Gezinim ve İçerik

DHL eCommerce Takip ve Gönderi Durumu SSS


DHL eCommerce kullanılarak gönderilen gönderilerin teslim veya takibiyle ilgili bir sorunuz mu var? Sıkça sorulan sorulara verdiğimiz cevapları burada bulabilirsiniz.

İzleme ve Takip - DHL eCommerce


Takip Numarası Nedir, Nerede Bulabilirim?

Takip numarası ulusal veya uluslararası takip için gönderinize verilen, rakamlardan ve muhtemelen harflerden oluşan özel bir numaradır.

Genelde gönderici ya da internet mağazası size takip numarasını verebilir. İnternetten bir ürün siparişi verdiyseniz genelde sipariş onayı e-postasında veya gönderi takip bildiriminde takip numarası bulunur.

Yoksa lütfen gönderici veya internet mağazasıyla iletişime geçin.

DHL gönderilerinde kullanılan takip numarası örneklerini keşfedin

Takip bilgilerim ne zaman görünecek?

Takip faaliyetleri, genellikle Takip ve İzleme numarasını aldıktan 24-48 saat sonra görünür. Genelde, gönderi tesisimize ulaştığında bir takip faaliyeti görünecektir.

Takip numaram/kimliğim neden işe yaramıyor?

Doğru takip numarasını doğru formatta girdiğinizden emin olun (yurt içi ve uluslararası takip numaralarıyla ilgili açıklamalar ve örnekleri bu sitede bulabilirsiniz). Takip numaranız işe yaramıyorsa lütfen göndericiyle veya İnternet mağazasıyla iletişime geçin.

Takip numaram yoksa yine de gönderimi takip edebilir miyim?

Takip numaranız yoksa göndericiyle iletişime geçmenizi öneririz. Ancak başka gönderi referans numaralarınız varsa gönderinizden sorumlu birimin (örneğin DHL Express ya da DHL Freight) gönderi takip sistemlerinde kullanmayı deneyebilirsiniz.

Teslim - DHL eCommerce


Gönderim ne zaman teslim edilecek?

Göndericiden alındıktan sonra gönderinizin teslim süresi seçilen hizmete bağlıdır. Gönderici, satıcı veya çevrimiçi mağaza teslim süresini genellikle web sitesinde belirtir.

Teslim sürelerinin seçilen ürün/hizmet türüne ve çıkış/varış yerine göre değiştiğini, komşu ülkeler için 2-3 gün ve uzak mesafeli ülkeler için 20 gün kadar sürebildiğini unutmayın.

Hava koşuları, gümrük veya sipariş birikmesi nedeniyle teslimde gecikmeler yaşanabilir.

Uluslararası gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa kaybolan ürünler için DHL ile inceleme başlatmak için göndericinizle ya da internet mağazasıyla iletişime geçin. DHL’in sözleşme ortağı gönderici olduğu için incelemeyi yalnızca gönderici başlatabilir.

Gönderim teslim edilmezse kiminle iletişime geçmeliyim?

Gönderiniz size ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderinizin güncel durumuyla ilgili bilgi veremezlerse yerel Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Ne yazık ki gönderi yollandıktan sonra adres değiştirilemez.

Teslim gününü ya da saatini değiştirebilir miyim?

Ne yazık ki gönderi yollandıktan sonra teslim günü ya da teslim saati değiştirilemez.

Gönderim neden gümrükte tutuluyor?

Gönderilerin gümrük işlemlerinin yapılması gerekir. Gümrükten çekme işleminin süresi ülkeden ülkeye değişir ve DHL’in bu süre üzerinde bir etkisi yoktur. Bazı ülkeler için harç ve vergiler uygulanabilir. Gönderiniz daha fazla bilgi gerektiği için gümrükte bekletilebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilecektir.

Harçlar ve vergiler nedir?

Harçlar ve vergiler, tüketim vergileridir. Yurt dışından satın alınan belirli mallar için gümrük harcı alınabilir. Katma değer vergisi (KDV) genellikle satın alınan malın tüketildiği ülkede alınır. Harçlar ve vergiler ülkeden ülkeye değişir. Ülkeye bağlı olarak harçlar ve vergiler postane ya da gümrük ofisine ödenebilir. Gümrük işlemleriyle ilgili daha fazla bilgiyi yerel gümrük kuruluşunuzun web sitesinde bulabilirsiniz.

Şikayetler - DHL eCommerce


Gönderim hasar görmüş ya da içindeki bazı ürünler eksik. Ne yapabilirim?

Gönderiniz yerel posta hizmetiyle teslim edildiyse hasar raporu için 7 gün içinde yerel postanenize gitmeniz gerekir.

Hasar raporunu göndericinize ya da İnternet mağazasına gönderin. Ardından, göndericiniz ya da İnternet mağazası, hasarlı ya da kayıp koliniz için DHL’e talep gönderir.

DHL’in sözleşme ortağı gönderici olduğu için talebi yalnızca gönderici gönderebilir.

Gönderim beklenen teslim süresi içerisinde teslim edilmedi. Ne yapabilirim?

Gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderici kayıp koliyi DHL’den talep edebilir.

DHL’in sözleşme ortağı gönderici olduğu için talebi yalnızca gönderici gönderebilir.

Hava koşulları, gümrük veya sipariş birikmesi gibi nedenlerle teslim sürecinde ne yazık ki 10 güne kadar gecikme yaşanabilir.