Insights

Atendimento de pedidos: Ampliação para o sucesso

Pense neles como seus fãs. Eles são seus defensores, seus embaixadores. São a razão pela qual a sua empresa está onde está neste momento.

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De quem estamos a falar? Seus clientes, evidentemente.

A vantagem do E-commerce é que ele pode oferecer à sua marca um alcance incrível quando, nesta era globalizada, os seus clientes podem estar em qualquer lugar. Contudo, para fazer chegar os seus produtos a locais longínquos e além-fronteiras, é necessário pensar um bocado.

Atualmente, pode estar a fazer a sua própria distribuição B2C, mas consegue expandir-se para responder às necessidades de uma base de clientes em expansão? E quando um cliente fiel se muda para um novo país e quer continuar a encomendar-lhe, pode continuar a fidelizá-lo?

523 MILHÕES

utilizadores de E-commerce* na Europa... e a aumentar!

22 %

dos clientes abandonam os seus carrinhos porque as opções de entrega são demasiado lentas** (média).

^{Fonte: * Statista, ** Baymard Institute}

Estratégias para melhorar a sua satisfação

Não deixe que a satisfação com os pedidos seja uma questão secundária. Os clientes não compram apenas os seus produtos, compram toda a experiência da sua marca: desde a primeira visita ao seu website, o clique no botão verde "comprar" até o momento em que a encomenda lhes chega às mãos.

Para fazer face à crescente procura dos clientes, poderá aumentar as suas próprias capacidades de atendimento. Isto pode incluir o aluguer de um espaço de armazenamento e a expansão da sua equipa, o que implica planeamento e compromisso financeiro. Não deixe que um problema de atendimento seja a razão pela qual está a perder vendas.

Em contrapartida, seria possível subcontratar. Os seus produtos merecem atendimento de excelência! Esta pode ser uma grande estratégia, especialmente quando o seu parceiro pode tratar de quaisquer assuntos específicos que tenha. O fabricante de chocolates Choba Choba, quando procura expandir-se para além da sua base na Suíça, diz: "Ao longo da cadeia de abastecimento – desde o local onde produzimos, até à forma como a DHL armazena, recolhe, embala, transporta e entrega – ao tratar-se de um produto alimentar, precisamos que seja manuseado corretamente e com um acompanhamento cuidadoso das datas de validade.”

Por exemplo, com a DHL Fulfillment Network, a nossa equipa verifica as suas mercadorias quando chegam e armazena-as na melhor localização que é identificada pelo nosso sistema avançado de gestão de armazéns, e depois recolhe e embala as suas encomendas no dia em que as recebemos. E, se precisar, tudo isto é feito com uma integração perfeita com as principais lojas virtuais: Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce e PrestaShop.

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Escolher o seu fornecedor de processamento de pedidos

Um bom fornecedor de processamento de pedidos será economicamente vantajoso e facilitará a expansão durante os períodos de maior movimento e a redução em períodos posteriores. Isto é muito importante, especialmente para as pequenas e médias empresas. A marca IDesign explica o que procurava: "Precisávamos de ser capazes de gerir a nossa logística DTC num único sistema, com a capacidade de escalar para diferentes mercados e expandir em qualquer momento".

E pense nisto: em vez de armazenar as mercadorias todas num único local, se estas forem armazenadas e expedidas a partir de locais geograficamente dispersos, está a reduzir a sua pegada de carbono e a reduzir os seus custos. A DHL Fulfillment Network permite-nos isso, graças aos nossos armazéns estrategicamente situados. (E também estamos a expandir-nos!). Por exemplo, a Muc-Off está a ver as vantagens de subcontratar seu atendimento: "Permitiu-nos aumentar as vendas e melhorar a satisfação dos clientes em toda a nossa oferta europeia de E-commerce, e está a abrir novas e interessantes possibilidades de crescimento futuro".

Ao depositar sua confiança no fornecedor de atendimento certo, está a olhar para uma oportunidade de ouro, além de escalável e pronta para o uso. Novos clientes e novos horizontes o aguardam. Deixe-nos ajudá-lo a alcançá-los.

Todas as empresas merecem um fulfillment de classe mundial