
REKLAMÁCIÓ ELŐKÉSZÍTÉSE
Mit tegyek, ha a legrosszabb eset következik be?
-
- Ha a termékek a szállítás során elvesztek vagy kívülről láthatóan megsérültek, a küldemény átvételekor
egyértelműen
jegyezze fel az elvesztés, illetve a sérülés részleteit a fuvarlevélre vagy az átadás-átvételi dokumentumra.
- Ha az elvesztés vagy a sérülés a csomag felnyitásáig nem látható, a reklamációt a küldemény átvételét követő 7 napon belül írásban küldje el a fuvarozónak.
- Ha a termékek a szállítás során elvesztek vagy kívülről láthatóan megsérültek, a küldemény átvételekor
egyértelműen
jegyezze fel az elvesztés, illetve a sérülés részleteit a fuvarlevélre vagy az átadás-átvételi dokumentumra.
-
A reklamációt bármilyen megfelelő formátumban elküldheti, a következő információkat azonban mindenképpen tartalmaznia kell:
- Amennyiben Ön szállítmánybiztosítást is vásárolt a DHL Freight szolgáltatásban, küldje el a számla másolatát és a fizetési igazolást.
- Azonosítható szállítási esemény
- Szállítás hivatkozási száma
- Útvonal (honnan hova)
- Fuvarlevél másolata
- A küldemény szállításra való átvételének időpontja
- A küldemény kézbesítésének időpontja (ha elérhető)
- A sérült vagy elveszett termékek leírása
- A termékek sérült vagy elveszett részének súlya (a termék tényleges súlya)
- Ki fedezte fel a sérülést és hogyan?
- Az Ön kapcsolattartási adatai
- A csomagolásról és a termékek sérüléséről lehetőleg a lerakodást megelőzően készített fényképek – amikor a küldemény még a szállítóegységen volt (a képeken látszódnia kell a sérülésnek és lehetőség szerint a sérülés okának is)
- A vásárlás költségeivel, a javítás becsült értékével stb. alátámasztott érték
Kérjük, hogy ezeket az adatokat és minden mellékletet a termékek átvételét követő 7 napon belül bocsásson rendelkezésünkre.
-
- Vizsgálja meg a sérült terméket, és próbálja megóvni a további sérülésektől.
- Gondolja át, hogy – lehetőség szerint – miként lehetne a termék állapotát a legmegfelelőbben helyreállítani.
- Biztosítja a jogot/lehetőséget a biztosítóknak, hogy a sérült termékeket megvizsgálják.
- Tárolja a sérült termékeket elkülönítve.
- Őrizzen meg minden csomagolóanyagot.
- Ne szállítsa tovább a termékeket.

Freight Connections
Ismerje meg a legfrissebb Vám és Szállítmányozási híreket a DHL Freight szakértőitől.