Querido usuário

está a visitar uma página com um browser que pode não proporcionar a experiência ideal.

Pode continuar, mas, para obter a melhor experiência com esta página, recomendamos a utilização do Edge, Firefox ou Chrome.

LOCALIZAÇÃO E SEGUIMENTO

Insira o(s) seu(s) número(s) de rastreio


Perguntas Frequentes

para Localização e Seguimento

  • Um número ou ID de localização é uma combinação de números e, potencialmente, letras que identifica de forma única o seu envio para a localização nacional e internacional. 

    Habitualmente, o expedidor ou a loja online pode fornecer um número ou ID de localização. Se encomendou um produto numa loja online, o e-mail de confirmação ou notificação de localização do envio, geralmente, possui o número ou ID de localização.
    Caso contrário, contacte o expedidor ou a loja online.

    Para ver exemplos de números de localização utilizados em envios da DHL, clique aqui

  • Os eventos de localização aparecem normalmente 24 a 48 horas após a receção do ID de Localização e Seguimento. Em geral, depois de o envio chegar às nossas instalações, surge um evento de localização.

  • Certifique-se de que introduziu o número de localização correto no formato correto (mais adiante neste website pode encontrar explicações e exemplos de números de localização nacionais e internacionais). Se o seu ID de localização não estiver a funcionar, contacte o expedidor ou a loja online.

  • Se não tiver o seu número de localização, recomenda-se que contacte o expedidor. No entanto, se tiver outros números de referência, é possível que funcionem com os sistemas de localização de envios da unidade de negócio específica que está a gerir o envio (por exemplo: DHL Express ou DHL Freight).

Perguntas Frequentes

para Localização e Seguimento

  • O prazo de entrega pode ser alargado devido a fatores como incidentes meteorológicos, processos alfandegários ou atrasos. O estado de localização do envio também pode permanecer inalterado por um período mais longo durante os envios internacionais. Não utilizamos a Localização por GPS, o que significa que podem decorrer alguns dias entre um evento de localização no gateway de saída e o evento de localização seguinte no gateway de chegada.

    Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o expedidor ou a loja online. O expedidor ou a loja online podem começar uma investigação pelos itens perdidos.

  • Assim que a sua embalagem for processada, a entrega é baseada no serviço selecionado pelo remetente da sua embalagem. Geralmente, não demora mais de 2 a 3 dias úteis.

  • Por vezes, vários envios utilizam o mesmo número de localização. Se for esse o caso, apresentamos os dez primeiros resultados. Tente utilizar o pieceID/número do contentor, se disponível.