詐欺防治意識
利用 DHL 品牌詐騙
曾有不法人士透過電子郵件通訊及圖片，未經授權使用 DHL 的名稱和品牌，偽造看似 DHL 發出的信件，試圖詐騙網路購物客戶。
溝通團隊通常很關注消費性產品的網路銷售，而網購的產品在交貨前就必須先支付款項。
請注意，DHL 不會要求以該方式付款。DHL 只會收取官方 DHL 相關運費應支付的款項。
這項安全通知不會影響收貨人支付運費、關稅、VAT 或類似費用的義務，收貨人必須在交貨時支付這些相關費用。
DHL 不會承擔任何因為詐騙活動而不當導致的任何成本、費用或款項。
我們收到詐騙電話的舉報，詐騙者自稱是 DHL 快遞，要求客戶提供手機號碼以利交貨。請注意，如果先前已提供聯絡電話，DHL 快遞不會要求客戶提供手機號碼。收到這類來電，請勿答應對方的要求。
對於來電的真實性，如有疑慮，請致電 DHL Express 客戶服務熱線 (852) 2400 3388，確認來電的真實性。
DHL防詐騙指南
感謝您加入我們防止網路詐騙的行列，DHL竭盡全力保護客戶免受詐欺。如果您懷疑自己收到詐騙電子郵件、簡訊，或發現假冒DHL的網站和社群媒體帳戶，建議您立即通知DHL團隊，以利我們快速採取行動防止詐騙行為。
請遵照以下指示，將所有可疑活動通報至DHL防網路釣魚信箱phishing-dpdhl@dhl.com。
我們會徹底調查所有可疑詐騙通報，但通常我們不會回應個人詢問。如果您對貨品運輸狀態或發票有疑問，請直接聯繫DHL客服團隊。
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以下是一些指標，協助您評估收到的電子郵件是否為詐騙信件。
- DHL官方訊息只會從@dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr 或@dhl. 加上其他國家網域等電子郵件地址中寄出。
注意! 請注意假冒DHL網域 的email信箱所寄出的釣魚信件。在這種情況下，寄件者看似正常，但電子郵件仍有可疑之處時，請務必檢查郵件內容是否有異，例如語氣急迫、文法錯誤、陌生的URL 或附件。請勿點選任何未知連結，或開啟可疑附件。 - 我們從未使用@gmail、@yahoo或其他免費電子信箱來發送信件。
- 我們從未與除了以https://dhl.com/、https://dpdhl.com/，https://dhl-news.com/, 或國家/活動開頭網址外的網站連結。
桌上型電腦：- 將可疑電子郵件拖曳及放入新郵件中，以附件方式寄給phishing-dpdhl@dhl.com。如果您的email沒有拖曳檔案 (drag & drop) 功能，請參考這個指南，以取得具有轉發信件附檔功能的電子郵件軟體。為了有效阻止詐騙服務，我們需要完整的郵件標頭，這些標頭無法被包含在轉寄的郵件內。
來自手機裝置:- 轉寄訊息給我們。如果可以的話，請將含完整信件標頭的可疑信件轉成附件，並使用桌機寄出。
- 於該信件軟體中舉報此訊息為垃圾郵件，如此一來，您的信件供應商能採取適當的措施。
- DHL官方訊息只會從@dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr 或@dhl. 加上其他國家網域等電子郵件地址中寄出。
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- 簡訊詐騙通常包含會造成混淆的短網址連結。
- 無法辨識寄送者的號碼，但卻發現像是：「Delivery」的通用名字。
- 手機號碼前幾碼為非該地區的電話區號。(例如：+235).
截下含有可疑電話和簡訊的螢幕畫面，通報至phishing-dpdhl@dhl.com。
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如果您意外收到提醒您變更帳戶的訊息，像是地址變更或密碼重置等通知，若非您自己申請的，代表駭客很有可能正試圖竊取您的帳戶。
- 登入您的帳戶和更改密碼。
- 若您無法登錄帳戶，請通報DHL客服團隊。