une utilisation plus facile.

Les messages d’erreur sont affichés clairement à côté du champ correspondant et sont codés pour les technologies d’assistance.

Tous les composants interactifs sont clairement étiquetés, permettant une reconnaissance immédiate des zones cliquables.  

 L’application s’adapte automatiquement aux différentes tailles d’écran, garantissant ainsi une utilisation optimale sur téléphones portables, tablettes et ordinateurs.  

Cognitif

Nous nous efforçons d’utiliser un vocabulaire simple et clair pour une compréhension facile par tous.  

Le site Web est structuré de manière simple et la navigation est cohérente d’un bout à l’autre du site. Tous les éléments du menu sont clairement étiquetés et faciles à localiser.

Les champs de saisie et les commandes sont conçus de manière claire et uniforme.  

En cas d’erreur, une assistance est fournie.  

Des conseils et astuces sont proposés pour expliquer la marche à suivre.  

Une fonction de recherche simple permet de trouver rapidement l’information souhaitée

Nous utilisons des images et des symboles pour étayer les informations et faciliter la compréhension.

Signaler les obstacles

Vous avez fait face à un obstacle sur nos services e-commerce et vous souhaitez nous le signaler ? Vous ne parvenez pas à percevoir, utiliser ou comprendre correctement un élément de nos sites Web ou de notre application mobile ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous le signaler. Utilisez à cet effet le formulaire de contact suivant :

Vos coordonnées

Veuillez renseigner votre prénom.

Veuillez renseigner votre nom.

Veuillez renseigner votre adresse e-mail.

Informations sur les problèmes d’accessibilité

Veuillez indiquer l’URL du site Web où un problème d’accessibilité a été détecté.

Veuillez fournir une description du problème d’accessibilité.

Forms Summary

Autorité nationale de surveillance du marché compétente

Pour toute question, veuillez contacter votre autorité locale de surveillance du marché.

Ministères économiques et financiers
Télédoc 151
139, rue de Bercy
75572 Paris Cedex 12