Todas as empresas merecem um fulfillment de classe mundial
Como empresa de atendimento experiente, oferecemos-lhe uma rede de atendimento, as tecnologias certas e ferramentas digitais para apoiar a sua empresa a nível logístico.
Tem interesse em um fulfillment expansível? Então vamos ao que interessa!
Expanda a sua empresa de forma mais eficiente com o atendimento da DHL para serviço de comércio eletrónico. A nossa rede não só fornece um atendimento abrangente local, como também a nível mundial. Ainda melhor, podemos ajudá-lo a desenvolver a sua estratégia de e-commerce para que possa crescer de forma rápida, sustentável e controlada.
O que é o atendimento e a logística de comércio eletrónico?
O termo atendimento refere-se a todo o processo de gestão de encomendas de uma transação de mercadoria, desde a aceitação da encomenda à entrega ao cliente final. O atendimento inclui:
aceitação da encomenda
armazenamento da mercadoria
recolha e embalagem dos produtos
expedição do envio
Gestão de devoluções
Na maioria dos casos, o processo de atendimento é gerido por fornecedores especializados que oferecem aos retalhistas online uma solução de serviço completo. (Estes são então referidos como empresas de atendimento de comércio eletrónico ou empresas de logística de comércio eletrónico.)
Os termos logística de comércio eletrónico e atendimento de comércio eletrónico são um pouco mais restritos do que “atendimento”, dado se referirem exclusivamente a negócios online. O termo “atendimento” por si só, por outro lado, também inclui o processamento de encomendas em lojas físicas, como boutiques.
Como principal fornecedor de logística de comércio eletrónico, a DHL oferece-lhe vários serviços para a sua loja online.
Atendimento e logística de comércio eletrónico – É fácil connosco
Fácil de começar
Oferecemos integração rápida e gratuita para usar os nossos sistemas de atendimento com suporte abrangente. Poderá começar em apenas alguns dias…
O nosso TI de classe mundial significa uma integração fácil dos nossos serviços de atendimento com lojas online e sistemas ERP, bem como com parceiros de entrega e os seus próprios sistemas.
Rede de atendimento global para satisfação das necessidades locais
Fornecemos uma rede internacional de especialistas em logística de comércio eletrónico. Somos ativos numa ampla gama de países, e no que respeita a construir a melhor cadeia de abastecimento, o conhecimento das condições locais constitui uma forte vantagem competitiva.
Também trabalhamos com empresas de muitos setores e, por isso, conseguimos construir uma grande quantidade de conhecimento especializado. Se os seus pedidos exigirem armazenamento, manuseamento, digitalização ou rastreamento especial, os nossos especialistas estarão aqui para ajudar.
Como funciona o atendimento do comércio eletrónico?
O pedido do seu cliente é enviado para um centro de fulfillment da DHL, onde os seus produtos estão armazenados.
A equipe da DHL separa, embala e verifica rapidamente a encomenda.
O seu pedido é entregue pelas melhores transportadoras do mercado
Que vantagens oferece um fornecedor de atendimento?
Ao gerirmos nós mesmos todos os centros de atendimento DHL, mantemos os nossos preços baixos e os nossos padrões elevados.
Esta abordagem estende-se a todos os nossos serviços e permite-nos oferecer uma excelente e consistente experiência ao consumidor em qualquer lugar.
Porém, não nos preocupamos apenas com o seu negócio. Nós também nos preocupamos com o planeta. Os nossos programas ESG priorizam a redução da nossa pegada de carbono e promovem a sustentabilidade.
Os 3 grandes desafios do atendimento do comércio eletrónico
65% dos carrinhos de compras online são abandonados devido a entregas lentas ou caras. Com a DHL Fulfillment Network poderá ter o seu stock mais próximo dos clientes e oferecer prazos de entrega mais rápidos e com custos reduzidos.
Flutuações sazonais (e até semanais) na demanda podem trazer impactos. Portanto, aproveite a infraestrutura e a agilidade da DHL para prosperar mesmo com demandas difíceis de gerenciar.
A entrega final importa. É por isso que construímos uma rede de parceiros para a entrega de última milha, todos integrados numa plataforma. Basta selecionar o nível de serviço que você e os seus clientes precisam e teremos a transportadora certa disponível. O melhor de tudo é que poderá acompanhar o status de cada pedido usando um único sistema – independentemente do país ou da transportadora que escolher.
O conhecimento significa poder: Atendimento impulsionado pelos dados
Ao ser parceiro da DHL Fulfillment Network, poderá tomar decisões de negócios com base nos dados em tempo real.
Basta registar-se em MySupplyChain.com para monitorizar o processamento das suas encomendas de comércio eletrónico através de painéis intuitivos. Tudo disponível e fácil de usar – desde a qualidade dos volumes de inbounds e outbound aos níveis de stock.
Um fornecedor de atendimento sustentável para um futuro ecológico
A DHL está comprometida com uma logística cada vez mais sustentável. Estamos a construir armazéns livres de carbono e a retirar o plástico das nossas operações.
Também nos preocupamos profundamente com as nossas pessoas e continuamos a investir em programas regionais destinados a melhorar a vida das comunidades em que operamos.
Sabemos algumas coisas sobre logística de comércio eletrónico: o que funciona, o que não funciona e o que se segue. Temos uma biblioteca de insights para compartilhar consigo. O acesso é totalmente gratuito. Pesquise à vontade.
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