NASIL TALEP OLUŞTURABİLİRİM?

En Kötüsü Olursa Ne Yapmalıyım?

• Ziya veya Hasar Durumunda Hasarı veya Ziyayı Nereye Not Etmeliyim?
  • Gönderiniz taşıma sırasında kaybolduysa veya hasar gördüyse ve hasar dışarıdan görünebiliyorsa lütfen gönderinizi alırken manifesto veya taşıma belgelerine ziya veya hasarla ilgili detayları not olarak açık şekilde ekleyin
    
  • Ziya veya hasar paketler açılana kadar görünmüyorsa malları aldıktan sonra 7 gün içinde taşıyıcıya yazılı bir şikayet gönderin
    
• Talep Göndermek İçin Hangi Bilgilere İhtiyacım Var?

  Talebinizi uygun herhangi bir formatta gönderebilirsiniz ancak şu bilgileri mutlaka eklemeniz gerekir:

  • DHL Freight’ten Yük Sigortası aldıysanız lütfen fatura ve ödeme belgesinin bir kopyasını ekleyin
  • Belirtilen taşıma etkinliği
  • Taşıma referansı
  • Rota (nereden nereye)
  • Manifestonun kopyası
  • Gönderinin taşınmak üzere ne zaman alındığı
  • Gönderinin ne zaman teslim edildiği (mümkünse)
  • Hasar gören veya kaybolan malların açıklaması
  • Malların hasar gören veya kaybolan kısmının ağırlığı (malların gerçek ağırlığı)
  • Hasarın nasıl ve kim tarafından keşfedildiği
  • İletişim bilgileriniz
  • Paketlemenin ve maldaki hasarın mümkünse boşaltmadan önce, gönderi hâlâ taşıma ünitesindeyken çekilmiş fotoğrafları (fotoğraflarda hasar ve mümkünse hasarın nedeni görünmelidir)
  • Satın alma fiyatı, onarım tahmini vb. dahil malın kanıtlanmış değeri

  Lütfen gönderiyi aldıktan sonra 7 gün içinde bu bilgileri ve tüm eklerini bize gönderin.

• Hasar Vakalarıyla İlgili Ek Tavsiyeler
  • Hasar gören malları inceleyin ve daha fazla hasar görmesini engellemeye çalışın
  • Mümkünse hasarın en iyi nasıl giderilebileceğini düşünün
  • Hasarlı malları inceletmek için Sigortacı hakkı rezerve edin
  • Hasarlı malları ayrı bir yerde saklayın
  • Tüm paketleme materyallerini saklayın
  • Malların taşınması işlemine devam etmeyin