COMO PREPARAR UMA RECLAMAÇÃO
O Que Devo Fazer Se Acontecer o Pior?
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- Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, anote
claramente
na waybill ou no documento de transporte, com detalhes do extravio ou dos danos, quando receber o envio
- Se o extravio ou os danos só forem evidentes quando abrir as embalagens, faça uma reclamação por escrito ao transportador no período de 7 dias após a receção da mercadoria
- Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, anote
claramente
na waybill ou no documento de transporte, com detalhes do extravio ou dos danos, quando receber o envio
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A sua reclamação pode ser enviada em qualquer formato adequado, mas tem de incluir as seguintes informações:
- Se tiver adquirido um Seguro de Cargas da DHL Freight, forneça uma cópia da fatura e o comprovativo de pagamento
- Evento de transporte identificado
- Referência de transporte
- Rota (de onde para onde)
- Cópia da waybill
- Quando o envio foi recolhido para transporte
- Quando o envio foi entregue (se aplicável)
- Descrição da mercadoria danificada ou extraviada
- Peso da parte danificada ou extraviada da mercadoria (peso real da mercadoria)
- Como e quem detetou os danos
- Os seus dados de contacto
- Fotografias da embalagem e dos danos nos produtos, se possível antes de descarregar com o envio ainda na unidade de transporte (as fotografias devem mostrar os danos e, se possível, a causa dos danos)
- Valor substanciado, incluindo custos de compra, estimativa de reparação, etc.
Forneça estas informações e todos os anexos no período de 7 dias após a receção da mercadoria.
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- Inspecione a mercadoria danificada e tente limitar a ocorrência de mais danos
- Considere a melhor forma de reparar os danos, se possível
- Assegure o direito/oportunidade de inspeção da mercadoria danificada por parte da seguradora
- Armazene a mercadoria danificada em separado
- Guarde todo o material de embalagem
- Não transporte mais a mercadoria
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