Experiência em movimento: satisfação que entrega à Absolute Cycling
Desafio do cliente
Entrar no mercado com um produto totalmente novo é realmente uma aventura. “Estamos muito orgulhosos do caminho que percorremos”, afirma Bram van Boekholt, responsável de marketing. A empresa holandesa Absolute Cycling anuncia o seu produto exclusivo, ‘The One’, como o computador de ciclismo mais inteligente do mundo.
O "The One" proporciona uma experiência altamente intuitiva para os ciclistas, oferecendo um seguimento extremamente preciso da posição e da altitude, mesmo quando o sinal de GPS é perdido. O seu hardware é de design de classe mundial desenhado pela Valeur Designers e adapta-se a todos os guiadores, e o seu ecrã é de uma qualidade excecional. “Os ciclistas querem excelentes dados e um excelente produto, sem distrações”, observa Bram. “O "TheOne" permite que se concentrem no prazer de pedalar.”
A Absolute Cycling procurava um parceiro fulfillment do mesmo calibre que o seu. “Trazer um produto premium como o nosso para o mercado exigiu a colaboração de muitos participantes importantes — desde especialistas em software a fornecedores de software de mapas para ciclismo, empresas de montagem eletrónica e muito mais. Estamos muito satisfeitos por a DHL Fulfillment Network ser também um dos nossos valiosos parceiros”, afirma Bram.
Solução da DHL Fulfillment Network
O que é que a Absolute Cycling espera do seu parceiro de e-commerce fulfillment? “Precisamos de flexibilidade”, diz Bram. “Vendemos para todo o mundo, e as vendas variam de acordo com a região e ao longo do tempo.” A Absolute Cycling é uma empresa pequena, o que lhe permite manter-se próxima dos clientes e lançar atualizações de software planeadas de acordo com o feedback dos clientes. “A adaptabilidade é um dos nossos pontos fortes, o que também contribui para a nossa necessidade de flexibilidade. Um dos principais motivos para a parceria com a DHL Fulfillment Network é que esta está incorporada no seu modelo: podemos aumentar ou diminuir a escala para satisfazer as nossas necessidades.”
Bram continua: “O planeamento torna-se muito mais fácil com a DHL, pois temos um único painel que nos mostra os nossos níveis de stock e os nossos movimentos de stock.” A ferramenta de insights com stock da DHL Fulfillment Network oferece a todos os clientes uma visão detalhada do seu inventário, permitindo-lhes analisar esses dados e planear. Oferece ainda planeamento de cenários hipotéticos para ajudar na previsão.
Na fase de configuração, a Absolute Cycling tinha perguntas para a DHL, por exemplo, sobre a integração com transportadores de última milha, como trabalhar com a loja online que utiliza o WooCommerce e a sua necessidade de satisfazer encomendas B2B e B2C. “A equipa da DHL foi realmente recetiva. Uma visita à sua unidade em Beringe, na Holanda, mostrou-nos exatamente onde são armazenados os nossos produtos e embalagens ecológicas e como são recolhidos e embalados. Conhecer a equipa deu realmente vida à relação para nós”, diz Bram. “Beringe é também um local certificado pela TAPA, o que significa que beneficiamos de inovação máxima, e considerações como a segurança são extremamente bem servidas.”
A DHL também trata do fluxo de devoluções e garantia da Absolute Cycling. “É um serviço completo”, observa Bram.
A DHL Fulfillment Network tem centros de distribuição em vários países do mundo. O stock dos clientes pode ser armazenado nos centros que estão mais próximos dos seus clientes finais. Isto significa prazos de entrega mais rápidos e uma cadeia de abastecimento mais sustentável.
Com a DHL estamos mais bem preparados para enfrentar esta viagem, graças à sua flexibilidade e ao stock tracking.
Bram van Boekholt, responsável de marketing, Absolute Cycling
“Aqui na Absolute Cycling, todos nós somos ciclistas apaixonados”, explica Bram. “Andar de bicicleta faz-nos subir e descer encostas, em percursos suaves e acidentados. Agir nos negócios é semelhante: ao esforçar-se para ser o melhor, sabe que haverá algumas incógnitas. No entanto, a DHL conquistou a nossa confiança e, com ela ao nosso lado, estamos mais bem preparados para superar estas curvas inesperadas, graças ao rastreio de stocks e à flexibilidade que a DHL oferece, permitindo-nos responder às necessidades dos clientes.”
A DHL Fulfillment Network também oferece outros serviços de valor acrescentado, como a adição de mensagens personalizadas às encomendas dos clientes: por exemplo, estas mensagens impressas podem dizer: “Obrigado pelo seu pedido! Você entrou para o clube!” e pode incluir um código de voucher para estimular a fidelização do cliente.
“Quando outras empresas me pedem conselhos sobre o serviço, sugiro sempre que externalizem e escolham um fornecedor ágil e flexível”, diz Bram. “Se fizer parceria com um especialista que possa gerir a sua cadeia de fornecimento e serviço, liberta o tempo da sua equipa para se concentrar no seu próprio produto e negócio.”
Quer seja um ciclista de estrada, de gravilha ou de montanha, quer esteja a competir em corridas ou a perseguir os seus próprios objetivos pessoais, o "The One" tem algo para si.
E não importa em que setor se encontra, a DHL Fulfillment Network adoraria que nos acompanhasse nesta jornada. Comece por utilizar o nosso otimizador de rede para simular como pode otimizar os seus prazos de entrega connosco ou contacte o seu especialista local.
