DHL eCommerce GYIK

• Mikor várható a kézbesítés?

  Amint csomagját feldolgoztuk, a kézbesítés a feladó által kiválasztott szolgáltatás alapján történik. Az Egyesült Államokba küldött csomagokat egy Egyesült Államokban működő postaszolgáltató kézbesíti a többi levél kézbesítésével azonos időben. Nemzetközi csomagok esetén a csomagot a helyi szállítmányozó szállítja az adott rendeltetési helyre.

• Miért nem kézbesítették még a küldeményemet?

  A kézbesítési idő olyan tényezők miatt, mint időjárási események, vámeljárás vagy árutorlódás, meghosszabbodhat. Ha küldeményét a várható kézbesítési időtől számított 10 napon belül nem kapja meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal. Az elveszett áruk utáni vizsgálatokat a feladó vagy a webáruház indítja el.

• Kihez forduljak, ha nem kaptam meg a küldeményem?

  Ha nem kapta meg csomagját, forduljon a terméket értékesítő kereskedőhöz.

• Módosítható a kézbesítési cím?

  A kézbesítési cím módosítása csak abban az esetben lehetséges, ha a régi és az új cím is a kézbesítést végző szolgáltató ugyanazon kézbesítési területén belül található. A kézbesítést végző szolgáltató kapcsolatba fog lépni Önnel a megváltozott kézbesítést illetően.

• Megadhatok speciális kézbesítési utasításokat?

  Az Egyesült Államokba küldött csomagok esetén az Egyesült Államok postaszolgálatával, a tengerentúli célállomások esetén pedig a nemzetközi kézbesítési szolgáltatókkal dolgozunk együtt. Az Egyesült Államok postaszolgálata, valamint a nemzetközi kézbesítési szolgáltató ugyanolyan odafigyeléssel kezeli csomagját, mint bármely más küldeményt.

• Miért várakoztatja a vámhivatal a küldeményemet?

  A vámköteles küldemények esetében a vámhivatalnak el kell végeznie a vámkezelést. A vámkezelés átfutási ideje országonként eltérő, és a DHL nincs rá hatással. Néhány ország esetén vámot és adókat számolhatnak fel. Előfordulhat, hogy a vámhatóság azért tartja vissza a küldeményét, mert további információra van szükségük. Ebben az esetben felveszik Önnel a kapcsolatot.

• Milyen vámról és adóról van szó?

  A vám és adó fogyasztási adó. Bizonyos külföldön vásárolt áruk esetében vámokat vetnek ki. Az általános forgalmi adót (áfa) általában az az ország veti ki, ahol a megvásárolt árut felhasználják. A vámok és adók országonként eltérőek. Az országtól függően a vámok és az adók a postahivatalnál vagy a vámhivatalnál kerülnek elszámolásra.

• A nyomon követés során megjelentek küldemények, de az enyém nem volt köztük.

  Esetenként egy fuvarlevélszámhoz több küldemény is tartozik. Ekkor a rendszer csak az első tíz találatot jeleníti meg. Próbálkozzon a csomagazonosító vagy a konténerszám megadásával (ha elérhető).

• Miért nem változik a küldeményem állapota?

  Előfordulhat, hogy küldeménye késik. A küldemények kézbesítésének késését egyebek mellett időjárási események, vámügyi eljárások és csúszások is előidézhetik. Ha küldeményét a várható kézbesítési időtől számított 10 napon belül nem kapja meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal. Az elveszett áruk utáni vizsgálatokat a feladó vagy a webáruház indítja el.

• Több küldeményt is nyomon követhetek egyetlen kérelem benyújtásával?

  Igen, legfeljebb 10 különböző nyomonkövetési számot adhat meg egyszerre a nyomonkövetési mezőben. Kérjük, a nyomonkövetési számokat vesszővel elválasztva adja meg. Például: 1234567, 2345678, 3456789.