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SENSIBILISATION À LA FRAUDE

Utilisation frauduleuse de la marque DHL

Certaines personnes ont tenté d’escroquer des clients sur Internet en faisant une utilisation non autorisée du nom et de la marque DHL par le biais d’éléments visuels et de communications par e-mail qui semblent, en surface, provenir de DHL.

Dans la plupart des cas, les communications portent sur la vente de biens de consommation sur Internet et le paiement doit être effectué avant la livraison des marchandises.

Veuillez garder à l’esprit que DHL ne demande pas de paiement de ce type. DHL ne collecte que les sommes correspondant aux frais officiels d’expédition liés à DHL.

Cet avis de sécurité n’affecte pas l’obligation d’un destinataire de payer des frais d’expédition, de douane, de TVA ou autres, si ces frais sont légitimement exigibles au moment de la livraison.

DHL décline toute responsabilité quant aux coûts, droits ou paiements versés, encourus de manière irrégulière du fait d’une activité frauduleuse.

 

Sites Web

Si vous avez quelque doute que ce soit sur l’intégrité d’un site Web qui utilise la marque DHL, veuillez toujours accéder aux sites Web DHL par le biais de notre site Web mondial.

Se rendre sur le site Web mondial de DHL

 

Directives DHL de sensibilisation à la fraude

Merci de rejoindre nos efforts dans la lutte contre la fraude en ligne. DHL met tout en œuvre pour protéger nos clients contre la fraude. Si vous suspectez de recevoir des e-mails ou des SMS frauduleux, ou si vous trouvez un site web ou un compte sur les réseaux sociaux essayant de se faire passer pour DHL, nous vous invitons à nous en faire part le plus vite possible afin que nous puissions agir rapidement pour mettre fin à la fraude.

Veuillez déclarer toute activité douteuse à notre boîte mail anti-fraude « Anti-Abuse Mailbox » à l'adresse phishing-dpdhl@dhl.com en suivant les instructions fournies ci-dessous.

Nous examinons soigneusement toutes les déclarations de soupçon de fraude, mais nous ne répondons en général pas aux demandes personnelles. Si vous avez des questions sur le statut d'une expédition ou d'une facture, veuillez les adresser à notre service client.

  • Vous trouverez ci-dessous certains indicateurs qui vous permettront de juger si l'e-mail reçu est frauduleux ou non.

    • La communication officielle de DHL est toujours envoyée depuis @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr ou un autre domaine national après @dhl.

      Remarque : Faites attention aux courriels de phishing envoyés à partir de fausses adresses électroniques utilisant des domaines légitimes de DHL. Dans ce cas, lorsque l'expéditeur semble légitime, mais que le courriel reste suspect, vérifiez toujours le contenu du courriel pour y déceler des anomalies telles qu'un ton urgent, des erreurs grammaticales, des URL ou des pièces jointes qui ne vous sont pas familières. Evitez de cliquer sur des liens inconnus ou d'ouvrir des pièces jointes qui vous paraissent suspectes.
    • Nous n'utilisons jamais @gmail, @yahoo ou d'autres services de messagerie gratuits pour envoyer des e-mails.
    • Nous ne plaçons jamais de liens vers un site web autre que nos propres sites dont l'URL commence par exemple par https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, ou un site web national/de campagne.


    Depuis un ordinateur de bureau : 

    • Glissez & déposez l'e-mail suspect dans un nouveau message et envoyez-le à phishing-dpdhl@dhl.com comme pièce jointe. Si la fonction "glisser-déposer" n'est pas disponible dans votre email client, veuillez suivre ce guide qui inclut des mails clients les plus utilisés pour transférer des pièces jointes. Pour stopper efficacement le service frauduleux, nous avons besoin des en-têtes d'e-mail complets qui ne sont pas contenus dans un e-mail transféré.


    Depuis un appareil mobile :

    • Transférez-nous le message. Si possible, envoyez toujours l'e-mail suspect depuis un ordinateur de bureau comme pièce jointe avec les en-têtes d'e-mail complets.
    • Déclarez le message comme spam dans votre application mail de manière à ce que votre fournisseur de messagerie puisse prendre des mesures appropriées.
    • Les fraudes par SMS contiennent souvent une URL tronquée, qui commence p. ex. par https://bit.ly/, pour brouiller la destination finale du lien.
    • Le numéro de l'expéditeur n'est pas visible, au lieu de cela vous trouvez un nom générique comme « Livraison ».
    • Le numéro de téléphone commence par un indicatif de pays situé hors d'un territoire escompté (p. ex. +235).

    Envoyez une capture d'écran du SMS suspect à phishing-dpdhl@dhl.com, y compris le numéro de téléphone suspect dans le message.

    • Le compte ne présente pas de signe de vérification (p. ex. il n'y a pas de badge bleu).
    • Le compte tente de poursuivre la communication par le biais d'un canal crypté comme WhatsApp ou Telegram.
    • Le compte n'est âgé que de quelques semaines.
    • Le compte propose des « visas gratuits », des « vols gratuits » ou de « doubler votre investissement ».
    • Le compte n'utilise pas de photo de profil (LOGO DP/DHL) ni d'image de fond appropriée.
    1. Veuillez déclarer le compte de réseau social/le destinataire du post (URL) ou le numéro de téléphone à phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Si disponible, déclarez le compte/le post directement comme fraude auprès du réseau social.
  • Si vous recevez des messages auxquels vous ne vous attendez pas qui vous avertissent de changements dans votre compte, tels que des avis de changement d'adresse ou de réinitialisation du mot de passe que vous n'avez pas déclenchés vous-mêmes, il est possible que des pirates tentent de prendre le contrôle de votre compte.

    1. Connectez-vous à votre compte et modifiez le mot de passe.
    2. Si vous n'y avez plus accès, déclarez cet incident au service client

Fraud Awareness


Thank you for joining our effort to combat online fraud. DHL goes to great lengths to protect our customers from fraud. If you suspect having received fraudulent emails, SMS or found a website or social media account that tries to pass off as DHL, we encourage you to let us know at your earliest convenience, so that we can quickly take actions to stop the fraud.

Please report all suspicious activity to our dedicated Anti-Abuse Mailbox at phishing-dpdhl@dhl.com following the below instructions.

We thoroughly investigate every report of suspected fraud, but generally, will not respond to personal inquiries. If you have questions regarding the status of a shipment or an invoice, please direct those to our customer support.

Fraudulent Email

Below are some indicators that can help you assess whether the received email is fraudulent.

  • Official DHL communication is always sent from @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com or another country domain after @dhl.
    Note! Be aware of spoofed phishing emails sent from fake email addresses using DHL legitimate domains. In such cases, when the sender appears legitimate, but the email still seems suspicious, always inspect the content of the email for anomalies such as an urgent tone, grammatical errors, unfamiliar URLs or attachments. Please refrain from clicking on any unknown links or opening attachments that seem suspicious.
  • We never use @gmail, @yahoo or other free email services to send emails.
  • We never link to a website other than our own starting with for example https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, or a country/campaign website


From a desktop computer: 

Drag & Drop the suspicious email into a new message and send it to phishing-dpdhl@dhl.com as attachment. If the “drag & drop” feature is not available in your email client, please follow this guide that includes some of the most used email clients on how to forward email attachments. To effectively shut down the fraudulent service, we need complete mail headers which are not included in a forwarded message.


From a mobile device: 

  • Forward the message to us. If feasible, please always send the suspected email from a desktop as attachment including complete mail headers.
  • Report the message as spam within your mail app, so that your mail provider can take appropriate actions.

Fraudulent SMS

  • SMS Scams often include a shortened URL e.g. starting with https://bit.ly/ to obfuscate the final destination of the link.
  • The sender number is not visible, instead you find a generic name such as “Delivery”.
  • The phone number starts with a a country prefix outside of an expected territory (e.g. +235).

Send a screenshot of the suspicious SMS to phishing-dpdhl@dhl.com, include the suspicious phone number in the message.

Fraudulent Social Media Accounts Incl. WhatsApp

  • The account is lacking a sign of verification (e.g. there is no blue badge).
  • The account attempts to continue the communication over an encrypted channel such as Whatsapp or Telegram.
  • The account is only a couple of weeks old.
  • The account offers “free Visa”, “free flights” or to “double your investment”.
  • The account does not make use of an adequate profile picture (DP/DHL Logo) and background picture.
     
  1. Please report the social media account/post destination (URL) or phone number to phishing-dpdhl@dhl.com.
  2. If available, report the account/post directly to the social media channel as fraud.

Hacked DHL Accounts

If you receive unexpected messages alerting you over changes to your account, such as address changes or password reset notifications that were not triggered by yourself, it is possible that hackers are trying to take over your account.

  1. Login to your account and change the password
  2. If you lost access, please report this incidence via customer support  

Fraudulent Email

Below are some indicators that can help you assess whether the received email is fraudulent.

  • Official DHL communication is always sent from @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com or another country domain after @dhl.
    Note! Be aware of spoofed phishing emails sent from fake email addresses using DHL legitimate domains. In such cases, when the sender appears legitimate, but the email still seems suspicious, always inspect the content of the email for anomalies such as an urgent tone, grammatical errors, unfamiliar URLs or attachments. Please refrain from clicking on any unknown links or opening attachments that seem suspicious.
  • We never use @gmail, @yahoo or other free email services to send emails.
  • We never link to a website other than our own starting with for example https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, or a country/campaign website


From a desktop computer: 

Drag & Drop the suspicious email into a new message and send it to phishing-dpdhl@dhl.com as attachment. If the “drag & drop” feature is not available in your email client, please follow this guide that includes some of the most used email clients on how to forward email attachments. To effectively shut down the fraudulent service, we need complete mail headers which are not included in a forwarded message.


From a mobile device: 

  • Forward the message to us. If feasible, please always send the suspected email from a desktop as attachment including complete mail headers.
  • Report the message as spam within your mail app, so that your mail provider can take appropriate actions.

Fraudulent SMS

  • SMS Scams often include a shortened URL e.g. starting with https://bit.ly/ to obfuscate the final destination of the link.
  • The sender number is not visible, instead you find a generic name such as “Delivery”.
  • The phone number starts with a a country prefix outside of an expected territory (e.g. +235).

Send a screenshot of the suspicious SMS to phishing-dpdhl@dhl.com, include the suspicious phone number in the message.

Fraudulent Social Media Accounts Incl. WhatsApp

  • The account is lacking a sign of verification (e.g. there is no blue badge).
  • The account attempts to continue the communication over an encrypted channel such as Whatsapp or Telegram.
  • The account is only a couple of weeks old.
  • The account offers “free Visa”, “free flights” or to “double your investment”.
  • The account does not make use of an adequate profile picture (DP/DHL Logo) and background picture.
     
  1. Please report the social media account/post destination (URL) or phone number to phishing-dpdhl@dhl.com.
  2. If available, report the account/post directly to the social media channel as fraud.

Hacked DHL Accounts

If you receive unexpected messages alerting you over changes to your account, such as address changes or password reset notifications that were not triggered by yourself, it is possible that hackers are trying to take over your account.

  1. Login to your account and change the password
  2. If you lost access, please report this incidence via customer support  

Fraudulent Use of the DHL Brand


Attempts have been made to defraud Internet shoppers by the unauthorized use of the DHL name and brand via email communications and graphics which appear, on the surface, to have originated from DHL.

In most cases the communications concern the sale of consumer goods over the Internet where payment may be requested before the goods are delivered.

The only payments DHL requests via email or SMS are for customs duties and taxes. This process includes a safety measure where an OTP is sent to the consignee’s registered contact before processing the payment.

This security notice does not affect the obligation of a consignee to pay shipping, customs, VAT or similar charges, where these are properly payable at the time of delivery.

DHL accepts no responsibility for any costs, charges or payments made which were improperly incurred as a result of fraudulent activity.