REKLAMÁCIÓ ELŐKÉSZÍTÉSE

Mit tegyek, ha a legrosszabb eset következik be?

• Ha a küldemény elveszik vagy megsérül, hol jelezhetem a sérülés vagy az elvesztés tényét?
  • Ha a termékek a szállítás során elvesztek vagy kívülről láthatóan megsérültek, a küldemény átvételekor egyértelműen jegyezze fel az elvesztés, illetve a sérülés részleteit a fuvarlevélre vagy az átadás-átvételi dokumentumra.
    
  • Ha az elvesztés vagy a sérülés a csomag felnyitásáig nem látható, a reklamációt a küldemény átvételét követő 7 napon belül írásban küldje el a fuvarozónak.
    
• Milyen adatokra van szükségem a reklamáció elküldéséhez?

  A reklamációt bármilyen megfelelő formátumban elküldheti, a következő információkat azonban mindenképpen tartalmaznia kell:

  • Amennyiben Ön szállítmánybiztosítást is vásárolt a DHL Freight szolgáltatásban, küldje el a számla másolatát és a fizetési igazolást.
  • Azonosítható szállítási esemény
  • Szállítás hivatkozási száma
  • Útvonal (honnan hova)
  • Fuvarlevél másolata
  • A küldemény szállításra való átvételének időpontja
  • A küldemény kézbesítésének időpontja (ha elérhető)
  • A sérült vagy elveszett termékek leírása
  • A termékek sérült vagy elveszett részének súlya (a termék tényleges súlya)
  • Ki fedezte fel a sérülést és hogyan?
  • Az Ön kapcsolattartási adatai
  • A csomagolásról és a termékek sérüléséről lehetőleg a lerakodást megelőzően készített fényképek – amikor a küldemény még a szállítóegységen volt (a képeken látszódnia kell a sérülésnek és lehetőség szerint a sérülés okának is)
  • A vásárlás költségeivel, a javítás becsült értékével stb. alátámasztott érték

  Kérjük, hogy ezeket az adatokat és minden mellékletet a termékek átvételét követő 7 napon belül bocsásson rendelkezésünkre.

• További tanácsok sérülés esetén
  • Vizsgálja meg a sérült terméket, és próbálja megóvni a további sérülésektől.
  • Gondolja át, hogy – lehetőség szerint – miként lehetne a termék állapotát a legmegfelelőbben helyreállítani.
  • Biztosítja a jogot/lehetőséget a biztosítóknak, hogy a sérült termékeket megvizsgálják.
  • Tárolja a sérült termékeket elkülönítve.
  • Őrizzen meg minden csomagolóanyagot.
  • Ne szállítsa tovább a termékeket.