REKLAMÁCIÓ ELŐKÉSZÍTÉSE

Mit tegyek, ha a legrosszabb eset következik be?

    • Ha a termékek a szállítás során elvesztek vagy kívülről láthatóan megsérültek, a küldemény átvételekor egyértelműen jegyezze fel az elvesztés, illetve a sérülés részleteit a fuvarlevélre vagy az átadás-átvételi dokumentumra.
    • Ha az elvesztés vagy a sérülés a csomag felnyitásáig nem látható, a reklamációt a küldemény átvételét követő 7 napon belül írásban küldje el a fuvarozónak.
  • A reklamációt bármilyen megfelelő formátumban elküldheti, a következő információkat azonban mindenképpen tartalmaznia kell:

    • Amennyiben Ön szállítmánybiztosítást is vásárolt a DHL Freight szolgáltatásban, küldje el a számla másolatát és a fizetési igazolást.
    • Azonosítható szállítási esemény
    • Szállítás hivatkozási száma
    • Útvonal (honnan hova)
    • Fuvarlevél másolata
    • A küldemény szállításra való átvételének időpontja
    • A küldemény kézbesítésének időpontja (ha elérhető)
    • A sérült vagy elveszett termékek leírása
    • A termékek sérült vagy elveszett részének súlya (a termék tényleges súlya)
    • Ki fedezte fel a sérülést és hogyan?
    • Az Ön kapcsolattartási adatai
    • A csomagolásról és a termékek sérüléséről lehetőleg a lerakodást megelőzően készített fényképek – amikor a küldemény még a szállítóegységen volt (a képeken látszódnia kell a sérülésnek és lehetőség szerint a sérülés okának is)
    • A vásárlás költségeivel, a javítás becsült értékével stb. alátámasztott érték

    Kérjük, hogy ezeket az adatokat és minden mellékletet a termékek átvételét követő 7 napon belül bocsásson rendelkezésünkre.

    • Vizsgálja meg a sérült terméket, és próbálja megóvni a további sérülésektől.
    • Gondolja át, hogy – lehetőség szerint – miként lehetne a termék állapotát a legmegfelelőbben helyreállítani.
    • Biztosítja a jogot/lehetőséget a biztosítóknak, hogy a sérült termékeket megvizsgálják.
    • Tárolja a sérült termékeket elkülönítve.
    • Őrizzen meg minden csomagolóanyagot.
    • Ne szállítsa tovább a termékeket.

Nem találja, amit keres?

Vegye fel a kapcsolatot DHL Freight szakértőinkkel még ma!

Freight Connections

Ismerje meg a legfrissebb Vám és Szállítmányozási híreket a DHL Freight szakértőitől.