DHL EXPRESS AUX AVANT-POSTES DE LA REPRISE ET EN PREMIÈRE LIGNE DU BOOM DU E-COMMERCE

Depuis le 11 mai, la France sort progressivement du confinement. Durant cette parenthèse de deux mois, DHL Express n’a jamais cessé ses activités. Ses 48 agences sont toujours restées ouvertes, à l’exception de celle de Mulhouse, fermée durant quelques jours. Les 2 940 collaborateurs ont poursuivi leurs missions sur tout le territoire, que ce soit sur le terrain ou en télétravail pour un millier d’entre eux. En dialogue constant avec ses équipes et ses clients, DHL Express a ainsi continué d’assurer les acheminements des colis auprès des entreprises, mais également des particuliers dont les volumes d’expédition ont augmenté de manière significative. 

Au niveau mondial, sur le 1er trimestre 2020, le chiffre d’affaires de DHL Express a augmenté de +4,5 % par rapport à la même période en 2019. La puissance de son réseau international avec une présence dans plus de 220 pays et territoires et la disponibilité de sa flotte d’avions-cargo en propre ont joué un rôle déterminant durant cette période incertaine. 

En France, DHL Express a réussi à prendre rapidement toutes les mesures de sécurité nécessaires pour assurer la continuité des activités de ses clients, qui ont pu sereinement poursuivre leurs échanges dans les meilleures conditions possibles. Certes, les volumes ont connu une baisse sur les premières semaines du confinement (semaines 12 à 16) mais ils ont repris sur les 2 dernières semaines d’avril et de manière plus significative et régulière depuis début mai, avec une accélération notable depuis le 11 mai avec la réouverture des entreprises. 
Parallèlement, les clients (notamment les PME et les particuliers) ont privilégié les envois effectués en ligne sur le site dhlexpress.fr : les volumes de transactions ont plus que doublé durant le confinement sur cette plateforme. 
Au plus fort de la crise sanitaire, DHL Express a joué un rôle clé pour le secteur médical en assurant les livraisons d’extrême urgence avec son offre « DHL Same Day », restée opérationnelle.Ce service aux délais ultra-courts a vu ses volumes progresser de +100% sur la période.  Ce savoir-faire de l’urgence, l’entreprise l’a gracieusement mis au service des « Visières de L’Espoir » en assurant gratuitement toute la logistique de cette vaste opération de solidarité pour livrer 120 000 visières de protection aux soignants, dans 600 établissements de santé en France. Les équipes de DHL Express France ont également été très sollicitées pour les livraisons aux particuliers, avec le boom du e-commerce pendant la période de confinement. Et, d’après toutes les prévisions, la croissance que connaissait le e-commerce avant la crise devrait continuer à s’accélérer. 

Aujourd’hui, la majorité des clients de DHL Express France ont redémarré leurs activités de façon totale ou partielle et l’entreprise a repris en charge leurs échanges à travers le monde pour retrouver un niveau de flux similaire à l’avant-crise. 

Du côté des envois des micro-entrepreneurs et des particuliers, le rebond est également présent. Depuis le 11 mai, les envois effectués via dhlexpress.fr ont plus que doublé par rapport à la période avant-COVID. La nouvelle offre attractive et dédiée aux particuliers et microentreprises « DHL Click & Bring », qui permet de déposer les colis auprès des points de proximité de son réseau partenaire Relais Colis®, reprend également du service avec la réouverture progressive des points. Déjà plus de 3 600 points Relais Colis® sont rouverts à travers toute la France et ce nombre augmente tous les jours. 

Fortes de leur réactivité et de l’efficacité des mesures de protection mises en oeuvre, pour les clients et les collaborateurs, les équipes de DHL Express sont donc sur le pont pour accompagner la montée en puissance des échanges des grands groupes, PME, microentreprises et cyberacheteurs. Au plus près de ses clients pour cette reprise, DHL Express va recruter une vingtaine de nouveaux conseillers clientèle. Ils viendront prêter main-forte à son équipe de 300 collaborateurs dédiés à la relation client sur ses sites du Bourget et de Lyon. 

Philippe Prétat, Président Directeur Général de DHL Express France souligne : « Cette crise a démontré à quel point notre activité est essentielle pour la vie économique du pays. Alors que durant le confinement tout fonctionnait au ralenti et que les déplacements étaient limités au strict nécessaire, nous avons servi de trait d’union, que ce soit pour le BtoB ou le BtoC avec le e-commerce. Je suis fier de l’engagement dont ont fait preuve les collaborateurs de DHL Express France, de leur agilité et de leur solidarité. Grâce à leur mobilisation et leur application des règles de protection, nous avons fourni la qualité de service que nos clients sont en droit d’attendre, et ce malgré des circonstances exceptionnelles. Grâce à eux, jamais le lien n’a été rompu. DHL Express a démontré son efficacité et sa capacité à s’organiser en toutes circonstances. Nos 2940 collaborateurs sont désormais rompus aux gestes de protection et aux nouveaux protocoles mis en place, comme la livraison sans contact. Nous avons tous les atouts en main pour accompagner la reprise du BtoB et l’accélération des échanges liés au e-commerce. En effet, il va sans dire que les pratiques d’achat seront profondément métamorphosées suite à cette crise. De nombreux consommateurs ont pris l’habitude des achats en ligne. Et, on le sait, la livraison sur le dernier kilomètre joue un rôle essentiel dans le domaine. C’est pourquoi nous avons développé de nombreux services pour la faciliter et limiter son empreinte carbone, y compris en ces circonstances particulières. »

E-commerce : des services adaptés aux circonstances 

Face à la crise exceptionnelle liée au COVID-19, les équipes DHL Express ont mis en place des mesures spécifiques pour permettre aux e-consommateurs de recevoir leurs colis dans des conditions optimales de sécurité, avec la livraison sans contact. 
Par ailleurs, la solution web de livraison à la demande « DHL On Demand Delivery » s’est montrée particulièrement utile pour faciliter la mise à disposition du colis au destinataire final. Celui-ci dispose de plusieurs options pour récupérer sa marchandise : reprogrammation de sa livraison, livraison à une nouvelle adresse …. Constamment actualisé suivant l’évolution de la situation, cet outil permet de trouver des solutions pour assurer la réception des colis, quelles que soient les circonstances. Il s’adapte ainsi aujourd’hui à la réouverture progressive des points de proximité Relais Colis®. Grâce à cet outil très flexible et efficace, DHL Express peut continuer à assurer un maximum de ses livraisons dès le premier passage, y compris dans un contexte difficile. 
En ce qui concerne l’export, DHL Express a constaté que certaines entreprises ayant déjà des sites internet ont pu limiter l’impact de la crise liée au COVID-19, en poursuivant leurs activités grâce aux ventes en ligne. Pour les entreprises qui n’ont pas de site internet, elles ont bénéficié et vont continuer à bénéficier de l’accompagnement de DHL Express pour les aider à ouvrir un site de e-commerce rapidement afin de lancer leurs ventes en ligne, se lancer à l’international et développer leurs activités avec de nouveaux pays. 

Des livraisons à l’empreinte carbone limitée 

Si les consommateurs sont de plus en plus nombreux à avoir recours aux cyberachats avec la crise du Covid-19, ils ont également d’importantes attentes en matière de respect de l’environnement. C’est pourquoi DHL Express travaille depuis de longues années à limiter l’empreinte carbone de ses activités. DHL Express France vise ainsi à assurer 70 % de ses activités sur le premier et le dernier kilomètre avec des solutions zéro émission d’ici 2025. Une détermination qui s’inscrit dans l’objectif zéro émission que s’est fixé Deutsche Post DHL Group d’ici 2050. Pionnier des livraisons vertes, DHL est le premier transporteur à avoir adopté les triporteurs électriques, dès 2005. Depuis, l’entreprise multiplie les initiatives pour diminuer l’empreinte carbone de ses activités. La flotte électrique se renforce chaque année et le dernier investissement porte sur l’acquisition de 23 Renault Master ZE.  DHL mise également sur la livraison collaborative à vélo ou à pied en partenariat avec des startups (TousFacteurs, You2You) et continue à déployer son réseau de consignes dans des commerces de proximité et des supermarchés. Une solution complémentaire aux points Relais Colis® utilisés par DHL Express pour prendre en charge les expéditions avec sa nouvelle offre en ligne « DHL Click and Bring », disponible sur dhlexpress.fr.