Najčešća pitanja o otpremi tereta

Mi smo stručnjaci za prijevoz tereta. Nudimo fleksibilnu otpremu robe teže od 31,5 kg (70 lb) različitim načinima prijevoza (zračni, oceanski, cestovni i željeznički). Ako niste sigurni u najbolji način prijevoza vaše sljedeće pošiljke, možemo vas savjetovati na temelju potrebnog tranzitnog vremena i proračuna. Provjerite naš alat Quote + Book tool

Kako biste mogli upotrijebiti usluge otpreme koje nudi DHL Global Forwarding, morate biti poslovni subjekt.

Bilo gdje! DHL Global Forwarding surađuje s više tvrtki i u više zemalja od svih ostalih stručnjaka za logistiku. Imamo globalnu prisutnost i obučene zaposlenike koji su vam dostupni lokalno.

Trošak će ovisiti o zemlji porijekla, odredišnoj zemlji, težini otpreme i tome koliko brzo želite da pošiljka stigne na odredište. Najbolji način procjene troška je dobivanje ponude za jednokratnu pošiljku putem našeg alata Quote + Book.

Ako otpremate često ili veliku količinu te želite istražiti mogućnosti partnerstva, rado ćemo razgovarati s vama. Obratite se lokalnom DHL predstavniku.

Vrijeme isporuke ovisi o mnogim čimbenicima. Provjerite procijenjeno  tranzitno vrijeme za zračni prijevoz i naš raspored LCL plovidbi kako biste pronašli sljedeći dostupni oceanski prijevoz između vaših preferiranih luka.

Da, otpremamo određene vrste opasne robe. Dodatne informacije o tome što otpremamo potražite u našim pravilima za opasnu robu / opasne materijale.

Za jednokratnu ponudu upotrijebite naš alat Quote + Book. Ako imate druga pitanja o Incoterms pravilima, dokumentaciji potrebnoj za pijevoz ili pakiranje tereta, obratite se lokalnom DHL prijevozniku.

Da! Danmar Lines, DHL Global Forwarding uobičajeni prijevoznik koji nema plovila (NVOCC) osigurava kapacitet u oceanskom prijevozu i zaštitu prostora zahvaljujući najširem izboru pružatelja prijevoza iz i u sve glavne svjetske luke. To znači da DHL Global Forwarding može prevesti pošiljke svih veličina po najpovoljnijoj cijeni, od jedne palete do više kontejnera.

Naplativa težina pošiljke je ili njezina bruto težina (kombinirana težina robe i svog pakiranja, uključujući palete) ili njezina volumetrijska težina – ovisno o tome koja je od ovih vrijednosti veća. Dodatne pojedinosti potražite u našem alatu s objašnjenjima naplative težine.

Izmjerite dimenzije svoje pošiljke u centrimetrima ili inčima. Pomnožite duljinu, širinu i visinu. Tako ćete dobiti volumen. Podijelite volumen omjerom gustoće za svoj način prijevoza. Pojedinosti omjera gustoće za zračni, oceanski, cestovni i željeznički prijevoz potražite u našem alatu s objašnjenjima naplative težine.

Određena roba bit će podložna vladinim propisima i zahtijevati licence, osobito pri uvozu.

 Preporučujemo da prije ugovaranja bilo kakve otpreme istražite propise za uvoz.

Roba također može biti podvrgnuta kontroli zbog trgovinskih konvencija, kao što je Washingtonska konvencija (CITES), koja štiti ugrožene vrste kao što su rijetke vrste drva, ili Kimberleyjev proces koji pokriva trgovinu dijamantima. Dodatne pojedinosti potražite u odjeljku našeg Pojmovnika o teretu koji se bavi carinom.

Prije no što se utovari u kontejner i nakon što se istovari u odredišnoj luci, vaša pošiljka mora se cariniti. Bez obzira na to jeste li otpremnik ili primatelj, vjerojatno ćete biti odgovorni za carinjenje pri uvozu ili izvozu te za plaćanje pristojbi (nazivaju se i „tarifama”) za svoju pošiljku. Ovisno o odabranim Incoterms® pravilima, možda ćete se morati pobrinuti za oboje.

Najbolje je da o odgovornostima carinjenja prije otpreme razgovarate sa svojim međunarodnim partnerom.

Iznos koji morate platiti ovisi o prirodi tereta.

Glatko izvršavanje carinskih aktivnosti počinje preciznim opisom robe koju otpremate. To se postiže međunarodno standardiziranim kodeksom za robu, Kodeksom harmoniziranog sustava (HS), koji će osigurati da carina primijeni odgovarajuće carinske tarife i poreze. Definirala ga je Svjetska carinska organizacija (WCO) i dostupan je javno.

• U Europskoj uniji pogledajte TARIC
• U Ujedinjenom Kraljevstvu pogledajte UK tarifni kodeks
• U SAD-u pogledajte Harmonizirani raspored tarifa
• U Kanadi se obratite Kanadskoj organizaciji za granične usluge
• U Mercosur zemljama (Urugvaj, Paragvaj, Brazil i Argentina) pogledajte Nomenclatura Comun do Mercosur
  

Prijevoznici tereta snose ograničenu odgovornost u sklopu međunarodnih konvencija s obzirom na gubitak ili oštećenje robe korisnika. Ako dođe do incidenta koji je pokriven međunarodnim konvencijama, naša nadoknada izračunat će se prema standardnim uvjetima o nemaru, a ne prema stvarnoj vrijednosti vašeg tereta.

Čak i ako se svakom pošiljkom rukuje vrlo pažljivo, svejedno može doći do nesreća koje su izvan kontrole prijevoznika ili špeditera. Odgovornost za teret ne pokriva prirodne katastrofe kao što su poplave.

DHL Global Forwarding nudi dodatno osiguranje tereta kako bi se smanjio jaz između standarne odgovornosti i ukupne vrijednosti vaše robe.

Nudimo izvanrednu razinu usluge, bez obzira na veličinu vašeg poslovanja. Dobivate pristup polici osiguranja bez franšize ili viška po konkurentnoj stopi, od jednog od najvećih svjetskih osiguravatelja – čak i za teret visokog rizika i na odredištima koja većina drugih osiguravajućih društava neće pokriti. Ostale pogodnosti uključuju:

• Jedan račun za vozarinu i osiguranje
• Jednostavna obrada zahtjeva – kao špediter već imamo većinu potrebnih dokumenata
• Zahtjevi se u prosjeku rješavaju u roku od 30 dana
• Zahtjeve lokalno rješava osoblje koje govori vaš jezik
• Nadoknade se isplaćuju u lokalnoj valuti
  
  

Zbog svoje veličine možemo pokriti većinu zemalja, kao i poseban, visokorizičan ili vrlo vrijedan teret.

Možemo dogovoriti policu osiguranja u većini zemalja zahvaljujući svojoj veličini – što uključuje poseban, visokorizičan ili vrlo vrijedan teret.

U slučaju incidenta naš je cilj riješiti vaš zahtjev u roku od 30 dana od trenutka kad dobijemo sve potrebne dokumente.

Da biste započeli postupak podnošenja zahtjeva molimo kontaktirajte svog lokalnog predstavnika.

Da biste saznali više, posjetite našu stranicu Isključene robe za osiguranje tereta

Kao najveći pružatelj logističkih usluga na svijetu, svi u DHL-u imamo posebnu dužnost smanjiti negativan utjecaj našeg poslovanja na okoliš.

Nudimo rješenja za transparentnost koja će vam pomoći da identificirate i pratite svoj otisak stakleničkih plinova (GHG) zajedno s logističkim uslugama sa smanjenim emisijama koje vam omogućuju smanjenje emisija.

Saznajte više o našim Go Green rješenjima

Usklađeni smo sa sljedećim vodećim smjernicama: 

• Protokol o stakleničkim plinovima: standardizirani okvir za mjerenje i izvješćivanje o emisijama ugljika 
• EN 16258: Europska norma za izračun i deklaraciju potrošnje energije i emisija stakleničkih plinova u prijevozu
• Okvir Globalnog logističkog vijeća za emisije (GLEC): preporučene prakse za izračun logističkih emisija ugljika

Faktori emisije u cestovnom prijevozu temelje se na HBEFA (Handbook Emission Factors for Road Transport), faktori emisije u oceanskom prijevozu temelje se na CCWG-u (Clean Cargo Working Group), faktori emisije u zračnom prijevozu temelje se na NTM-u (Network for Transport Measures). Ovo je temelj za naš Sustav operacija vozila (VOS).

Trebat će vam bilo što od sljedećeg:

• Broj pošiljke
• Šifra narudžbe i ID narudžbe
  
  

Ako ne možete saznati status voje pošiljke s pomoću našeg alata za praćenje, obratite se lokalnom DHL predstavniku.

Počnite tako što ćeteprovjeriti status praćenja pošiljke u alatu u našem alatu za praćenje kako biste saznali trenutnu lokaciju. Ako je u alatu za praćenje vidljivo da je cijela pošiljka isporučena, obratite se lokalnom DHL predstavniku.

Ako se vaša pošiljka izgubila tijekom prijevoza ili su na pošiljci vidljiva vanjska oštećenja, zabilježite to na tovarnom listu ili dokumentima o prijevozu nakon primitka te se obratite lokalnom DHL predstavniku.

Ako šaljete komercijalnu pošiljku s komercijalnom vrijednošću, a trošak pošiljke pokriva netko drugi (niti pošiljatelj niti primatelj), to zovemo naplata trećoj strani.

Konvencija CMR (Konvencija o ugovoru za međunarodni prijevoz robe cestom) konvencija je UN-a koja se bavi raznim pravnim pitanjima s obzirom na cestovni prijevoz tereta.

Na temelju CMR-a, Međunarodna prijevoznička unija (IRU) razvila je standardni CMR tovarni list.

To je slučaj kad se teret prevozi između polazišta i odredišta, bez ulaska u državu u kojoj je registriran pošiljatelj.

DHL prevozi opasne tvari u skladu s nacionalnim i međunarodnim ADR propisima. Imajte na umu kako je rasporede prijevoza opasnih tvari potrebno dogovoriti zasebno; stoga Obratite se našim stručnjacima za otpremu tereta mogli brzo uspostaviti prikladno rješenje za vaše potrebe.

Dodatne informacije o ovoj temi potražite na našoj stranici o opasnim tvarima i zabranjenim predmetima.

Ako vaša tvrtka nema ugovor s tvrtkom DHL, kontaktirajte s nama i zatražite ponudu.

To ovisi o vašim zahtjevima, udaljenosti, dimenzijama i težini robe, osiguranju i nadoplati u vašoj državi.

Tranzitno vrijeme možete izračunati online, pomoću našegalata za izračun vremena prijevoza. Jednostavno unesite poštanske brojeve mjesta preuzimanja i isporuke i dobit ćete vrijeme potrebno za prijevoz vaše pošiljke.

Za praćenje svoje pošiljke jednostavno unesite DHL broj pošiljke (DHL šifru narudžbe ili konsignacijski ID koji ste od nas dobili prilikom rezervacije pošiljke) u naš online alat za praćenje cestovnog prijevoza.

Prvo provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza. Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke. Detaljnije informacije zatražite od svog lokalnog DHL odjela za korisnike.

Put svoje pošiljke možete pratiti putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza koji daje ažurirane informacije o lokaciji vaše pošiljke.

DHL broj pošiljke (DHL šifra narudžbe ili konsignacijski ID) koji ste od nas dobili pri rezervaciji pošiljke.

Ako ste postojeći korisnik usluge DHL i upotrebljavate naše online alate za rezervaciju, pri izradi online rezervacije dobit ćete svoj ID za DHL pošiljku.

Upute za reklamacije potražite na našoj stranici Kako pripremiti reklamaciju. Ondje ćete pronaći informacije o tome kako i kada pripremiti reklamaciju.

Reklamaciju trebate predati dostavljaču sa svim prilozima u roku od 7 dana od primitka robe.

Prvo provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza. Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

Detaljnije informacije zatražite od svog lokalnog DHL odjela za korisnike.

U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to naznačite na tovarnom listu ili popratnim dokumentima po primitku pošiljke.

Javite se svojem lokalnom DHL odjelu za korisnike.