COMO DEVOLVER ENCOMENDAS
COM A DHL ECOMMERCE
Para poder realizar a devolução de uma encomenda é necessário uma etiqueta para o envio. É provável que a loja online onde realizou a sua compra lhe envie uma etiqueta de devolução. Se esse não for o caso, pode criar a sua etiqueta de devolução através da ferramenta de envios da DHL eCommerce, de forma simples e rápida.
Com mais de 3.700 ServicePoints DHL na Península Ibérica e mais de 140.000 na Europa, as devoluções estão a 10 minutos de distância.
Perguntas Frequentes
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Após entregar a sua devolução, poderá acompanhá-la introduzindo o número de envio no sistema de rastreio (track & trace) da DHL. Este procedimento permite-lhe obter informações atualizadas em tempo real sobre o estado da sua devolução.
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O número de envio encontra-se no e-mail de confirmação da devolução ou no comprovativo de entrega. Adicionalmente, o número de envio está impresso por baixo do último código de barras, na parte inferior da etiqueta de devolução.
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As devoluções são normalmente entregues no armazém do cliente no prazo de 5 a 8 dias úteis. Após essa entrega, inicia-se o processamento no armazém do cliente, o qual poderá prolongar-se por mais 1 a 2 semanas.
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As atualizações de no tracking podem demorar, sobretudo quando a devolução se encontra em trânsito. Caso não exista qualquer atualização após alguns dias, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online onde efetuou a compra, uma vez que apenas o remetente poderá apresentar uma reclamação à DHL por eventual perda da encomenda.
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Em caso de perda da devolução durante o transporte, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online onde realizou a encomenda, visto que apenas o remetente — enquanto parte contratual da DHL — tem legitimidade para apresentar uma reclamação por perda.
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Se o tracking indicar que a devolução foi entregue, mas o reembolso ainda não tiver sido efetuado, recomenda-se aguardar entre 1 a 2 semanas, dado que o comerciante necessita de tempo para processar a devolução e iniciar o reembolso. Caso já tenha decorrido mais tempo, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online onde realizou a encomenda.
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Se ainda possuir a embalagem original, poderá utilizá-la para proceder à devolução. Deve certificar-se de que a etiqueta antiga fica ilegível, sobretudo os códigos de barras. Em alternativa, poderá utilizar uma caixa nova e resistente. A embalagem deve ser devidamente fechada com fita adesiva para garantir que a devolução chega em segurança ao remetente.
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- Etiqueta impressa: A etiqueta deve ser colocada na parte superior da embalagem, de forma totalmente visível. É importante garantir que não fica aplicada sobre diferentes faces do volume e que os códigos de barras permanecem legíveis para facilitar a leitura ótica.
- Código QR: Caso a devolução seja efetuada através de código QR, basta apresentá-lo no ServicePoint DHL, onde a etiqueta será impressa.
Em qualquer situação, se não existir a possibilidade de colar a etiqueta nova sobre a antiga, a etiqueta anterior deve ser tornada ilegível, especialmente os códigos de barras. -
Poderá localizar um ServicePoint DHL para entrega da sua devolução através do link: psf.dhl.com