שירות לקוחות

שאלות נפוצות

• מהו מספר מעקב והיכן ניתן למצוא אותו?

  מספר מעקב או מזהה מעקב הוא שילוב של מספרים ואולי גם אותיות שמזהה באופן ייחודי את המשלוח שלכם לצורך מעקב ארצי או בינלאומי.  
  
  ככלל, השולח או החנות המקוונת יכולים לספק לכם את מספר המעקב או מזהה המעקב. אם הזמנתם מוצר בחנות מקוונת, הודעת האישור בדוא"ל או הודעת המעקב אחר המשלוח מכילה בדרך כלל את מספר המעקב או מזהה המעקב.

• מתי יופיעו פרטי המעקב שלי?

  אירועי המעקב מופיעים בדרך כלל 24-48 שעות לאחר קבלת מזהה המעקב והאיתור. ככלל, ברגע שהמשלוח מגיע למתקן שלנו, מופיע אירוע מעקב.

• מדוע מספר/מזהה המעקב שלי לא עובד?

  ודאו שהזנתם את מספר המעקב הנכון בפורמט הנכון:  יש לוודא אורך מינימלי של 5 תווים אשר חלקם תווים מיוחדים. ירידת שורה, פסיק, רווח ונקודה-פסיק נחשבים כמפרידים בין קבוצת מספרי מעקב.

  אם מספר המעקב שלכם לא פועל, פנו לשולח או לחנות המקוונת.

• אם אין ברשותי את מספר המעקב שלי, האם עדיין ניתן לעקוב אחר המשלוח שלי?

  אם אין לכם מספר מעקב, מומלץ לפנות לשולח. עם זאת, אם יש לכם מספרי אסמכתא אחרים למשלוח, ייתכן שהם יעבדו במערכות מעקב אחר משלוחים של היחידה העסקית הספציפית האחראית על המשלוח (למשל, DHL Express או DHL Freight). 
  
  כאן ניתן למצוא את איש הקשר הרלוונטי עבורך.