Navigation and Content
אתם/ן נמצאים/ות כאן:  ישראל
או בחרו מדינה אחרת

מעקב ואיתור

נא להזין את מספרי המעקב שלך


שאלות נפוצות

בנושא מעקב ואיתור

  • מספר מעקב או ID הוא שילוב של מספרים ואותיות שמזהה באופן ייחודי את המשלוח שלכם.

    ככלל, השולח או החנות המקוונת יכולים לספק לכם/ן את מספר המעקב או ה-ID. אם הזמנתם/ן מוצר בחנות מקוונת, הודעת האישור בדוא"ל או הודעת המשלוח מכילים בדרך כלל את מספר המעקב או מזהה המעקב.
    אם לא, פנו לשולח או לחנות המקוונת.

    לקבלת דוגמאות של מספרי מעקב הנמצאים בשימוש במשלוחי DHL, לחצו כאן

  • אירועי המעקב מופיעים בדרך כלל 24-48 שעות לאחר קבלת מזהה המעקב והאיתור. ככלל, ברגע שהמשלוח מגיע למתקן שלנו, מופיע אירוע מעקב.

  • ודאו שהזנתם את מספר המעקב הנכון בפורמט הנכון (הסברים ודוגמאות של מספרי מעקב ארציים ובינלאומיים מופיעים בהמשך האתר). אם מספר המעקב לא פועל, פנו לשולח או לחנות המקוונת.

  • אם אין לכם מספר מעקב, מומלץ לפנות לשולח. עם זאת, אם יש לכם מספרי אסמכתא אחרים למשלוח, ייתכן שהם יעבדו במערכות מעקב אחר משלוחים של היחידה העסקית הספציפית האחראית על המשלוח (למשל, DHL Express או DHL Freight).

שאלות נפוצות

לגבי מעקב ואיתור

  • זמן האספקה עשוי להתארך עקב גורמים כמו מפגעי מזג אוויר, עיכוב במכס או עומס תפעולי. סטטוס המעקב אחר המשלוח עשוי להישאר ללא שינוי לזמן ארוך יותר במהלך משלוחים בינלאומיים. אנחנו לא משתמשים במעקב GPS, כלומר עשויים לעבור עד מספר ימים בין אירוע מעקב אחד בשער יציאה לאירוע המעקב הבא בשער כניסה.

    אם המשלוח לא הגיע בתוך 10 ימים ממועד המסירה הצפוי, פנו בבקשה לשולח או לחנות המקוונת. השולח או החנות המקוונת יכולים לפתוח בחקירה לגבי פריטים שאבדו.

  • לאחר עיבוד החבילה, זמן המסירה תלוי בשירות שנבחר על ידי שולח החבילה שלכם/ן. בדרך כלל מדובר בלא יותר מ-2-3 ימי עסקים.

  • לפעמים קורה שמספר משלוחים משתמשים באותו מספר מעקב. במקרה כזה, אנחנו מציגים את עשר התוצאות הראשונות. נסו להשתמש במספר הפריט (pieceID)/מספר המכולה אם זמין.