SLEDITE: eCommerce
Powered by the Shipment Tracking - Unified API
Če ste od pošiljatelja prejeli namensko povezavo, jo uporabite za sledenje paketu. Če niste prejeli identifikacije paketa, se za vprašanja glede stanja pošiljke obrnite na pošiljatelja.
Pogosta vprašanja o storitvi DHL eCommerce
Ali imate vprašanje o sledenju?
Ali želite izvedeti več o določenem izdelku ali stopiti v stik z nami?
Tukaj boste našli odgovore na pogosta vprašanja.
-
Številka ali ID za sledenje je kombinacija številk in črk, ki enoznačno identificira pošiljko. Dolžina ID-ja je od 10 do 39 znakov.
-
Številko ali ID za sledenje običajno zagotovi pošiljatelj ali spletna trgovina. Če ste izdelek naročili v spletni trgovini, bo potrditveno e-poštno sporočilo ali obvestilo o pošiljki pogosto vsebovalo številko ali ID za sledenje.
Sicer stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.
-
Dogodki sledenja bodo prikazani 24–48 ur po tem, ko je bila pošiljka obdelana v našem objektu.
-
Če vaš ID za sledenje ne deluje, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljkam, ki so poslane z redno storitvijo pošiljanja paketov, ni mogoče slediti.
-
Da, v polje za sledenje lahko hkrati vnesete največ 10 različnih številk za sledenje. Ločite jih z vejicami, na primer: 1234567, 2345678, 3456789.
Pogosta vprašanja o storitvi DHL eCommerce
Ali imate vprašanje o dostavi?
Ali želite izvedeti več o določenem izdelku ali stopiti v stik z nami?
Tukaj boste našli odgovore na pogosta vprašanja.
-
Ko je vaš paket obdelan, je dostava odvisna od storitve, ki jo izbere pošiljatelj. Pošiljke, ki so namenjene v ZDA, bo dostavil poštni prevoznik v ZDA ob uri, ko običajno dostavi vašo ostalo pošto. Mednarodne pošiljke bo dostavila lokalna poštna služba za določen cilj.
-
Čas dostave je lahko daljši zaradi dejavnikov, kot so vremenski pojavi, carinski postopki ali nedokončana opravila. Če vaša pošiljka ne prispe v 10 dneh po pričakovanem času dostave, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj ali spletna trgovina lahko sprožita preiskavo za iskanje izgubljenih predmetov.
-
Če niste prejeli pošiljke, stopite v stik s trgovcem, ki vam je prodal izdelek.
-
Sprememba naslova za dostavo je mogoča le, če sta oba naslova v istem območju dostave ponudnika dostave. Ponudnik dostave bo stopil v stik z vami za drugi poskus dostave.
-
Pri pošiljkah, ki so namenjene v ZDA, sodelujemo z ameriškim poštnim uradom, pri čezoceanskih pošiljkah pa z mednarodnimi dostavljavci. Vse poštne službe bodo na vašo pošiljko prav tako pozorne kot na ostale pošiljke.
-
Pošiljke morajo skozi postopek carinjenja. Časi obdelave na carini se med državami razlikujejo in DHL ne more vplivati nanje. V nekaterih državah je potrebno tudi plačilo carinske dajatve ali davka. Carina morda lahko zadržuje vašo pošiljko, ker potrebuje dodatne informacije. V tem primeru bodo stopili v stik z vami.
-
Carinske dajatve in davki so davki na potrošnjo. Carinske takse so odmerjene za določeno blago, kupljeno v tujini. Davki na dodano vrednost (DDV) so običajno odmerjeni v državi, kjer se kupljeno blago uporablja. Takse in davki se razlikujejo od države do države. Glede na državo se carinske dajatve in davki poravnajo na poštnem ali carinskem uradu.
-
Včasih ima več pošiljk isto številko za sledenje. V tem primeru prikažemo samo prvih deset rezultatov. Poskusite s številko pieceID ali številko zabojnika, če je na voljo.
-
Pošiljka je mogoče zadržana. Zakasnitve pri dostavi so lahko na primer posledica vremenskih nevšečnosti, carin ali zaostankov. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj ali spletna trgovina lahko sprožita preiskavo za iskanje izgubljenih predmetov.
-
Da, v polje za sledenje lahko hkrati vnesete največ 10 različnih številk za sledenje. Ločite jih z vejicami, na primer: 1234567, 2345678, 3456789.