Ügyfélszolgálat

Gyakran ismételt kérdések

• Mi az a nyomonkövetési szám, és hol találom meg?

  A nyomonkövetési szám vagy azonosító olyan, számjegyekből és esetlegesen betűkből álló kombináció, amely egyedileg azonosítja küldeményét a belföldi vagy nemzetközi nyomon követés esetén.  
  
  A nyomonkövetési számot vagy azonosítót általában a feladó vagy a webáruház tudja megadni. Ha a terméket egy webáruházból rendelte, a visszaigazoló e-mail vagy a küldemény nyomon követésével kapcsolatos értesítés tartalmazza a nyomonkövetési számot vagy azonosítót. Ha mégsem, akkor lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal.

• Mikor válnak láthatóvá a nyomon követési információk?

  A nyomon követési események rendszerint a nyomon követési azonosítószám elküldése után 24–48 órán belül láthatók a rendszerben. A nyomon követési esemény általában azt követően jelenik meg, hogy a küldemény elérte a létesítményünket.

• Miért nem működik a nyomon követési számom/azonosítóm?

  yőződjön meg arról, hogy a helyes nyomon követési számot adta meg, megfelelő formátumban: Ellenőrizze, hogy a minimális hosszúság 5 karakter-e, és hogy a bevitelben vannak-e különleges karakterek. A tabulátor, a vessző, a szóköz és a pontosvessző több nyomkövető azonosító közötti elválasztóként értelmezhető.

  Amennyiben nyomon követési azonosítója nem működik, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy webáruházzal.

• Ha nincs nyomon követési számom, akkor is nyomon követhetem a küldeményemet?

  Ha nem rendelkezik nyomon követési számmal, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a feladóval. Ha azonban más, a szállítással kapcsolatos hivatkozási számmal rendelkezik, akkor a küldeményért felelős üzletágunk nyomon követési rendszereinek segítségével megkeresheti küldeményét (például DHL Express vagy DHL Freight). 
  
  Kapcsolattartó keresése.