AVISO DE PRIVACIDADE
A DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda. (doravante designada DHL) está empenhada em proteger as suas informações pessoais e este aviso explica como tratamos os seus dados ao longo de todo o processo comercial.
Nos seguintes pontos, explicamos que informações são recolhidas pela DHL quando visita o nosso website e de que forma estas informações são utilizadas.
A DHL reserva-se o direito de alterar o Aviso de Privacidade em qualquer altura com ou sem aviso prévio. Consulte o mesmo frequentemente para estar informado das alterações. Ao utilizar os websites da DHL, concorda com este Aviso de Privacidade.
Aviso de alteração
Queremos informá-lo de que a DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda. faz agora parte da CTT Expresso.
Como parte desta transação, a CTT Expresso e a DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda. estão a reunir as nossas operações, sistemas e práticas de proteção de dados como parte da CTT Holding.
Durante este período de transição, ambas as organizações irão gerir os seus dados pessoais de acordo com as suas próprias práticas de privacidade, enquanto trabalham em conjunto para harmonizar as normas de privacidade, segurança e gestão de dados. Isto destina-se a garantir que as suas informações pessoais permanecem protegidas e são tratadas de forma consistente à medida que avançamos para o alinhamento total entre ambas as empresas.
Até este alinhamento estar concluído, os seus dados pessoais podem ser tratados pela CTT Expresso e pela DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda., ao abrigo dos respetivos quadros de privacidade. As bases legais em que nos baseamos incluem, em particular, os nossos interesses legítimos e qualquer relação contratual que tenhamos ou possamos estabelecer consigo.
Estamos a trabalhar de perto para garantir que:
- os seus dados pessoais continuam a ser utilizados apenas para os mesmos fins para os quais foram originalmente recolhidos;
- quaisquer atualizações às nossas atividades de tratamento são refletidas nos nossos avisos de privacidade; e
- os seus direitos ao abrigo do RGPD da UE permanecem inalterados.
Assim que as nossas práticas operacionais e de privacidade estiverem totalmente alinhadas, emitiremos um aviso de privacidade atualizado explicando como as duas organizações gerem as suas informações. As alterações significativas serão através de um banner de Aviso de Alteração, tal como este.
Se tiver alguma dúvida sobre como esta transação afeta os seus dados pessoais, contacte a equipa relevante:
DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda. – rgpd.parcelportugal@dhl.com
CTT Expresso – privacidade.cliente@ctt.pt
Informações gerais
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Entende-se por dados pessoais a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ("titular dos dados"); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular. Isto inclui informações como o seu nome real, morada, número de telefone e data de nascimento. As informações que não podem ser associadas à sua verdadeira identidade, como, por exemplo, websites favoritos ou número de utilizadores de um website, não são consideradas como dados pessoais.
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Quem é responsável pelo tratamento de dados?
Este Aviso de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados pessoais relacionados com a utilização deste website e dos serviços nele oferecidos.
Visão geral das responsabilidades
- A Deutsche Post AG é responsável pela operação e manutenção técnica do website dhl.com, incluindo a infraestrutura associada e respetivas funcionalidades.
- A DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda., empresa detida pela CTT, é responsável pelo tratamento de dados pessoais relacionados com clientes e atividades comerciais associadas aos serviços prestados em Portugal.
Cada entidade atua como responsável pelo tratamento de dados na respetiva área de responsabilidade, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Responsável pelo tratamento de dados – Operação e manutenção do website
Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Str. 20
53113 Bonn
AlemanhaEncarregado da Proteção de Dados
Deutsche Post AG
Proteção Global de Dados
53250 Bonn
GermanySe tiver dúvidas relativas ao tratamento dos seus dados pessoais no âmbito da operação deste website, contacte o Encarregado da Proteção de Dados da Deutsche Post AG. Para outras questões relacionadas com a proteção de dados no âmbito do nosso website, poderá também contactar a equipa de Proteção de Dados da DHL.
Responsável pelo tratamento de dados – Processamento de dados relacionados com clientes e serviços
DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda.
Av. Álvaro Cunhal, nº 6
2660-341 Loures
PortugalA DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda. é responsável pelo tratamento de dados pessoais relacionados com clientes, contratos e prestação de serviços em Portugal, em conformidade com o RGPD.
Contacto para questões de proteção de dados
Se tiver alguma dúvida relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, pedidos de informação ou reclamações, contacte:DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda.
Av. Álvaro Cunhal, nº 6
2660-341 Loures
Portugal -
Tratamos os seus dados com as seguintes finalidades, entre outras:
- executar o contrato celebrado consigo ou com um remetente;
- tornar as visitas aos nossos websites/aplicações o mais agradáveis possível;
- enviar-lhe a newsletter se a subscrever;
- enviar-lhe ou apresentar-lhe, sempre que permitido, publicidade direcionada;
- realizar uma verificação de crédito, sempre que necessário;
- tratar os seus pedidos através do nosso departamento de serviço ao cliente;
- cumprir obrigações como parte dos requisitos legais;
- cumprir os nossos requisitos em termos de segurança (p. ex., para efeitos de deteção de crimes);
- compilar estatísticas;
- garantir a qualidade, otimizar processos e obter segurança de planeamento.
Poderá encontrar mais informações, incluindo o tipo de dados, a finalidade de tratamento e o fundamento jurídico mais abaixo, nos produtos relevantes.
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Dispões dos seguintes direitos:
- Pode pedir informações sobre quais os dados pessoais que são armazenados
- Pode pedir-nos para retificar, apagar ou bloquear os seus dados pessoais desde que estas ações seja permitidas legalmente e estejam em conformidade com as condições contratuais existentes.
- Pode pedir para receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
- Pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo.
Direito de obtenção
Pode obter as suas informações ao contactar a divisão de proteção de dados.
Direito de oposição
O direito de oposição aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais baseados no art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.
Direito de Retirar o seu Consentimento
Tem o direito de retirar o seu consentimento com efeitos futuros a qualquer momento.
Para exercer o seu direito, basta entrar em contacto connosco através dos dados de contacto mencionados em "Quem é responsável?"
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Conservamos os seus dados pelo tempo necessário para cumprirmos as nossas finalidades, para executarmos os nossos contratos e para cumprirmos qualquer obrigação jurídica. A necessidade baseia-se em períodos regulamentares de conservação. Quando não existirem períodos regulamentares, os dados serão guardados para efeitos de execução de contrato e faturação, e como prova da execução correta do contrato, até expiração dos períodos de responsabilidade, sendo então apagados. O período de conservação pode diferir entre países com base nas leis nacionais aplicáveis.
Procuramos continuamente minimizar o período de conservação dos dados sempre que a finalidade, a lei ou os contratos nos permitam fazê-lo. Os dados que recolhemos com base no seu consentimento serão conservados até que retire o consentimento.
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A Política de Proteção de Dados da DHL regula as normas do grupo relativamente ao tratamento de dados, com uma ênfase especial para as chamadas transferências para países terceiros, o que significa transferências de dados pessoais para países fora da UE que não têm um nível adequado de proteção de dados. Caso tenha interesse em ficar a saber mais sobre a Política de Proteção de Dados da DHL, use a seguinte ligação:
Como Utilizamos os Seus Dados
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A DHL está empenhada em preservar a privacidade dos utilizadores dos nossos websites. Quando visita as nossas páginas web, são recolhidos os seguintes dados: O endereço IP, nome de anfitrião do computador que realiza o acesso, website através do qual acedeu a este website, uma lista de sites que visitou na esfera da nossa presença online geral, a data e duração da sua visita, a notificação relativa ao sucesso da visita, o volume de dados transferidos, informações sobre os dados de identificação do tipo de navegador e o sistema operativo que utiliza. O armazenamento temporário destes dados é necessário durante a sua visita ao website, de forma a permitir que este website lhe seja fornecido. Procedemos à conservação adicional de ficheiros de registo para garantir a funcionalidade do website e a segurança dos nossos sistemas de TI. O fundamento jurídico para o tratamento das referidas categorias de dados é, por conseguinte, o Art. 6.º, n,º 1, alínea f) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) europeu. Devido aos objetivos mencionados, nomeadamente para garantir a segurança e o estabelecimento de uma ligação sem problemas, temos o interesse legítimo em processar estes dados.
As informações pessoais adicionais, como o seu nome, a sua morada, o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail não são recolhidas, a não ser que forneça estes dados voluntariamente, p. ex., através do preenchimento de um formulário de contacto online, como parte de um registo, inquérito, concurso ou pedido de informação.
Os dados são eliminados assim que já não sejam necessários para o fim para o qual foram recolhidos. Para a disponibilização do website, isto ocorre quando a sessão termina. Os ficheiros de registo (registos de acesso) são guardados pelos administradores para acesso direto e exclusivo durante um período de 24 horas. Após esse período, estão disponíveis apenas indiretamente através de um restauro de fitas de cópia de segurança e são permanentemente apagados após 30 dias.
Na medida em que tenha permitido funções de geolocalização no seu navegador de internet, respectivamente no seu sistema operativo, utilizaremos estes dados para lhe oferecer serviços localizados (por exemplo, localização da filial mais próxima, centro de acondicionamento, etc.). O fundamento jurídico para a geolocalização é o seu consentimento em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, através da ativação da função correspondente. Estes dados não serão utilizados por nós para outros objetivos. Se desativar esta função os seus dados serão eliminados oportunamente.
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Por motivos contratuais, precisamos também de dados pessoais para oferecer os nossos serviços e cumprir as obrigações decorrentes de acordos contratuais celebrados consigo. Estes dados são usados, p. ex., para a execução de um contrato (de envio), a gestão dos dados de cliente, o processamento de pagamentos e, se tal for o caso, a avaliação da solvabilidade. Alguns dados de envio serão também fornecidos às autoridades do país de trânsito ou de destino para efeitos de desalfandegamento e liquidação de impostos, ou para controlo de segurança, conforme exigido pelas leis desse país. As informações fornecidas incluem normalmente: nome e morada do remetente, nome e endereço do destinatário, descrição dos produtos, número de unidades, peso e valor da remessa.
O fundamento jurídico é normalmente o Art. 6.º, n.º 1, alíne b) do RGPD, dado que o tratamento se destina à execução de um contrato do qual é parte.
Mais informação sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos está disponível na secção Produtos e Serviços.
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Se já for cliente da DHL, os seus dados postais (p. ex., nome, morada) serão tratados para entrar em contacto consigo e fornecer-lhe as últimas informações sobre as nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Para além de um consentimento existente, iremos tratar o seu endereço de e-mail exclusivamente para lhe fornecer informação relativamente aos produtos da DHL e outros produtos semelhantes.
O fundamento jurídico para o tratamento anteriormente indicado é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O tratamento de dados do cliente para efeitos de comercialização direta próprio é considerado como sendo feito com vista a um interesse legítimo.
Tem o direito de se opor a qualquer momento ao referido tratamento. Para exercer o seu direito, entre em contacto connosco através dos dados de contacto indicados mencionados em "Quem é responsável?"
Se se tiver registado para receber uma das nossas newsletters, teremos o direito de usar o seu endereço de e-mail para esta finalidade. Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento, clicando na ligação relevante na parte de baixo da newsletter.
Caso apresente uma objeção ou cancele a subscrição dos nossos serviços de newsletter, os respetivos dados serão bloqueados ou apagados, deixando de ser tratados para estas finalidades.
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A DHL não partilha, vende, transfere nem distribui de qualquer outra forma os seus dados pessoais a terceiros, e não o fará no futuro, exceto se tal for exigido por lei, para fins contratuais ou se tiver dado o seu consentimento explícito para tal. Por exemplo, pode ser necessário transmitir a sua morada e os dados de encomenda aos nossos fornecedores quando encomenda produtos. Mais informação sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos está disponível mais abaixo, na secção Produtos e Serviços.
Os fornecedores de serviços externos que tratam os dados por nossa conta (subcontratantes) estão obrigados contratualmente a garantir a estrita confidencialidade, conforme exigido pelo Art. 28.º do RGPD. A DHL mantém a responsabilidade por salvaguardar as suas informações nestas circunstâncias. Os subcontratantes cumprem as instruções da DHL, sendo isto garantido por medidas técnicas e organizacionais, bem como através de verificações e controlos.
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Recorremos a software de rastreio para determinar quantos utilizadores visitam o nosso website e com que frequência. Não usamos este software para recolher dados pessoais individuais ou endereços IP individuais. Os dados são usados apenas de forma anónima e resumida, para efeitos estatísticos e para o desenvolvimento do website.
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O nosso website inclui formulários de contacto que podem ser usados por quem nos quiser contactar por via eletrónica. Se o utilizador recorrer a esta opção, os dados introduzidos no formulário serão transmitidos para nós e armazenados.
Usamos os dados pessoais que fornece apenas para a administração técnica dos websites e para cumprir os seus desejos e exigências – ou seja, principalmente para executar contratos celebrados consigo ou os seus pedidos.
Aqui, encontrará exemplos do tipo de dados tratados no âmbito dos formulários de contacto.
O tratamento dos dados pessoais a partir do formulário permite-nos processar o contacto. Além disso, os dados podem ser tratados durante o tratamento de um pedido de cliente.
Os dados serão tratados principalmente para a execução do contrato de acordo com o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD e para salvaguardar os interesses legítimos de acordo com o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.
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A DHL dá muita importância à segurança dos seus dados. Implementamos várias estratégias, controlos, políticas e medidas para manter a segurança dos seus dados. Avaliamos rigorosa e continuamente as nossas medidas de segurança. Utilizamos salvaguardas como firewalls, sistemas de intrusão de redes e monitorização de aplicações. Sempre que adequado, protegemos os seus dados através de técnicas de encriptação e aplicação de pseudónimos ao conservar e transferir os seus dados. Por exemplo, os seus dados são guardados num ambiente seguro não acessível ao público. Nalguns casos, os seus dados pessoais estão encriptados pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para transmissão. Isto significa que um procedimento de encriptação aprovado é usado para a comunicação entre o seu computador e os servidores da DHL se o seu navegador suportar a tecnologia SSL. Garantimos a existência de controlos rigorosos de acesso físico aos nossos edifícios e centros de dados certificados.
Se pretender contactar a DHL por e-mail ou através de formulários de contacto, gostaríamos de salientar que não é possível garantir a confidencialidade das informações enviadas. Os conteúdos das mensagens (de e-mail) podem ser lidos por terceiros. Por isso, recomendamos que nos envie informação confidencial apenas por correio.
Produtos e Serviços
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Informação adicional relativa à proteção de dados em caso de rastreio do envio:
Tipo de dados
Exemplo
Acesso externo a dados
Número de artigo
Remetente e destinatário
Nome do remetente
Remetente e destinatário
Morada do remetente
Remetente e destinatário (depois de introduzido o código postal)
Nome do destinatário
Remetente e destinatário (depois de introduzido o código postal enquanto destinatário com sessão iniciada e identificado)
Morada do destinatário
Remetente
Nome do destinatário alternativo, se aplicável
Vizinho
Remetente e destinatário (depois de introduzido o código postal ou enquanto destinatário com sessão iniciada e identificado)
Endereço do destinatário alternativo, se aplicável
Vizinho
Remetente
Dados de cliente do remetente (número EKP, número de faturação)
Remetente
Nome do produto/serviço (atualmente apenas no rastreio do envio para clientes empresariais NOLB)
Encomenda DHL, Encomenda Internacional DHL, COD, Mercadorias Voluminosas
Remetente e destinatário (apenas para serviços relevantes ao destinatário, como Mercadorias Voluminosas e COD)
Progresso do envio
Remetente e destinatário
Assinatura do destinatário (POD)
Remetente
Confirmação da verificação de idade mínima +16/+18
Verificação visual da idade
Remetente
1. Finalidades do tratamento de dados - informações essenciais
Tratamos os seus dados com as seguintes finalidades, entre outras:
- executar o contrato de envio da parcela celebrado consigo ou com um remetente;
- apresentar o estado de uma remessa ou fornecer informações através do nosso departamento de serviço ao cliente;
- cumprir obrigações como parte de requisitos legais;
- cumprir os nossos requisitos de segurança (p. ex., para efeitos de deteção de crimes);
- compilar estatísticas sobre a disponibilidade dos nossos serviços;
- e garantir a qualidade, otimizar processos e obter segurança de planeamento.
2. Período de conservação
Os dados serão armazenados enquanto forem necessários. A necessidade baseia-se em períodos regulamentares de conservação.
Alterações ao Aviso de Privacidade
A DHL reserva-se o direito de alterar o Aviso de Privacidade em qualquer altura com ou sem aviso prévio. Consulte o mesmo frequentemente para estar informado das alterações. Ao utilizar os websites da DHL, concorda com este Aviso de Privacidade.
Esta declaração foi atualizada pela última vez a: 13.05.2026