Değerli Kullanıcı,

Bu siteyi ziyaret ettiğiniz tarayıcı, en uygun deneyimi sunmuyor olabilir.

Hala devam edebilirsiniz, ancak en iyi deneyim için Edge, Firefox veya Chrome kullanmanızı öneririz.

NASIL TALEP OLUŞTURABİLİRİM?

En Kötüsü Olursa Ne Yapmalıyım?

    • Gönderiniz taşıma sırasında kaybolduysa veya hasar gördüyse ve hasar dışarıdan görünebiliyorsa lütfen gönderinizi alırken manifesto veya taşıma belgelerine ziya veya hasarla ilgili detayları not olarak açık şekilde ekleyin
    • Ziya veya hasar paketler açılana kadar görünmüyorsa malları aldıktan sonra 7 gün içinde taşıyıcıya yazılı bir şikayet gönderin
  • Talebinizi uygun herhangi bir formatta gönderebilirsiniz ancak şu bilgileri mutlaka eklemeniz gerekir:

    • DHL Freight’ten Yük Sigortası aldıysanız lütfen fatura ve ödeme belgesinin bir kopyasını ekleyin
    • Belirtilen taşıma etkinliği
    • Taşıma referansı
    • Rota (nereden nereye)
    • Manifestonun kopyası
    • Gönderinin taşınmak üzere ne zaman alındığı
    • Gönderinin ne zaman teslim edildiği (mümkünse)
    • Hasar gören veya kaybolan malların açıklaması
    • Malların hasar gören veya kaybolan kısmının ağırlığı (malların gerçek ağırlığı)
    • Hasarın nasıl ve kim tarafından keşfedildiği
    • İletişim bilgileriniz
    • Paketlemenin ve maldaki hasarın mümkünse boşaltmadan önce, gönderi hâlâ taşıma ünitesindeyken çekilmiş fotoğrafları (fotoğraflarda hasar ve mümkünse hasarın nedeni görünmelidir)
    • Satın alma fiyatı, onarım tahmini vb. dahil malın kanıtlanmış değeri

    Lütfen gönderiyi aldıktan sonra 7 gün içinde bu bilgileri ve tüm eklerini bize gönderin.

    • Hasar gören malları inceleyin ve daha fazla hasar görmesini engellemeye çalışın
    • Mümkünse hasarın en iyi nasıl giderilebileceğini düşünün
    • Hasarlı malları inceletmek için Sigortacı hakkı rezerve edin
    • Hasarlı malları ayrı bir yerde saklayın
    • Tüm paketleme materyallerini saklayın
    • Malların taşınması işlemine devam etmeyin

Aradığınızı Bulamadınız Mı?

DHL Freight uzmanlarımızdan biriyle bugün iletişime geçin!

Freight Connections

DHL'in Karayolu Taşımacılığı ve Gümrük Uzmanlarının en son hikayelerini keşfedin.