Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular

• Takip Numarası Nedir, Nerede Bulabilirim?

  Takip numarası ulusal veya uluslararası takip için gönderinize verilen, rakamlardan ve muhtemelen harflerden oluşan benzersiz bir numaradır.  
  
  Genelde gönderici ya da İnternet mağazası size takip numarasını verebilir. İnternet’ten bir ürün siparişi verdiyseniz genellikle sipariş onayı e-postasında veya gönderi takip bildiriminde takip numarası bulunur. Takip numarasını bulamadıysanız lütfen göndericiyle veya ürünü aldığınız mağazayla iletişime geçin.

• Takip bilgilerim ne zaman görünecek?

  Takip faaliyetleri, genellikle Takip ve İzleme numarasını aldıktan 24-48 saat sonra görünür. Genelde, gönderi tesisimize ulaştığında bir takip faaliyeti görünecektir.

• Takip numaram/kimliğim neden işe yaramıyor?

  Doğru takip numarasını doğru formatta girdiğinizden emin olun: Girdiğiniz veride en az 5 karakter olduğundan ve özel karakterler bulunup bulunmadığından emin olun. Sekme, virgül, boşluk ve noktalı virgül, birkaç takip numarası arasında ayırıcı olarak kabul edilir.

  Takip numaranız işe yaramıyorsa lütfen göndericiyle veya İnternet mağazasıyla iletişime geçin.

• Takip numaram yoksa yine de gönderimi takip edebilir miyim?

  Takip numaranız yoksa göndericiyle iletişime geçmenizi öneririz. Ancak başka gönderi referans numaralarınız varsa gönderinizden sorumlu birimin (örneğin DHL Express ya da DHL Freight) gönderi takip sistemlerinde kullanmayı deneyebilirsiniz. 
  
  Kontak kişiyi bulabilirsiniz.