FOIRE AUX QUESTIONS

SUIVI

  • Un numéro ou un identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et éventuellement de lettres qui identifie votre expédition pour permettre un suivi national ou international.

    Généralement, l'expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l'identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, l'e-mail de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi.
    Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.

    Pour obtenir des exemples des numéros de suivi utilisés pour les expéditions DHL, veuillez cliquer ici. Vous pourrez également trouver des exemples et descriptions de numéros de suivi ci-dessous.

    DHL Express

    • Numérique uniquement à 10 chiffres ; ou commence par 000, JJD01, JJD00, JVGL ou similaire.
      Exemples : 1234567890 ou JJD0099999999

    Accéder au suivi des lettres de transport DHL Express

    DHL Parcel

    • Commence par 3S, JVGL ou JJD.
      Exemples : 3SBCC000123456 ou JVGL9999999999

    Accéder au suivi DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Commence généralement par GM, LX, RX ou jusqu'à 5 lettres. La longueur de l'identifiant peut aller de 10 à 39 caractères.
      Exemples : GM99999999999 ou 999999999999999999

    Accéder au suivi DHL eCommercenon défini

    DHL Global Forwarding

    • Numéro à 7 caractères uniquement.
      Exemple : 1234567
    • Commence par 1 chiffre, suivi de 2 lettres et 4 à 6 chiffres.
      Exemple : 1AB12345
    • Commence par 3 à 4 lettres.
      Exemple : ABC123456
    • Commence par le code transporteur à 3 chiffres, suivi d'un trait d'union (-), puis du numéro de connaissement à 8 chiffres.
      Exemple: 123-12345678

    Accéder au suivi de DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Référence commande ou Code de la commande : commence généralement par 2 à 3 lettres, suivies d'un trait d'union (-), de 2 à 3 lettres, d'un autre trait d'union (-) et de 7 chiffres.
      Exemple : ABC-DE-1234567
    • Commence par 4 chiffres, suivis d'un trait d'union (-) et de 5 chiffres.
      Exemple : 1234-12345
    • Numéro à 9, 10 ou 14 chiffres uniquement.
      Exemple : 123456789

    Accéder au suivi DHL Freight

  • Les événements de suivi s’affichent habituellement 24 à 48 heures après réception de l’identifiant de suivi. En général, une fois que l’expédition est arrivée chez nous sur site, un événement de suivi s’affiche.

  • Veuillez vous assurer d’avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format (des explications et exemples de numéros de suivi nationaux et internationaux sont proposés précédemment sur ce site). Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

  • Si vous n’avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur. Cependant, si vous avez d’autres numéros de référence d’expédition, ceux-ci peuvent fonctionner sur les systèmes de suivi des expéditions de l’entité commerciale spécifique chargée de l’expédition (par exemple : DHL Express ou DHL Freight).

LIVRAISON

  • DHL bénéficie d’un partenariat avec Relais Colis. Les envois internationaux seront collectés chez l’expéditeur et amenés jusqu’en France par DHL. La livraison est ensuite prise en charge par Relais Colis.  

    Votre colis pourra également être livré par La Poste en France. S’il est impossible de trouver votre envoi via notre suivi partenaire, veuillez utiliser le suivi de La Poste ou consultez toutes les options de suivi.

  • Lorsque votre colis nous a été confié par l’expéditeur, le délai de livraison varie selon le service sélectionné. L’expéditeur, le marchand ou la boutique en ligne indique le délai de livraison sur son site internet.

    Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le produit/service sélectionné et la relation entre le pays de destination/origine ; de 2-3 jours pour les pays voisins et jusqu’à 20 jours pour les pays à longue distance.

    Les retards de livraison peuvent être causés par différents facteurs, comme les intempéries, la douane ou les arriérés.

    Si un envoi international n’est pas arrivé à destination dans un délai de 10 jours après la date de livraison prévue, veuillez contacter l’expéditeur ou la boutique en ligne pour démarrer une investigation avec DHL concernant les objets perdus. Veuillez noter que seul l’expéditeur peut lancer une investigation car il s’agit du partenaire de contrat de DHL.

  • Malheureusement, il est impossible de modifier l’adresse une fois le colis expédié.

  • Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le jour de ou l’heure de livraison une fois le colis expédié.

PLAINTES

  • Tous les colis du réseau DHL Parcel sont livrés en France par nos partenaires. Si votre colis est endommagé ou s’il manque des produits, veuillez suivre les instructions de site de notre partenaire.

  • Si votre envoi ne vous est pas parvenu dans les 10 jours après la date de livraison prévue, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne. L’expéditeur peut enregistrer une plainte auprès de DHL.

    Veuillez noter que seul l’expéditeur peut enregistrer une plainte car il s’agit du partenaire de contrat de DHL.

    Les retards supérieurs à 10 jours sont malheureusement possibles en raison des intempéries, de la douane ou de retards opérationnels.