Gizlilik Bildirimi

Deutsche Post AG (bundan böyle 'DHL' olarak anılacaktır), sosyal medya adreslerimizi ziyaret etmenizden ve şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimizle ilgilenmenizden memnuniyet duymaktadır. Aşağıda, sosyal medya adreslerimizi ziyaret ettiğinizde geçerli olan veri koruma ile ilgili belirli konular hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz.

• Sosyal medya adreslerimiz, geçerli kullanım hüküm ve koşulları uyarınca sosyal medya platformunun ilgili operatörleri tarafından kullanıma sunulmaktadır. Bu profilin teknik işleyişinden yalnızca ilgili platform operatörü sorumludur.
• DHL'in bu sayfada yayınladığı içerikten (şirketimiz, ürünlerimiz, hizmetlerimiz, çekilişlerimiz, kampanyalarımız hakkında bilgiler gibi) ve profilimizi ziyaret edenlerle etkileşimimizden yalnızca DHL sorumludur.
• Sosyal medya platformunun operatörleri, platformların tüm BT altyapısını işletmektedir. Gizlilik politikasını kullanıcılara sunar ve platformun kayıtlı kullanıcılarıyla kendi ayrı ilişkisine sahiptir. Kullanıcı profilinizle ilgili tüm veri koruma konularından yalnızca sosyal medya platformlarının operatörleri sorumludur ve bu konulara erişimimiz yoktur.
• Verileri toplayan sosyal medya platformlarının operatörleri tarafından verilerin işlenmesi üzerinde hiçbir etkimiz yoktur. Ayrıca, sosyal medya platformlarının operatörlerinin kişisel verileri ne ölçüde, hangi amaçlarla veya ne kadar süreyle sakladıkları ve muhtemelen analiz ettikleri, bağlantı kurdukları veya üçüncü taraflara aktardıkları konusunda hiçbir bilgimiz yoktur.
• Kişisel verilerinizin belirli koşullar altında Avrupa Birliği/Avrupa Ekonomik Alanı dışında da işlenebileceğini lütfen unutmayın. Bu durum kullanıcılar için veri koruma risklerine yol açabilir çünkü bu tür durumlarda yeterli düzeyde veri koruması garanti edilemez ve veri sahibi haklarını ileri sürme olanağı sınırlıdır.
• Veri işleme faaliyetleri ve sosyal medya platformlarının operatörleri karşısında haklarınızı nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen sosyal medya platformlarının ilgili gizlilik politikalarına ve çerez politikalarına göz atın.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• DHL ile doğrudan, yani sosyal medya platformları olmadan iletişime geçmek isterseniz lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin

DHL, yayınladığı bilgiler için ve ayrıca aşağıdaki sosyal medya adresleri için sorumluluk alanına giren veri işleme için veri denetleyicisidir:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

Sayfa içgörülerinin bir parçası olarak kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili olduğu ölçüde, aşağıdaki platform operatörleri veri işlemeden bizimle birlikte müştereken sorumludur. Ortak veri işleme, Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (GDPR) 26. maddesi uyarınca ortak kontrolörler arasındaki bir anlaşmaya dayanmaktadır.

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: LinkedIn Sayfaları Ortak Kontrolör Eki

3.1. Sosyal medya adreslerimizle bağlantılı olarak veri işleme

Sosyal medya adreslerimizi; örneğin şirketimiz, ürünlerimiz, hizmetlerimiz, kampanyalarımız ve çekilişlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek ve çeşitli konularda sizinle etkileşimde bulunmak ve sorularınızı yanıtlamak için kullanıyoruz. Bu bağlamda gerçekleştirilen veri işleme, GDPR Madde 6(1)(f) uyarınca meşru menfaatlerimizi korumak için yapılmaktadır. Meşru menfaatimiz halkla ilişkiler çalışmaları ve iletişimdir.

Sosyal medya platformu operatörü, profilimizde sağladığınız yorumlar, beğeniler, resimler ve videolar gibi bilgileri yayımlar ve biz de bu bilgileri yalnızca yukarıda belirtilen amaçlar için işleriz. Sadece gerekli olması halinde yasadışı içeriği silme hakkımızı saklı tutarız. Bu, örneğin, yasaları ihlal eden veya yasa dışı olan paylaşımlar, nefret yorumları, müstehcen yorumlar (açıkça cinsel içerik) veya telif haklarını, gizlilik haklarını, ceza hukukunu veya Deutsche Post AG'nin etik kurallarını ihlal eden ekler (resimler veya videolar gibi) için geçerlidir.

Veriler ayrıca çekilişlerin düzenlenmesi ve işlenmesi amacıyla da toplanır. Hangi verilerin işlendiği ve işleme amacı gibi ayrıntılar, ilgili yarışmanın gizlilik bildirimlerinde ve hüküm ve koşullarında bulunabilir.

Bizimle kişisel veri alışverişinde bulunmak isterseniz,  müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi öneririz. 

3.2. Sayfa içgörülerinin istatistiksel amaçlarla veri işlenmesi

Facebook, Instagram ve LinkedIn'in sosyal medya platformu operatörleri bize, platform operatörleri ile birlikte müştereken sorumlu olduğumuz sayfa içgörülerini sağlar. Sayfa içgörüleri, belirli olaylar sonucunda oluşturulan ve sizin gibi bir kullanıcı sosyal medya profilimizle etkileşime girdiğinde sosyal medya platformları tarafından çerezler ve benzer teknolojiler aracılığıyla izlenen anonim istatistiklerdir. Kişisel veri içermeyen sayfa içgörülerini, hangi içeriğe özellikle hangi grup bireyler tarafından erişildiğini görmek için kullanabiliriz. Bu sayede sosyal medyadaki varlığımızı optimize edebiliyoruz. Bu, gerçekleşen işleme için bizim tarafımızdan meşru bir menfaati temsil eder. Sayfa içgörüleriyle ilgili veri işlemenin yasal dayanağı GDPR Madde 6(1)(f)'dir. Veri işlemenin, sosyal medya platformunda oturum açmış veya kayıtlı olmanızdan bağımsız olarak da gerçekleşebileceğini belirtmek isteriz. Sosyal medya platformunda çerezlerin ve benzer teknolojilerin kullanımını etkileyemiyoruz ve bu bağlamda, sosyal medya platformundaki ilgili çerez başlığı aracılığıyla ilgili veri işlemeye ilişkin ayarlarınızı değiştirme (onay verme veya vermeme) konusunda bir kullanıcı olarak size başvuruyoruz. 

3.3. Sosyal medya izleme

İşletmemizin, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin nasıl görüldüğüne dair bir resim elde etmek ve buna dayanarak iyileştirme potansiyelini belirlemek için sosyal medya izlemeyi kullanıyoruz. Bu, sosyal medya platformundaki gönderilerin kullanılan kanal bağlantılarına ve ilgili hashtag bağlantılarına göre analiz edilmesini gerektirir. Bunun için yalnızca tam kamu erişimine izin verdiğiniz gönderiler kullanılacaktır. Sosyal medya izlemenin bir parçası olarak kişisel verilerin işlenmesinin yasal dayanağı GDPR Madde 6(1)(f)'dir, çünkü ürünlerimiz veya hizmetlerimizdeki olası eksiklikleri serbestçe erişilebilir ifadelerle belirleme ve uygun şekilde yanıt verme konusunda meşru bir menfaatimiz vardır. 

Bu Gizlilik Bildiriminde belirtilen haklarınızı iletişim seçeneklerimiz.

Sosyal medya platformu operatörlerine karşı bir veri sahibi olarak haklarınızı kullanmak istiyorsanız, lütfen sosyal medya platformlarında platform operatörleri tarafından sağlanan iletişim seçeneklerini kullanın. Sosyal medya platformlarının sorumluluk alanına giren bir soruşturma tarafımıza ulaşırsa, gerekli işlemlerin yapılması için onlara ileteceğiz.

Verilerinizin saklanacağı süre, işlemenin özel bağlamına bağlı olacak ve veri koruma yasası tarafından dayatılan parametrelere dayanacaktır. Profillerimizde yaptığınız tüm herkese açık gönderiler, orijinal gönderinin güncellenmesi, yasa ihlali veya yönergelerimizin ihlali nedeniyle silmediğimiz sürece sınırsız bir süre boyunca profillerimizde kalacaktır. Elbette gönderilerinizi, yorumlarınızı ve benzerlerini istediğiniz zaman kendiniz silebilir veya bunları silmemizi sağlama hakkınızı kullanabilirsiniz.

Sosyal medya platformu operatörlerinin verilerinizi silmesi durumunda, bunun üzerinde hiçbir etkimiz yoktur ve bu nedenle sizi ilgili platform operatörünün gizlilik politikasına yönlendiririz.

Size teklif vermek üzere e-posta veya telefonla dönmemiz için Teklif Alın hizmetlerimizden birini kullanabilirsiniz. İkamet ettiğiniz ülkeye bağlı olarak ve sizi DHL bünyesindeki doğru uzman ekibe veya araca ulaştırmak için size koliler ve belgeler, yük/freight ya da uluslararası şirket postası göndermek isteyip istemediğinizi ve bir işletme mi yoksa özel müşteri mi olduğunuzu sorarız. 

Bu bilgilere dayalı olarak, talebiniz iş birimlerimize  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] yönlendirilir ve hemen ardından size fiyatı ve talebinize en uygun iş birimine/birimlerine ait daha fazla bilgi içeren bir ürün kartı verilir. Sizden şu bilgileri de isteyebiliriz: Şehir ve posta kodu dahil çıkış ülkesi ve varış ülkesi (size gönderiniz için mümkün olduğu kadar doğru bir teklif vermek için yaklaşık bir çıkış ve varış bilgisine ihtiyacımız vardır) ve gönderinin ağırlığı ve boyutları. Talebinize bağlı olarak size miktarı, gönderinin belge veya tehlikeli madde içerip içermediğini veya paletli ya da istiflenebilir olup olmadığını da sorabiliriz. Bu bilgiler iş birimlerimizden  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] birine de iletilebilir ve bunun hemen ardından size fiyatı, gönderinizle ilgili diğer bilgileri ve isteğe bağlı ekleri içeren bir ürün kartı verilir.

“Kayda devam” düğmesine tıkladığınızda ilgili iş biriminin kayıt aracı sistemine [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel] yönlendirilirsiniz. Böylece, dhl.com’da Teklif alın hizmetimiz için kişisel verilerinizi toplamaz veya başka bir şekilde işlemeyiz. Bununla birlikte, şehir ve posta kodu gibi bilgilerin kişisel veri olarak kabul edilmesi halinde, bunun yasal dayanağı yürürlükteki sözleşme (KVKK Madde 5(2)(c) ve GDPR Madde 6 (1) b) ve mümkün olduğu kadar doğru teklif vermek yönündeki meşru menfaatimizdir (KVKK Madde 5(2)(ç)(f) ve GDPR Madde 6 (1) f)).

Kanun veya sözleşme bazında bir saklama süresi söz konusu değilse talebiniz son aşamada teklifi veren ilgili iş birimi tarafından işlemlerin düzgün şekilde ve hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla yapıldığının kanıtı olarak en fazla 30 gün süreyle saklanır. dhl.com’da, güvenli gönderi hizmetini kullanmanız halinde, ilgili veriler, daha önce sizin tarafınızdan silinmediği sürece en fazla 30 gün boyunca saklanır.

İşletmeler için DHLhizmetini kullanıyorsanız size gönderinin varış yerini, hacmini ve sıklığını sorarız. Bu bilgilere ve gönderim ihtiyaçlarınıza dayalı olarak, talebiniz iş birimlerimize [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Paket]gönderilir ve hizmetleri ihtiyaçlarınıza en uygun olan iş birimine atanır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçebilmek için sizden ayrıca şirketinizin adını, sizin adınızı, iş adresinizi, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı istiyoruz. Bu veriler de ilgili iş birimlerine iletilir ve bir sözleşme yapmadan ve/veya bir sözleşmeyi yürürlüğe koymadan önce talebiniz doğrultusunda gerekli adımları atmak için gereklidir. Buna göre, yasal dayanak KVKK Madde 5(2)(c) ve GDPR Madde 6 (1) b)’dir.

Kanun veya sözleşme bazında bir saklama süresi söz konusu değilse talebiniz son aşamada teklifi veren ilgili iş birimi tarafından işlemlerin düzgün şekilde ve hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla yapıldığının kanıtı olarak en fazla 30 gün süreyle saklanır.

Size veya sizin tarafınızdan yollanan gönderileri takip etmek için İzleme ve Takip hizmetini kullanabilir ve aynı zamanda tahmini teslim süresini görebilirsiniz. Bu amaçla, takip bilgileri, [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] gönderinin durumunu öğrenmek için ilgili iş birimine İlgili iş birimi de gönderinizle ilgili tüm önemli ayrıntılı bilgileri size verecektir. Ayrıca, gönderen veya alıcı da e-posta veya SMS yoluyla ilgili gönderi hakkında daha fazla bilgi alabilir. Bu amaçla, bildirimin alıcısının e-posta adresi veya cep telefonu numarası saklanabilir ve bildirim etkinleştirebilir. Bu bağlamda, verileri giren kişi bildirimin alıcısının e-posta adresi, cep telefonu numarası ve bildirimin işlenmesini kabul ettiğinden emin olunmalıdır.

Gönderi takibinin bir parçası olarak şu veriler işlenir: Gönderi numarası, gönderenin adı ve adresi, alıcının adı ve adresi, varsa gönderenin/alıcının e-posta adresi, varsa alternatif alıcının adı ve adresi, gönderenin müşteri verileri, ürün veya hizmetin adı, gönderi geçmişi, alıcının imzası, asgari yaş (16 üstü/18 üstü) kontrolünün yapılıp yapılmadığının doğrulaması.

Bu veriler,  KVKK Madde 5(2)(c) ve GDPR Madde 6(1) (b)’ye dayalı olarak sözleşmenin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

Kullanıcı için kolaylık sağlamak amacıyla, gönderi takibi hizmeti kullanılırken DHL gönderi arama işlevi ile aranan son gönderi numaralarının listesini otomatik olarak oluşturur: Bu işlev gönderinizin sevkiyat durumunu kontrol ederken gönderi numaranızı tekrar girme zorunluluğunu ortadan kaldırır. Bu kapsamda, her bir gönderiyi kendi tercihinize göre adlandırabilirsiniz (“Gönderi başlığı"). Bu amaçla uygulama, son gönderi aramalarının listesini bir çerezde saklar. 

 Şimdi Gönder hizmetimiz sizi iş birimlerimizin [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] çeşitli müşteri portallarına yönlendirir (ör. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portalı, my DHLi veya DHL Interactive). Misafir olarak da devam edebilir ve gönderim ihtiyaçlarınızı en iyi karşılayan iş birimimize yönlendirilirsiniz. Her durumda, bu aşamada kişisel verilerinizi işlemeyiz. Bu, yeniden teslimat planlamak istemeniz halinde de geçerlidir. Gönderinizle ilgili birkaç sorudan sonra yeniden teslimatı detaylı olarak planlayabileceğiniz çeşitli  müşteri portallarımıza  yönlendirilirsiniz.

Sorularınız için Müşteri Hizmetlerimizyoluyla bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlgili iş birimine bağlı olarak, ya doğrudan ilgili iş biriminin web sitesine yönlendirilirsiniz ya da önceden şu veri kategorilerini girmeniz gereken bir iletişim formu doldurmanızı ve bunu ilgili sorumlu iş birimine iletmenizi isteriz: müşteri referans numaranız, adınız, şirketinizin adı, posta adresiniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız, çalıştığınız ülke/bölge ve sektör. Bu işleme süreci, bir sözleşme hazırlamak veya uygulamak üzere yürütüldüğünden, yasal dayanağı KVKK Madde 5(2)(c) ve GDPR Madde 6 (1) (b)’dir. Ayrıca, bizimle iletişime geçmek için verileri gönüllü olarak sağlamaktasınız; bu nedenle onayınız da Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Madde 5(1) ve GDPR Madde 6 (1) (a)’ya göre, bir yasal dayanaktır.

Bunun yanı sıra, hizmetlerimizle ilgili e-postalarımıza onay verme seçeneğine de sahipsiniz. Bu amaçla, iletişim bilgilerinizi iş birimlerimize de [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Paket] iletiyoruz. Bunun yasal dayanağı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Madde 5(1) ve GDPR Madde 6 (1) (a) uyarınca verdiğiniz onaydır.

Etkinliklerimizden ve/veya Webinarlarımızdanbirine katılmak isterseniz ilgili kayıt sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu sayfada temelde şu kişisel verileri topluyoruz: Adınız, e-posta adresiniz ve DHL’deki başlıca irtibat kişiniz. İlgili sektöre bağlı olarak sizden ayrıca şirketinizin adı, kıdeminiz ve daha önce DHL ile çalışıp çalışmadığınızla ilgili bilgi istenebilir. Bu işleme süreci bir sözleşmeyi uygulamak (etkinliğe katılmak) üzere yürütüldüğünden, yasal dayanağı KVKK Madde 5(2)(c) ve GDPR Madde 6 (1) (b)’dir.

Yeni makalelerle ilgili ilk bilgi alanlardan olmak için Delivered ‘a abone olursanız sadece e-posta adres bilginizi alırız ve bu bilgi başka bir amaçla kullanılmaz. Bunun yasal dayanağı, KVKK Madde 5(1) ve GDPR Madde 6 (1) (a) uyarınca verdiğiniz onaydır. Delivered e-postasının altındaki ilgili bağlantıya tıklayarak istediğiniz zaman aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Ayrıca, verilen iletişim adresini kullanarak gelecekte geçerli olacak şekilde istediğiniz zaman onayı iptal edebilirsiniz. Delivered listemizden çıkarsanız veya onayınızı iptal ederseniz, ilgili veriler posta listesinden kaldırılacak veya engellenecek ve artık bu amaçlar için işlenmeyecektir.

Yukarıda belirtilenlere bakılmaksızın, mevcut bir DHL müşterisi iseniz, son tekliflerimizi, haberleri, ürün ve hizmetlerimizi size iletmek için posta bilgileriniz de (ör. isim ve adres) işlenecektir. KVKK Madde 5(1) ve GDPR Madde 6 (1) a)’ya dayalı olan mevcut izinden ayrı olarak, size DHL’in kendi ürünleri ve benzer ürünler ile ilgili bilgi sunmak amacıyla yalnızca e-posta adresinizi işleriz. Kendi ürünlerimiz ve benzer ürünler ile ilgili güncel bilgi sunmak amacıyla verilerin yukarıda belirtildiği şekilde işlenmesinin yasal dayanağı KVKK Madde 5(2)(f) veGDPR Madde 6 (1) f)’dir. Müşteri verilerinin kendi doğrudan pazarlama amaçlarımıza yönelik olarak işlenmesi, meşru çıkar uğruna yapılmış olarak kabul edilir. Söz edilen veri işlemeye istediğiniz zaman itiraz etme hakkınız vardır. Hakkınızı kullanmak için "Sorumlu Kimdir?" başlığı altındaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Burada hizmetlerimizle ilgili promosyon amaçlı e-postalarımıza onay verme seçeneğine de sahipsiniz. Bu amaçla, iletişim bilgilerinizi iş birimlerimize de [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] iletiyoruz. Bunun yasal dayanağı, KVKK Madde 5(1) ve GDPR Madde 6 (1) (a) uyarınca verdiğiniz onaydır. Delivered e-postasının altındaki ilgili bağlantıya tıklayarak istediğiniz zaman aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Ayrıca, verilen iletişim adresini kullanarak gelecekte geçerli olacak şekilde istediğiniz zaman onayı iptal edebilirsiniz.

Eğer haber bültenlerimizden birine abone olursanız e-posta adresinizi bu amaçla kullanma hakkına sahip oluruz. Bu veri işlemenin yasal dayanağı, KVKK Madde 5 (1) ve Madde 6 (1) (a) GDPR uyarınca onayınız dahilindedir. Haber bülteninin altındaki ilgili bağlantıya tıklayarak istediğiniz zaman haber bülteni aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Ayrıca, verilen iletişim adresini kullanarak gelecekte geçerli olacak şekilde istediğiniz zaman onayı iptal edebilirsiniz. E-posta iletişim listemizden çıkarsanız veya onayınızı iptal ederseniz, ilgili veriler posta listesinden kaldırılacak veya engellenecek ve artık bu amaçlar için işlenmeyecektir. 
E-posta adresinizin engelleme listesine dahil edilmesi, KVKK Madde 5 (2) (f) ve Madde 6 (1) (f) GDPR uyarınca meşru menfaatlerimizi korumak amacıyla gerçekleştirilir. Meşru menfaatimiz, gelecekte size e-posta ile herhangi bir bilgi göndermemeyi içermektedir.