詐欺防治意識
感謝您加入我們防止網路詐騙的行列，DHL竭盡全力保護客戶免受詐欺。如果您懷疑自己收到詐騙電子郵件、簡訊，或發現假冒DHL的網站和社群媒體帳戶，建議您立即通知DHL團隊，以利我們快速採取行動防止詐騙行為。
請遵照以下指示，將所有可疑活動通報至DHL防網路釣魚信箱 phishing-dpdhl@dhl.com
我們會徹底調查所有可疑詐騙通報，但通常我們不會回應個人詢問。如果您對貨品運輸狀態或發票有疑問，請直接聯繫DHL客服團隊。
詐騙電子郵件
以下是一些指標，協助您評估收到的電子郵件是否為詐騙信件。
- DHL官方訊息只會從@dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr 或@dhl. 加上其他國家網域等電子郵件地址中寄出。
注意! 請注意假冒DHL網域 的email信箱所寄出的釣魚信件。在這種情況下，寄件者看似正常，但電子郵件仍有可疑之處時，請務必檢查郵件內容是否有異，例如語氣急迫、文法錯誤、陌生的URL 或附件。請勿點選任何未知連結，或開啟可疑附件。 - 我們從未使用@gmail、@yahoo或其他免費電子信箱來發送信件。
- 我們從未與除了以https://dhl.com/、https://dpdhl.com/，https://dhl-news.com/, 或國家/活動開頭網址外的網站連結。
桌上型電腦：
將可疑電子郵件拖曳及放入新郵件中，以附件方式寄給 phishing-dpdhl@dhl.com。如果您的email沒有拖曳檔案 (drag & drop) 功能，請參考這個指南，以取得具有轉發信件附檔功能的電子郵件軟體。為了有效阻止詐騙服務，我們需要完整的郵件標頭，這些標頭無法被包含在轉寄的郵件內。
來自手機裝置:
- 轉寄訊息給我們。如果可以的話，請將含完整信件標頭的可疑信件轉成附件，並使用桌機寄出。
- 於該信件軟體中舉報此訊息為垃圾郵件，如此一來，您的信件供應商能採取適當的措施。
詐騙簡訊
- 簡訊詐騙通常包含會造成混淆的短網址連結。
- 無法辨識寄送者的號碼，但卻發現像是：「Delivery」的通用名字。
- 手機號碼前幾碼為非該地區的電話區號。(例如：+235).
截下含有可疑電話和簡訊的螢幕畫面，通報至 phishing-dpdhl@dhl.com。
包含Whatsapp在內的可疑社群媒體帳戶。
- 不具認證標誌的帳戶。(例如：沒有藍色章)
- 此帳戶試圖於像是Whatsapp或Telegram等加密平台上繼續對話。
- 此帳戶才剛建立幾星期。
- 此帳戶提供「免費簽證」、「免費機票」或能「使您的投資獲利翻倍」。
- 此帳戶未使用合格的個人資料圖片(DP/DHL 標誌) 或背景圖片。
- 請將社群媒體帳戶或文章的網址、電話號碼通報至 phishing-dpdhl@dhl.com。
- 如果可以的話，直接於社群媒體平台上檢舉此帳戶和文章為詐騙。
DHL帳戶遭駭
如果您意外收到提醒您變更帳戶的訊息，像是地址變更或密碼重置等通知，若非您自己申請的，代表駭客很有可能正試圖竊取您的帳戶。
- 登入您的帳戶和更改密碼。
- 若您無法登錄帳戶，請通報DHL客服團隊。
詐騙電話
我們收到詐騙電話的舉報，詐騙者自稱是 DHL 快遞，要求客戶提供手機號碼以利交貨。請注意，如果先前已提供聯絡電話，DHL 快遞不會要求客戶提供手機號碼。收到這類來電，請勿答應對方的要求。
對於來電的真實性，如有疑慮，請致電 DHL Express 客戶服務熱線 (852) 2400 3388，確認來電的真實性。
詐騙電子郵件
以下是一些指標，協助您評估收到的電子郵件是否為詐騙信件。
- DHL官方訊息只會從@dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr 或@dhl. 加上其他國家網域等電子郵件地址中寄出。
注意! 請注意假冒DHL網域 的email信箱所寄出的釣魚信件。在這種情況下，寄件者看似正常，但電子郵件仍有可疑之處時，請務必檢查郵件內容是否有異，例如語氣急迫、文法錯誤、陌生的URL 或附件。請勿點選任何未知連結，或開啟可疑附件。 - 我們從未使用@gmail、@yahoo或其他免費電子信箱來發送信件。
- 我們從未與除了以https://dhl.com/、https://dpdhl.com/，https://dhl-news.com/, 或國家/活動開頭網址外的網站連結。
桌上型電腦：
將可疑電子郵件拖曳及放入新郵件中，以附件方式寄給 phishing-dpdhl@dhl.com。如果您的email沒有拖曳檔案 (drag & drop) 功能，請參考這個指南，以取得具有轉發信件附檔功能的電子郵件軟體。為了有效阻止詐騙服務，我們需要完整的郵件標頭，這些標頭無法被包含在轉寄的郵件內。
來自手機裝置:
- 轉寄訊息給我們。如果可以的話，請將含完整信件標頭的可疑信件轉成附件，並使用桌機寄出。
- 於該信件軟體中舉報此訊息為垃圾郵件，如此一來，您的信件供應商能採取適當的措施。
詐騙簡訊
- 簡訊詐騙通常包含會造成混淆的短網址連結。
- 無法辨識寄送者的號碼，但卻發現像是：「Delivery」的通用名字。
- 手機號碼前幾碼為非該地區的電話區號。(例如：+235).
截下含有可疑電話和簡訊的螢幕畫面，通報至 phishing-dpdhl@dhl.com。
包含Whatsapp在內的可疑社群媒體帳戶。
- 不具認證標誌的帳戶。(例如：沒有藍色章)
- 此帳戶試圖於像是Whatsapp或Telegram等加密平台上繼續對話。
- 此帳戶才剛建立幾星期。
- 此帳戶提供「免費簽證」、「免費機票」或能「使您的投資獲利翻倍」。
- 此帳戶未使用合格的個人資料圖片(DP/DHL 標誌) 或背景圖片。
- 請將社群媒體帳戶或文章的網址、電話號碼通報至 phishing-dpdhl@dhl.com。
- 如果可以的話，直接於社群媒體平台上檢舉此帳戶和文章為詐騙。
DHL帳戶遭駭
如果您意外收到提醒您變更帳戶的訊息，像是地址變更或密碼重置等通知，若非您自己申請的，代表駭客很有可能正試圖竊取您的帳戶。
- 登入您的帳戶和更改密碼。
- 若您無法登錄帳戶，請通報DHL客服團隊。
詐騙電話
我們收到詐騙電話的舉報，詐騙者自稱是 DHL 快遞，要求客戶提供手機號碼以利交貨。請注意，如果先前已提供聯絡電話，DHL 快遞不會要求客戶提供手機號碼。收到這類來電，請勿答應對方的要求。
對於來電的真實性，如有疑慮，請致電 DHL Express 客戶服務熱線 (852) 2400 3388，確認來電的真實性。
利用 DHL 品牌詐騙
曾有不法人士透過電子郵件通訊及圖片，未經授權使用 DHL 的名稱和品牌，偽造看似 DHL 發出的信件，試圖詐騙網路購物客戶。
這類通訊大部分都涉及在網際網路上進行消費性產品銷售，並要求在貨到前先付款。
DHL 要求透過電子郵件或 SMS 短訊支付的款項僅適用與關稅及各項稅費。這一程序包含一項安全措施，即在處理付款之前，會向收貨人的登記聯絡人寄出一次性密碼 (OTP)。
這項安全通知不會影響收貨人支付運費、關稅、VAT 或類似費用的義務，收貨人必須在交貨時支付這些相關費用。
DHL 不會承擔任何因為詐騙活動而不當導致的任何成本、費用或款項。