AVISO DE PRIVACIDADE

Entende-se por dados pessoais a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ("titular dos dados"); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular. Isto inclui informações como o seu nome real, morada, número de telefone e data de nascimento. As informações que não podem ser associadas à sua verdadeira identidade, como, por exemplo, websites favoritos ou número de utilizadores de um website, não são consideradas como dados pessoais.

Este Aviso de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados pessoais relacionados com a utilização deste website e dos serviços nele oferecidos.

Visão geral das responsabilidades

• A CTT Expresso, a empresa detida pelo Grupo CTT que comercializa Produtos e/ou presta Serviços, bem como a que disponibiliza o acesso às Plataformas, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados, nos termos do RGPD.
• A DHL AG é responsável pela operação e manutenção técnica do website dhl.com, incluindo a infraestrutura associada e respetivas funcionalidades.

Cada entidade atua como responsável pelo tratamento de dados na respetiva área de responsabilidade, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Responsável pelo tratamento de dados – Operação e manutenção do website
DHL AG
Charles-de-Gaulle-Str. 20
53113 Bonn
Alemanha

Encarregado da Proteção de Dados
DHL AG
Proteção Global de Dados
53250 Bonn
Germany

Se tiver dúvidas relativas ao tratamento dos seus dados pessoais no âmbito da operação deste website, contacte o Encarregado da Proteção de Dados da DHL AG.  Para outras questões relacionadas com a proteção de dados no âmbito do nosso website, poderá também contactar a equipa de Proteção de Dados da DHL.

Responsável pelo tratamento de dados – Processamento de dados relacionados com clientes e serviços

CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A.

Avenida dos Combatentes, nº 43, 14.º Piso, 1643-001 Lisboa

A CTT Expresso . é responsável pelo tratamento de dados pessoais relacionados com clientes, contratos e prestação de serviços em Portugal, em conformidade com o RGPD.

Contacto para questões de proteção de dados
Se tiver alguma dúvida relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, pedidos de informação ou reclamações, contacte:

CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A.

Avenida dos Combatentes, nº 43, 14.º Piso, 1643-001 Lisboa

privacidade.cliente@ctt.pt

Tratamos os seus dados com as seguintes finalidades, entre outras:

• executar o contrato celebrado consigo ou com um remetente;
• tornar as visitas aos nossos websites/aplicações o mais agradáveis possível;
• enviar-lhe a newsletter se a subscrever;
• enviar-lhe ou apresentar-lhe, sempre que permitido, publicidade direcionada;
• realizar uma verificação de crédito, sempre que necessário;
• tratar os seus pedidos através do nosso departamento de serviço ao cliente;
• cumprir obrigações como parte dos requisitos legais;
• cumprir os nossos requisitos em termos de segurança (p. ex., para efeitos de deteção de crimes);
• compilar estatísticas;
• garantir a qualidade, otimizar processos e obter segurança de planeamento.

Poderá encontrar mais informações, incluindo o tipo de dados, a finalidade de tratamento e o fundamento jurídico mais abaixo, nos produtos relevantes.

Dispões dos seguintes direitos:

• Pode pedir informações sobre quais os dados pessoais que são armazenados
• Pode pedir-nos para retificar, apagar ou bloquear os seus dados pessoais desde que estas ações seja permitidas legalmente e estejam em conformidade com as condições contratuais existentes.
• Pode pedir para receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
• Pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo.

Direito de obtenção

Pode obter as suas informações ao contactar a divisão de proteção de dados.

Direito de oposição

O direito de oposição aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais baseados no art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Direito de Retirar o seu Consentimento

Tem o direito de retirar o seu consentimento com efeitos futuros a qualquer momento.

Para exercer o seu direito, basta entrar em contacto connosco através dos dados de contacto mencionados em "Quem é responsável?"

Conservamos os seus dados pelo tempo necessário para cumprirmos as nossas finalidades, para executarmos os nossos contratos e para cumprirmos qualquer obrigação jurídica. A necessidade baseia-se em períodos regulamentares de conservação. Quando não existirem períodos regulamentares, os dados serão guardados para efeitos de execução de contrato e faturação, e como prova da execução correta do contrato, até expiração dos períodos de responsabilidade, sendo então apagados. O período de conservação pode diferir entre países com base nas leis nacionais aplicáveis.

Procuramos continuamente minimizar o período de conservação dos dados sempre que a finalidade, a lei ou os contratos nos permitam fazê-lo. Os dados que recolhemos com base no seu consentimento serão conservados até que retire o consentimento.

A Política de Proteção de Dados do Grupo CTT regula as normas do grupo relativamente ao tratamento de dados pessoais. Caso tenha interesse em ficar a saber mais sobre a Política de Privacidade do Grupo CTT, consulte a seguinte ligação:

Grupo CTT | Política de Privacidade

Quando visita este website, são recolhidos os seguintes dados: O endereço IP, nome de anfitrião do computador que realiza o acesso, website através do qual acedeu a este website, uma lista de sites que visitou na esfera da nossa presença online geral, a data e duração da sua visita, a notificação relativa ao sucesso da visita, o volume de dados transferidos, informações sobre os dados de identificação do tipo de navegador e o sistema operativo que utiliza.  O armazenamento temporário destes dados é necessário durante a sua visita ao website, de forma a permitir que este website lhe seja fornecido. Procedemos à conservação adicional de ficheiros de registo para garantir a funcionalidade do website e a segurança dos nossos sistemas de TI. O fundamento jurídico para o tratamento das referidas categorias de dados é, por conseguinte, o Art. 6.º, n,º 1, alínea f) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) europeu. Devido aos objetivos mencionados, nomeadamente para garantir a segurança e o estabelecimento de uma ligação sem problemas, temos o interesse legítimo em processar estes dados.

As informações pessoais adicionais, como o seu nome, a sua morada, o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail não são recolhidas, a não ser que forneça estes dados voluntariamente, p. ex., através do preenchimento de um formulário de contacto online, como parte de um registo, inquérito, concurso ou pedido de informação.

Os dados são eliminados assim que já não sejam necessários para o fim para o qual foram recolhidos. Para a disponibilização do website, isto ocorre quando a sessão termina. Os ficheiros de registo (registos de acesso) são guardados pelos administradores para acesso direto e exclusivo durante um período de 24 horas. Após esse período, estão disponíveis apenas indiretamente através de um restauro de fitas de cópia de segurança e são permanentemente apagados após 30 dias.

Na medida em que tenha permitido funções de geolocalização no seu navegador de internet, respectivamente no seu sistema operativo, utilizaremos estes dados para lhe oferecer serviços localizados (por exemplo, localização da filial mais próxima, centro de acondicionamento, etc.). O fundamento jurídico para a geolocalização é o seu consentimento em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, através da ativação da função correspondente. Estes dados não serão utilizados por nós para outros objetivos. Se desativar esta função os seus dados serão eliminados oportunamente.

A CTT Expresso trata os dados pessoais para prestação dos serviços bem como para assegurar o cumprimento das obrigações decorrentes de acordos contratuais celebrados consigo. Estes dados são usados, p. ex., para a execução de um contrato (de envio), a gestão dos dados de cliente, o processamento de pagamentos e, se tal for o caso, a avaliação da solvabilidade. Alguns dados de envio serão também fornecidos às autoridades do país de trânsito ou de destino para efeitos de desalfandegamento e liquidação de impostos, ou para controlo de segurança, conforme exigido pelas leis desse país. As informações fornecidas incluem normalmente: nome e morada do remetente, nome e endereço do destinatário, descrição dos produtos, número de unidades, peso e valor da remessa.

O fundamento jurídico é normalmente o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, dado que o tratamento se destina à execução de um contrato do qual é parte.

Mais informação sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos está disponível na secção Produtos e Serviços

Se já for cliente da CTT Expresso, os seusdados postais (p. ex., nome, morada) serão tratados para entrar em contactoconsigo e fornecer-lhe as últimas informações sobre as nossas ofertas,novidades, produtos e serviços. Para além de um consentimento existente, iremostratar o seu endereço de e-mail exclusivamente para lhe fornecer informaçãorelativamente aos produtos  contratados eoutros produtos semelhantes.

O fundamento jurídico para o tratamentoanteriormente indicado é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O tratamento dedados do cliente para efeitos de comercialização direta próprio é consideradocomo sendo feito com vista a um interesse legítimo.

Tem o direito de se opor a qualquer momento aoreferido tratamento. Para exercer o seu direito, entre em contacto connoscoatravés dos dados de contacto indicados mencionados em "Quemé responsável?"

Se se tiver registado para receber uma dasnossas newsletters, teremos o direito de usar o seu endereço de e-mail paraesta finalidade. Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento,clicando na ligação relevante na parte de baixo da newsletter.

Caso apresente umaobjeção ou cancele a subscrição dos nossos serviços de newsletter, osrespetivos dados serão bloqueados ou apagados, deixando de ser tratados paraestas finalidades.

Os seus dados não são partilhados, vendidos, transferidos nem distribuídos de qualquer outra forma a terceiros, exceto se tal for exigido por lei, para fins contratuais ou se tiver dado o seu consentimento explícito para tal. Por exemplo, pode ser necessário transmitir a sua morada e os dados de encomenda aos nossos fornecedores quando encomenda produtos. Mais informação sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos está disponível mais abaixo, na secção Produtos e Serviços.

Os fornecedores de serviços externos que tratam os dados por nossa conta (subcontratantes) estão obrigados contratualmente a garantir a estrita confidencialidade, conforme exigido pelo Art. 28.º do RGPD.

A CTT Expresso mantém a responsabilidade por salvaguardar as suas informações nestas circunstâncias. Os subcontratantes cumprem as instruções da CTT Expresso, sendo isto garantido por medidas técnicas e organizacionais, bem como através de verificações e controlos.

Recorremos a software de rastreio para determinar quantos utilizadores visitam o nosso website e com que frequência. Não usamos este software para recolher dados pessoais individuais ou endereços IP individuais. Os dados são usados apenas de forma anónima e resumida, para efeitos estatísticos e para o desenvolvimento do website.

Este website utiliza cookies e tecnologias semelhantes, (doravante designadas “tecnologias”), que nos permitem, por exemplo, determinar a frequência com que as nossas páginas da Internet são visitadas ou o número de visitantes, para configurar as nossas ofertas a fim de alcançar o máximo de conveniência e eficiência e para apoiar as nossas atividades de marketing.

Quando acede ao nosso website, o Centro de Preferências de Privacidade informa que são definidos cookies tecnicamente necessários e, adicionalmente, que o seu consentimento é necessário relativamente à utilização de determinadas tecnologias, tais como cookies de análise estatística ou tecnologias semelhantes.

O tratamento dos dados através de cookies tecnicamente necessários baseia-se no nosso interesse legítimo em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD para garantir que pode utilizar o website da melhor forma possível, para garantir que o nosso website funciona corretamente e para garantir uma experiência de utilização conveniente e sem interrupções. Estes tipos de cookies são armazenados exclusivamente durante a sua visita ao nosso website. São automaticamente apagados quando fechar o seu navegador.

Adicionalmente, o Centro de Preferências de Privacidade  informa que utilizamos outras tecnologias  (tecnologias de desempenho, de análise ou funcionais) para conservar informações acerca dos visitantes que acedem repetidamente a uma das nossas páginas da Internet. A utilização de tais tecnologias permite proporcionar-lhe uma orientação de utilizador ideal, bem como "reconhecer" o utilizador, possibilitando assim a apresentação de páginas da Internet diversificadas (tanto quanto possível) e novos conteúdos durante uma utilização recorrente. Estas tecnologias serão apenas utilizadas com base no seu consentimento anterior em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

Pode encontrar mais informações no Centro de Preferências de Privacidade , incluindo a opção para retirar o consentimento concedido.

De uma forma geral, não criamos um perfil individual das suas atividades online. O conteúdo de um cookie persistente está limitado a um número de identificação. O nome, o endereço de e-mail, o endereço IP, etc., não são guardados na maioria dos nossos sites. No entanto, há algumas exceções que poderá encontrar na nossa tabela de cookies abaixo.

Há duas exceções:

1) Cookies de Rastreio da MediaMind. Estes cookies persistentes de rastreio recolhem o seu endereço IP e usam-no para fornecer dados de localização geográfica para ajudar a controlar e gerir campanhas publicitárias. Os cookies estão totalmente encriptados e não recolhem outros dados pessoais que identifiquem o utilizador, pelo que o endereço IP não pode ser associado a dados pessoais e não é partilhado com terceiros. O endereço IP está armazenado em segurança, sendo apenas usado confidencialmente a nível interno para fornecer relatórios agregados. Os cookies expiram após 30 dias.

Pode ficar a saber mais sobre os Cookies de Rastreio da MediaMind na Tabela de Cookies abaixo.

Em alternativa, se não concordar com o rastreio da MediaMind em todos os websites, pode clicar na ligação de opt-out da MediaMind seguinte: 
MediaMind Opt-Out

Se já tiver clicado na ligação de opt-out e pretender reverter esta definição, clique na ligação de opt-in da MediaMind seguinte: MediaMind Opt-In

2) Cookies da Google Analytics. Um pequeno número de países pode usar cookies da Google Analytics em pequena escala para finalidades específicas ao local. Estes cookies usam o seu endereço IP como reconhecimento, mas não identificam o utilizador como um indíviduo. Ou seja, as informações são recolhidas de forma anónima. Os cookies recolhem informações sobre a forma como os visitantes usam os nossos sites locais e usam a informação para compilar relatórios e ajudar-nos a melhor os sites locais.

Pode ficar a saber mais sobre a Google Analytics na Tabela de Cookies abaixo.

Em alternativa, para deixar de ser rastreado(a) pela Google Analytics em todos os websites, visite:
Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Tabela de Cookies da DHL e Categorias

Fornecemos dados pormenorizados de todos os cookies usados nestes websites na tabela abaixo.

Todos os cookies nesta tabela foram categorizados de acordo com 4 grupos numerados – os números relevantes para cada categoria estão enumerados na coluna 1. Tenha em atenção que os cookies podem pertencer a mais do que uma categoria.

As categorias são as seguintes:

1. Cookies estritamente necessários: Estes cookies são essenciais para lhe permitir deslocar-se pelo website e usar as suas funcionalidades. Sem estes cookies, os serviços que solicitou não podem ser fornecidos. Conforme indicado anteriormente, isto baseia-se no Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.
2. Cookies de desempenho: Estes cookies recolhem informações sobre a forma como os visitantes usam um website, por exemplo, quais as páginas a que os visitantes acedem mais frequentemente. Estes cookies não recolhem informações que identificam quem visita a página. Todas as informações recolhidas por estes cookies estão agregadas, sendo por isso anónimas. São usadas apenas para melhorar a forma como um website funciona.
3. Cookies de funcionalidade: Estes cookies permitem ao website lembrar-se das escolhas que faz, e oferecem funcionalidades melhoradas e mais pessoais. Por exemplo, estes cookies podem ser usados para recordar e armazenar o último número de rastreio que introduziu ao usar uma aplicação de rastreio. As informações que estes cookies recolhem podem ser anonimizadas, sendo que eles não rastreiam a sua atividade de navegação noutros websites.
4. Cookies de direcionamento ou publicidade: Estes cookies são usados para apresentar anúncios mais relevantes para si e para os seus interesses. São também usados para limitar o número de vezes que vê uma publicidade e para ajudar a avaliar a eficácia de uma campanha publicitária. São normalmente colocados por redes de publicidade, com a autorização do operador do website.

Se usar o DHL Finder (pesquisa de localização), colocamos também os seguintes cookies:

Cookies de terceiros em conteúdo incorporado

Nalgumas secções do nosso website, pode ter reparado em cookies terceiros. Quando entra numa página com conteúdo incorporado, por exemplo, pelo YouTube ou Vimeo, estes fornecedores de serviços podem colocar os seus próprios cookies no seu navegador web. A CTT Expresso não controla o uso destes cookies e não pode aceder a eles devido à forma como os cookies funcionam, dado que apenas a parte que originalmente os colocou pode aceder a eles. Terá de verificar os websites de terceiros para mais informações sobre estes cookies.

Sinalizadores de web

De forma a manter o conteúdo online relevante, fácil de usar e atualizado, usamos serviços analíticos web, como o Webtrends (ver Webtrends na Tabela de Cookies acima para mais informações) para nos ajudar a perceber de que forma as pessoas usam os nossos websites. Estes serviços usam tecnologias de recolha de dados como, por exemplo, sinalizadores de web. Os sinalizadores de web são pequenas imagens eletrónicas que fornecem cookies, contabilizam as visitas e percebem a utilização e a eficácia do website. Isto permite-nos saber quais os conteúdos interessantes para quem nos visita e ajuda-nos a oferecer informação personalizada nos nossos websites. Estes sinalizadores de web são anónimos e não contêm ou recolhem informações que o(a) identifiquem. A informação é anónima sendo apenas usada para fins estatísticos. Estes dados analíticos web e cookies não podem ser usados para o identificar como uma pessoa singular dado que nunca incluem informações pessoais, como o seu nome ou endereço de e-mail.

Como gerir cookies

Usar os nossos produtos e serviços sem cookies também é possível. No seu navegador, pode desativar o armazenamento de cookies, limitá-los a determinados websites, ou configurar o navegador para que este o notifique quando um cookie for enviado. Pode também apagar cookies do disco rígido do seu PC a qualquer momento (ficheiro: "cookies"). Tenha em atenção que, neste caso, terá de contar com uma apresentação limitada da página e com uma condução limitada do utilizador pela página.

A maioria dos navegadores web permitem-lhe ter algum controlo sobre a maioria dos cookies através das definições do navegador.

Para ficar a saber mais sobre cookies, nomeadamente sobre como ver os cookies que foram colocados e como geri-los e apagá-los, consulte:
All About Cookies

Para mais conselhos específicos à UE sobre cookies e as várias opções de opt-out disponíveis para si, pode também visitar o website seguinte:
Your Online Choices

Para deixar de ser rastreado(a) pela LiveBall, terá de gerir e apagar os cookies através das definições do seu navegador.
Para ficar a saber mais, consulte:
All About Cookies

Pode também optar por deixar de ter alguns ou todos os cookies publicitários colocados no seu PC através da consulta de Network Advertising Initiative (NAI) website

Nem toda a gente que visita o nosso site irá fazê-lo através de um navegador web. Por exemplo, alguns utilizadores irão ter acesso a websites ou aplicações DHL através de um dispositivo móvel. Neste caso, pode não ser possível desativar cookies ou adaptar as definições do navegador web.

Para deixar de ser rastreado(a) pela Google Analytics em todos os websites, consulte:
Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Para deixar de ser rastreado(a) pela MediaMind em todos os websites, clique na ligação de opt-out MediaMind seguinte:
MediaMind Opt-Out

Se já tiver clicado na ligação de opt-out e pretender reverter esta definição, clique na ligação de opt-in da MediaMind seguinte:
MediaMind Opt-In

Para deixar de ser rastreado(a) pela Adobe Analytics em todos os websites, pode clicar na ligação de opt-out da Adobe Analytics seguinte:
Adobe Analytics Opt-Out

Se já tiver clicado na ligação de opt-out e pretender reverter esta definição, clique na ligação de opt-in da Adobe Analytics seguinte:
Adobe Analytics Opt-In

Lembre-se de que, se apagar os seus cookies, ou se usar um navegador ou computador diferente, terá de redefinir o seu estado de opt-out.

O nosso website inclui formulários de contacto que podem ser usados por quem nos quiser contactar por via eletrónica. Se o utilizador recorrer a esta opção, os dados introduzidos no formulário serão transmitidos para nós e armazenados.

Usamos os dados pessoais que fornece apenas para a administração técnica dos websites e para cumprir os seus desejos e exigências – ou seja, principalmente para executar contratos celebrados consigo ou os seus pedidos.

Aqui, encontrará exemplos do tipo de dados tratados no âmbito dos formulários de contacto.

O tratamento dos dados pessoais a partir do formulário permite-nos processar o contacto. Além disso, os dados podem ser tratados durante o tratamento de um pedido de cliente.

Os dados serão tratados principalmente para a execução do contrato de acordo com o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD e para salvaguardar os interesses legítimos de acordo com o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Damos muita importância à segurança dos seus dados. Implementamos várias estratégias, controlos, políticas e medidas para manter a segurança dos seus dados. Avaliamos rigorosa e continuamente as nossas medidas de segurança. Utilizamos salvaguardas como firewalls, sistemas de intrusão de redes e monitorização de aplicações. Sempre que adequado, protegemos os seus dados através de técnicas de encriptação e aplicação de pseudónimos ao conservar e transferir os seus dados. Por exemplo, os seus dados são guardados num ambiente seguro não acessível ao público. Nalguns casos, os seus dados pessoais estão encriptados pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para transmissão. Isto significa que um procedimento de encriptação aprovado é usado para a comunicação entre o seu computador e os nossos servidores se o seu navegador suportar a tecnologia SSL. Garantimos a existência de controlos rigorosos de acesso físico aos nossos edifícios e centros de dados certificados.

Se nos pretender contactar por e-mail ou através de formulários de contacto, gostaríamos de salientar que não é possível garantir a confidencialidade das informações enviadas. Os conteúdos das mensagens (de e-mail) podem ser lidos por terceiros. Por isso, recomendamos que nos envie informação confidencial apenas por correio.

Informação adicional relativa à proteção de dados em caso de rastreio do envio:

1. Finalidades do tratamento de dados - informações essenciais

Tratamos os seus dados com as seguintes finalidades, entre outras:

• executar o contrato de envio da parcela celebrado consigo ou com um remetente;
• apresentar o estado de uma remessa ou fornecer informações através do nosso departamento de serviço ao cliente;
• cumprir obrigações como parte de requisitos legais;
• cumprir os nossos requisitos de segurança (p. ex., para efeitos de deteção de crimes);
• compilar estatísticas sobre a disponibilidade dos nossos serviços;
• e garantir a qualidade, otimizar processos e obter segurança de planeamento.

2. Período de conservação

Os dados pessoais recolhidos são tratados no estrito cumprimento da legislação aplicável, sendo armazenados em bases de dados, próprias para o efeito.

Os dados pessoais são tratados e conservados de acordo com as respetivas finalidades e respeitando os prazos legais aplicáveis.

Assim, e sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período adequado e na medida do necessário ao âmbito das finalidades para as quais foram recolhidos, exceto se for exercido, dentro dos limites legais, o direito de oposição, direito ao apagamento ou retire o consentimento.