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Âmbito deste Aviso de Aviso de Privacidade

A Deutsche Post AG e as suas subsidiárias que operam sob a marca DHL (doravante denominada "DHL") agradece a sua visita ao nosso website e o seu interesse na nossa empresa e nos nossos produtos e serviços. A proteção dos seus dados pessoais durante o tratamento dos mesmos é importante para nós, e isto ao longo de todo o processo comercial. 

Nos seguintes pontos, explicamos que informações são recolhidas pela DHL quando visita o nosso website e de que forma estas informações são utilizadas.

Este Aviso de Privacidade aplica-se a todos os utilizadores dos nossos serviços, websites, aplicações, funcionalidades ou outros serviços em qualquer parte do mundo, exceto se abrangidos por um Aviso de Privacidade separado. Este Aviso de Privacidade aplica-se às seguintes categorias de pessoas:

  • Expedidores: expedidores, incluindo os respetivos funcionários ou pessoas que realizem um envio.
  • Destinatários de envios: qualquer pessoa que receba um envio.
  • Pessoas que demonstrem interesse na nossa empresa e nos nossos serviços
  • Parceiros comerciais: parceiros comerciais, incluindo os respetivos funcionários
  • Candidatos a emprego: pessoas que se candidatem a um emprego na nossa empresa

 

Todos os titulares dos dados supramencionados são designados como “utilizador”, “si”, “seu” ou “consigo”.

 

O que são Dados Pessoais?

Entende-se por dados pessoais a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ("titular dos dados"); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular. Isto inclui informações como o seu nome real, morada, número de telefone e data de nascimento. As informações que não podem ser associadas à sua verdadeira identidade, como, por exemplo, websites favoritos ou número de utilizadores de um website, não são consideradas como dados pessoais.

  • Este Aviso de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados realizado por:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Alemanha


    Dados de contacto do Responsável pela Proteção de Dados dos Responsáveis pelo Tratamento acima mencionados:

    Deutsche Post AG
    Proteção Global de Dados
    53250 Bonn

    Se tiver dúvidas relativas ao processamento dos seus dados pessoais, contacte o Gabinete de Proteção de Dados.

    Caso tenha questões adicionais relativamente à proteção de dados em relação ao nosso website ou aos serviços aí disponibilizados, contacte o departamento de proteção de dados:


Tipos de Dados que Tratamos

Apenas tratamos os seus dados pessoais quando são necessários para uma finalidade específica e autorizada. 

DADOS DE CONTACTO

Informação para entrar em contacto consigo, por exemplo, quando utiliza um dos nossos serviços. 

Inclui: o seu nome, número de telefone, endereço postal e endereço de e-mail

DADOS DE PERFIL

Informações acerca do seu perfil DHL, por exemplo, para definir as suas preferências relativas a entregas.

Inclui: as suas preferências de entrega e encomenda

DADOS DE ENVIO

Informações que permitem a recolha e a entrega do seu envio, por exemplo, o estado do envio.

Inclui: o seu endereço, os documentos de envio e o n.º de envio

DADOS DE INQUÉRITO

Informações comunicadas por si a um dos nossos funcionários ou através do preenchimento de um inquérito online, por exemplo, quando contacta o Serviço ao Cliente.

Inclui: o seu nome, o endereço de e-mail e o número de telefone


Quais são as Finalidades e o Fundamento Jurídico para o Tratamento dos Dados Pessoais?

  • A DHL está empenhada em preservar a privacidade dos utilizadores dos nossos websites. Quando visita as nossas páginas web, são recolhidos os seguintes dados: O endereço IP, nome de anfitrião do computador que realiza o acesso, website através do qual acedeu a este website, uma lista de sites que visitou na esfera da nossa presença online geral, a data e duração da sua visita, a notificação relativa ao sucesso da visita, o volume de dados transferidos, informações sobre os dados de identificação do tipo de navegador e o sistema operativo que utiliza.  O armazenamento temporário destes dados é necessário durante a sua visita ao website, de forma a permitir que este website lhe seja fornecido. Procedemos à conservação adicional de ficheiros de registo para garantir a funcionalidade do website e a segurança dos nossos sistemas de TI. O fundamento jurídico para o tratamento das referidas categorias de dados é, por conseguinte, o Art. 6.º, n,º 1, alínea a) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) europeu. Devido aos objetivos mencionados, nomeadamente para garantir a segurança e o estabelecimento de uma ligação sem problemas, temos o interesse legítimo em processar estes dados.

    As informações pessoais adicionais, como o seu nome, a sua morada, o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail não são recolhidas, a não ser que forneça estes dados voluntariamente, p. ex., através do preenchimento de um formulário de contacto online, como parte de um registo, inquérito, concurso ou pedido de informação.

    Os dados são eliminados assim que já não sejam necessários para o fim para o qual foram recolhidos. Para a disponibilização do website, isto ocorre quando a sessão termina. Os ficheiros de registo (registos de acesso) são guardados pelos administradores para acesso direto e exclusivo durante um período de 24 horas. Após esse período, estão disponíveis apenas indiretamente através de um restauro de fitas de cópia de segurança e são permanentemente apagados após 30 dias.

    Na medida em que tenha permitido funções de geolocalização no seu navegador de internet, respectivamente no seu sistema operativo, utilizaremos estes dados para lhe oferecer serviços localizados (por exemplo, localização da filial mais próxima, centro de acondicionamento, etc.). O fundamento jurídico para a geolocalização é o seu consentimento em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, através da ativação da função correspondente. Estes dados não serão utilizados por nós para outros objetivos. Se desativar esta função os seus dados serão eliminados oportunamente.

  • Este website utiliza cookies e tecnologias semelhantes, (doravante designadas “tecnologias”), que nos permitem, por exemplo, determinar a frequência com que as nossas páginas da Internet são visitadas ou o número de visitantes, para configurar as nossas ofertas a fim de alcançar o máximo de conveniência e eficiência e para apoiar as nossas atividades de marketing.

    Quando acede ao nosso website, o Centro de Preferências de Privacidade informa que são definidos cookies tecnicamente necessários e, adicionalmente, que o seu consentimento é necessário relativamente à utilização de determinadas tecnologias, tais como cookies de análise estatística ou tecnologias semelhantes.

    O tratamento dos dados através de cookies tecnicamente necessários baseia-se no nosso interesse legítimo em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD para garantir que pode utilizar o website da melhor forma possível, para garantir que o nosso website funciona corretamente e para garantir uma experiência de utilização conveniente e sem interrupções. Estes tipos de cookies são armazenados exclusivamente durante a sua visita ao nosso website. São automaticamente apagados quando fechar o seu navegador.

    Adicionalmente, o Centro de Preferências de Privacidade  informa que utilizamos outras tecnologias  (tecnologias de desempenho, de análise ou funcionais) para conservar informações acerca dos visitantes que acedem repetidamente a uma das nossas páginas da Internet. A utilização de tais tecnologias permite proporcionar-lhe uma orientação de utilizador ideal, bem como "reconhecer" o utilizador, possibilitando assim a apresentação de páginas da Internet diversificadas (tanto quanto possível) e novos conteúdos durante uma utilização recorrente. Estas tecnologias serão apenas utilizadas com base no seu consentimento anterior em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

    Pode encontrar mais informações no Centro de Preferências de Privacidade , incluindo a opção para retirar o consentimento concedido.

    Independentemente das informações no Centro de Preferências, e apenas se tiver consentido na utilização de cookies e outras tecnologias conforme descrito acima, também as utilizamos para as finalidades descritas abaixo.

  • Disponibilizamos-lhe as nossas páginas nas redes sociais, tais como Facebook, Instagram ou LinkedIn, para lhe fornecer ainda mais informações sobre os nossos produtos e serviços, para melhorar a gestão da nossa relação consigo e para comunicar consigo. Para obter mais informações, visite os nossos Avisos de Privacidade nas nossas páginas das redes sociais.

    Consequentemente, o nosso website contém ligações para as seguintes redes sociais:

    • Facebook (operado por: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA)
    • Instagram (operado por: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA)
    • LinkedIn (operado por: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda)
    • YouTube (operado por: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA)[TM(D1] [KI2]

    Nestes casos, a transferência de dados para os operadores de redes sociais previamente mencionados apenas ocorre se clicar no ícone correspondente (por ex., o "f" de Facebook). Se clicar num destes ícones, a página do operador de redes sociais correspondente abre-se numa janela separada.

  • Disponibilizamos uma experiência de utilizador melhorada no nosso website através da integração do Google Maps no DHL Finder. Com o DHL Finder, pode pesquisar pelas nossas sucursais, Packstations e Parcelshops, que são apresentadas num mapa do Google Maps. A utilização do Google Maps pode indicar uma transferência de dados pessoais para os Estados Unidos da América. O Tribunal de Justiça Europeu considera que os EUA não possuem um nível adequado de proteção de dados. Em particular, existe um risco de os seus dados estarem sujeitos a acesso pelas autoridades dos EUA para finalidades de controlo e monitorização e de não estarem disponíveis quaisquer recursos jurídicos efetivos. Esta transferência de dados não ocorre sem o seu conhecimento e aceitação prévios. Solicitaremos o seu consentimento explícito em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD em conjugação com o Art. 49.º, n.º 1, alínea a) do RGPD antes de ativarmos o Google Maps e de os dados serem transferidos para os EUA. Não temos qualquer influência sobre o posterior tratamento pela Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, e Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Sugerimos que consulte a Política de Privacidade da Google. O seu consentimento será novamente solicitado sempre que visitar o website. Também pode obter informações acerca das localizações da DHL sem utilizar o Google Maps. 

Execução de um Contrato

Por razões pré-contratuais e contratuais, necessitamos também de dados pessoais para fornecer aos nossos serviços e cumprir as obrigações decorrentes dos acordos contratuais celebrados consigo.

Em dhl.com, disponibilizamos os seguintes serviços:

  1. Obter um Orçamento
  2. DHL para Empresas
  3. Localização e Seguimento
  4. Enviar Já
  5. Serviço ao Cliente
  • Para lhe respondermos através de e-mail ou por telefone para lhe apresentar uma oferta, pode utilizar um dos nossos serviços Obter um Orçamento . Dependendo do país onde reside e para lhe disponibilizar a ferramenta ou equipa de especialistas adequada dentro da DHL, perguntamos se gostaria de enviar encomendas ou documentos, carga/frete ou correio empresarial internacional e se é uma empresa ou um cliente privado. 

    Com base nesta informação, o seu pedido será encaminhado para as nossas unidades de negócios  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket] e receberá imediatamente um cartão de produtos com preços e detalhes adicionais da(s) unidade(s) de negócio(s) cuja oferta melhor se adequa ao seu pedido. Também poderemos solicitar os seguintes detalhes: país de origem e de destino, incluindo a cidade e o código postal (necessitamos de uma origem e destino aproximados para lhe fornecer o orçamento mais preciso possível para o seu envio), bem como o peso e as dimensões do seu envio. Dependendo do seu pedido, também poderemos perguntar sobre a quantidade, se estão envolvidos documentos ou bens perigosos ou se paletizado ou é empilhável. Estas informações são também encaminhadas para uma das nossas unidades de negócios  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket]  e receberá imediatamente um cartão de produto com o preço e detalhes adicionais relativamente ao seu envio e complementos opcionais.

    Ao clicar no botão “continuar para reserva”, será reencaminhado para o  sistema da ferramenta de reserva [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel] da unidade de negócio correspondente. Assim, em dhl.com, não recolhemos nem tratamos de outra forma os seus dados pessoais para o nosso serviço Obter um Orçamento. No entanto, se os dados forem mesmo assim considerados pessoais, tais como a cidade e o código postal, o fundamento jurídico para este tratamento é o contrato em curso (Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) e um interesse legítimo de sermos capazes de lhe apresentar a nossa oferta com a maior precisão possível (Art. 6.º. n.º 1, alínea f) do RGPD).

    Desde que não seja necessário cumprir qualquer período de conservação legal ou contratual, o seu pedido será conservado durante um período máximo de 30 dias junto da unidade de negócio relevante responsável pelo orçamento apresentado como prova do tratamento adequado e para a finalidade de continuar a otimizar os serviços. Em dhl.com, os dados em causa são conservados durante um período máximo de 30 dias caso tenha utilizado o serviço de envio seguro, exceto se forem eliminados por si anteriormente.

  • Se estiver a utilizar o nosso serviço DHL para Empresas , solicitamos-lhe o destino, o volume e a frequência do envio. Com base nestas informações e nas suas necessidades de envio, o seu pedido será enviado para as nossas unidades de negócio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket]  e atribuído àquelas cujos serviços melhor se adequam aos seus requisitos. Para entrar em contacto consigo com a máxima brevidade possível, também solicitamos o nome, o endereço postal, o endereço de e-mail e o número de telefone da sua empresa. Estes dados serão também enviados para as unidades de negócio relevantes e são necessários para tomar medidas a seu pedido antes de celebrarmos um contrato e/ou para a execução de um contrato. O fundamento jurídico é, consequentemente, o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

    Desde que não seja necessário cumprir qualquer período de conservação legal ou contratual, o seu pedido será conservado durante um período máximo de 30 dias junto da unidade de negócio relevante responsável pelo orçamento apresentado como prova do tratamento adequado e para a finalidade de continuar a otimizar os serviços.

  • Pode utilizar o serviço de Localização e Seguimento  para localizar envios endereçados a si ou enviados por si e também para consultar o tempo de entrega esperado. Para esta finalidade, a informação de localização é enviada para a unidade de negócio relevante para encontrar o estado do envio. Receberá também todas as informações detalhadas importantes acerca do seu envio da unidade de negócio relevante. Adicionalmente, o remetente ou o destinatário também pode receber informações adicionais acerca do envio em causa através de e-mail ou SMS. Para esta finalidade, o endereço de e-mail ou o número de telemóvel do destinatário da notificação pode ser conservado e a notificação ativada. Neste contexto, a pessoa que introduz os dados tem de garantir que o destinatário da notificação aceita o tratamento do endereço de e-mail, do número de telemóvel e da notificação.

    Os seguintes dados são tratados como parte da localização do envio: número do envio, nome e endereço do remetente, nome e endereço do destinatário, endereço de e-mail do remetente/destinatário, se aplicável, nome e endereço do destinatário alternativo, se aplicável, dados de cliente do remetente, nome do produto ou serviço, histórico de envios, assinatura do destinatário e confirmação da verificação de uma idade mínima (maior de 16/maior de 18 anos).

    Os dados são tratados para a finalidade de execução de um contrato com base no Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

    Para melhorar a conveniência do utilizador, ao utilizar a localização de envios, a DHL gera automaticamente uma lista do último número de envio pesquisado através da pesquisa de envios: Esta função permite poupar o tempo de reintroduzir o número de envio ao verificar o respetivo estado de expedição. Neste contexto, pode atribuir nomes a envios individuais de acordo com a sua preferência (“Título do envio"). Para esta finalidade, a aplicação guarda uma lista das últimas pesquisas de envios num cookie. 

  • O nosso serviço Enviar Já direciona-o para os vários portais de cliente das nossas unidades de negócios [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket] (por exemplo, MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Também pode continuar como convidado e será encaminhado para a nossa unidade de negócio que melhor se adequa às suas necessidades de envio. Em qualquer caso, não trataremos os seus dados pessoais nesta fase. O mesmo se aplica se pretender agendar uma reentrega. Após algumas questões acerca do seu envio, será direcionado para os nossos vários portais de cliente onde poderá organizar a reentrega detalhadamente.

  • Pode contactar-nos a qualquer momento relativamente a qualquer questão através do nosso Serviço ao Cliente. Dependendo da unidade de negócio relevante, será encaminhado diretamente para o website da unidade de negócio ou solicitaremos que preencha anteriormente um formulário de contacto, o qual solicita as seguintes categorias de dados e as encaminha para a unidade de negócio responsável relevante: o seu número de referência de cliente, o seu nome, o nome da sua empresa, o endereço postal, o endereço de e-mail, o número de telefone, o país/a região e o setor no qual trabalha. O fundamento jurídico é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, visto que este tratamento é efetuado para preparar ou executar um contrato. Adicionalmente, fornece os dados voluntariamente para a finalidade de nos contactar, pelo que o seu consentimento constitui outro fundamento jurídico ao abrigo do Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

    Também pode consentir que lhe enviemos e-mails promocionais acerca dos nossos serviços. Para esta finalidade, também encaminhamos os seus dados de contacto para as nossas unidades de negócio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolitionsDHL Paket] . O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.

Estão disponíveis mais informações sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos no Portal do Cliente da divisão relevante e/ou no respetivo Aviso de Privacidade local.


Tratamento para Fins Publicitários

Quando visita a nossa página web, disponibilizamos várias informações acerca da DHL, dos nossos produtos, serviços e eventos. Em particular, pode obter informações sobre os nossos:

  1. Eventos e Webinars
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Newsletters
  • Caso pretenda participar num dos nossos Eventos e/ou Webinars, será redirecionado para a página de inscrição adequada. Aí, recolhemos os seguintes dados pessoais: o seu nome, o endereço de e-mail e quem é o seu contacto principal na DHL. Dependendo do respetivo setor, poderemos também solicitar o nome da empresa, a sua antiguidade e se contratou anteriormente quaisquer serviços da DHL. O fundamento jurídico é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, visto que este tratamento é efetuado para executar o contrato (participar no evento).

  • Aí, terá a opção de consentir que lhe enviemos e-mails promocionais acerca dos nossos serviços. Para esta finalidade, também encaminhamos os seus dados de contacto para as nossas unidades de negócio [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Supply Chain] . O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento ao selecionar a ligação relevante no final do e-mail da Spotlight. Também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido.

  • Se subscrever a DHL Spotlight para saber primeiro acerca de novos artigos, apenas recolhemos o seu endereço de e-mail, que não é utilizado para qualquer outra finalidade. O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento ao selecionar a ligação relevante no final do e-mail da Spotlight. Também pode revogar o consentimento em qualquer altura, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido. Se cancelar a subscrição da Spotlight ou revogar o seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de e-mail e não voltarão a ser processados para esses fins.

    Independentemente do supracitado, se já for cliente da DHL, os seus dados postais (p. ex., nome, endereço) serão tratados para entrar em contacto consigo no sentido de lhe fornecer as últimas informações sobre as nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Para além de um consentimento existente, que se baseia no Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, iremos tratar exclusivamente o seu endereço de e-mail para lhe fornecer informação relativa aos produtos próprios da DHL e outros semelhantes. O fundamento jurídico para o tratamento supramencionado a fim de o manter informado relativamente aos nossos produtos e outros semelhantes é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. A realização do processamento de dados do Cliente para objetivos de marketing direto é considerado como um interesse legítimo. Tem o direito de se opor ao mencionado tratamento a qualquer momento. Para exercer o seu direito, simplesmente, entre em contacto connosco através dos dados de contacto mencionados sob "De quem é a Responsabilidade?".

  • Se se registar numa das nossas  newsletters, reservamo-nos o direito de utilizar o seu e-mail para esta finalidade. A base legal para este processamento de dados é o seu consentimento, de acordo com o Art. 6 (1) (a) GDPR Pode cancelar a sua newsletter a qualquer momento, selecionando o respetivo link no final da newsletter. Também pode revogar o consentimento em qualquer altura, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido. Se cancelar a subscrição a partir das nossas comunicações de email ou revogar o seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de email e não voltarão a ser processados para esses fins.
    A inclusão do seu endereço de e-mail numa lista de bloqueio é efetuada para salvaguardar o nosso interesse legítimo, de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR. O nosso legítimo interesse consiste em não lhe enviar nenhuma informação por e-mail no futuro.

Retenção de Dados e Terceiros

  • As oportunidades de carreira no Deutsche Post DHL Group são tão diversas quanto as nossas equipas em todo o mundo. Com aproximadamente 590.000 funcionários em mais de 220 países, ligamos as pessoas melhorando as suas vidas. Se pretender candidatar-se a uma das nossas vagas disponíveis, encontrará mais informação aqui e, também relativa à proteção de dados, aqui.

  • Conservamos os seus dados pelo tempo necessário para cumprirmos as nossas finalidades, para executarmos os nossos contratos e para cumprirmos qualquer obrigação jurídica. O período de conservação pode diferir entre países com base nas leis nacionais aplicáveis.

    Procuramos continuamente minimizar o período de conservação dos dados sempre que a finalidade, a lei ou os contratos nos permitam fazê-lo. Os dados que recolhemos com base no seu consentimento serão conservados até que retire o consentimento.

  • A DHL não partilha, vende, transfere nem distribui de qualquer outra forma os seus dados pessoais a terceiros, e não o fará no futuro, exceto se tal for exigido por lei, para fins contratuais ou se tiver dado o seu consentimento explícito para tal. Por exemplo, pode ser necessário transmitir a sua morada e os dados de encomenda aos nossos fornecedores quando encomenda produtos. Estão disponíveis mais informações sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos no  Portal do Cliente relevante.

    No entanto, no contexto do tratamento de dados descrito neste Aviso de Privacidade e do fundamento jurídico relevante apresentado, a DHL irá transferir os seus dados com as seguintes categorias de destinatários:

    • Empresas do Grupo DPDHL: a transferência é necessária dentro do Grupo DPDHL, respetivas entidades legais e centros de serviços partilhados para disponibilizar e melhorar os nossos produtos e serviços (p. ex., os nossos serviços Obter um Orçamento e Envio Frequente). As transferências de dados também podem ocorrer para gerirmos a nossa relação consigo, para o identificar, para respondermos aos seus pedidos e para agirmos em conformidade com os seus direitos de privacidade.
    • Parceiros comerciais terceiros: a transferência para parceiros comerciais terceiros está limitada ao que é exigido pela lei aplicável e/ou para cumprirmos as nossas obrigações contratuais.
    • Subcontratantes terceiros: tratam os dados e estão contratualmente obrigados a manter a estrita confidencialidade em conformidade com o Art. 28.º do RGPD. A DHL mantém a responsabilidade por salvaguardar os seus dados pessoais nestas circunstâncias. Os parceiros comerciais cumprem as instruções da DHL, sendo tal garantido por medidas técnicas e organizacionais, bem como através de verificações e controlos.
    • Autoridades públicas: a transferência é necessária de acordo com a lei aplicável (por exemplo, para cumprir uma obrigação jurídica durante o processamento de um envio).

    Os seus dados apenas são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) para outras empresas do Grupo Deutsche Post DHL, parceiros comerciais terceiros ou autoridades públicas quanto tal é autorizado pela legislação de proteção de dados aplicável. Nestes casos, garantimos a aplicação das salvaguardas adequadas para garantir a transferência dos seus dados (por exemplo, as nossas  regras empresariais vinculativas ou cláusulas contratuais-tipo).


Quais são os meus Direitos enquanto Titular dos Dados?

Dispõe dos seguintes direitos:

Pode pedir informações sobre quais os dados pessoais que são armazenados

Pode pedir-nos para retificar, apagar ou bloquear os seus dados pessoais desde que estas ações sejam permitidas legalmente e estejam em conformidade com as condições contratuais existentes.

Pode pedir para receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.

Pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo. 

  • Pode obter as suas informações ao contactar a divisão de proteção de dados aqui:

  • O direito de oposição aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais baseados no Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.


E quanto à Segurança dos Dados?

A DHL dá muita importância à segurança dos seus dados. Implementamos várias estratégias, controlos, políticas e medidas para manter a segurança dos seus dados. Avaliamos rigorosa e continuamente as nossas medidas de segurança. Utilizamos salvaguardas como firewalls, sistemas de intrusão de redes e monitorização de aplicações. Sempre que adequado, protegemos os seus dados através de técnicas de encriptação e aplicação de pseudónimos ao conservar e transferir os seus dados. Por exemplo, os seus dados são guardados num ambiente seguro não acessível ao público. Nalguns casos, os seus dados pessoais estão encriptados pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para transmissão. Isto significa que um procedimento de encriptação aprovado é usado para a comunicação entre o seu computador e os servidores da DHL se o seu navegador suportar a tecnologia SSL. Garantimos a existência de controlos rigorosos de acesso físico aos nossos edifícios e centros de dados certificados.

Integrados na nossa estratégia de segurança, estabelecemos programas de auditoria para garantirmos que os nossos sistemas e serviços cumprem a política de privacidade das informações da DPDHL e, por extensão, a norma ISO 27001.

Adicionalmente, tomamos várias medidas contínuas para reduzir o risco, tais como (mas sem limitação) a formação regular dos nossos funcionários e a organização de exercícios de simulação de incidentes por parte do nosso Centro de Defesa Cibernética.

Se pretender contactar a DHL por e-mail ou através de formulários de contacto, gostaríamos de salientar que não é possível garantir a confidencialidade das informações enviadas. Os conteúdos das mensagens (de e-mail) podem ser lidos por terceiros. Por isso, recomendamos que nos envie informação confidencial apenas por correio.

  • Estão disponíveis mais informações sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos no  Portal do Cliente relevante.

  • A ""Política de Privacidade de Dados da DPDHL"" rege as normas do grupo relativamente ao tratamento de dados, com destaque especial para as chamadas transferências para países terceiros, o que significa transferências de dados pessoais para países fora da UE que não têm um nível adequado de proteção de dados. Caso pretenda saber mais sobre a "Política de Privacidade de Dados da DPDHL", transfira o seguinte documento:

    Política de Privacidade de Dados da DPDHL

Avisos de Privacidade ou Termos e Condições das Divisões


Alterações ao Aviso de Privacidade

A DHL reserva-se o direito de alterar o Aviso de Privacidade em qualquer altura com ou sem aviso prévio. Consulte o mesmo frequentemente para estar informado das alterações. Ao utilizar os websites da DHL, concorda com este Aviso de Privacidade.

Esta declaração foi atualizada pela última vez a:

 10/09/2021