УВЕДОМЛЕНИЕ И МЕРЫ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ МОШЕННИЧЕСТВА
Использование бренда DHL в мошеннических целях
Обращаем ваше внимание, что в последнее время участились случаи мошенничества с использованием названия, бренда и графических изображений, относящихся к компании DHL в электронных сообщениях, которые рассылаются якобы от лица компании.
В большинстве случаев данные сообщения связаны с продажей товаров и услуг через интернет с условием предварительной оплаты товара.
Обращаем ваше внимание, что компания DHL не запрашивает оплату услуг таким способом. DHL взимает плату в рамках официальных тарифов на доставку и иных официальных затрат.
Данное уведомление не влияет на обязательства грузоотправителя / грузополучателя по оплате услуг доставки, таможенного декларирования, по оплате НДС или иных сборов.
Компания DHL не несет ответственности за расходы, включая сборы и иные платежи, понесенные потерпевшими в результате мошенничества.
Сайты
Если вы сомневаетесь в подлинности сайта, использующего бренд DHL, всегда используйте наш глобальный портал для получения доступа к сайтам компании DHL.
для получения более подробной информации
Рекомендации по предупреждению мошенничества
Спасибо за сотрудничество и совместные усилия по борьбе с онлайн-мошенничеством. DHL принимает все необходимые меры для защиты клиентов от мошенничества. Если вы сомневаетесь в подлинности электронного письма или SMS-сообщения или обнаружили сайт или аккаунт в социальных сетях, который выдает себя за ресурс компании DHL, мы просим вас незамедлительно проинформировать нас об этом, чтобы мы могли принять все необходимые меры по борьбе с мошенничеством.
Пожалуйста, сообщите нам о любой подозрительной активности, которая ведется якобы от лица DHL. Напишите электронное письмо по адресу phishing-dpdhl@dhl.com, следуя приведенным ниже инструкциям.
Мы проводим тщательное расследование всех случаев предполагаемого мошенничества. Как правило, мы не отвечаем на персональные запросы. Если у вас есть вопросы об инвойсе или статусе груза, пожалуйста, обратитесь в отдел по обслуживанию клиентов.
-
Предлагаем вам прочитать информацию ниже, которая поможет определить, отправлено ли то или иное электронное письмо с целью мошенничества.
- Все официальные письма от компании DHL отправляются с доменов @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr или других локальных доменов (например, @dhl.ru).
- Для отправки электронных писем DHL никогда не использует бесплатные почтовые ящики, например, @gmail, @yahoo и другие.
- Наши письма никогда не содержат ссылки на сторонние сайты, за исключением сайтов DHL, например: https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ или локальных сайтов и лендингов DHL.
С компьютера:- Перетащите подозрительное сообщение в новое электронное письмо как вложение и отправьте его по адресу phishing-dpdhl@dhl.com. Для расследования мошеннической схемы нам нужно получить всю информацию, включая заголовок письма, который часто упускается, если сообщение просто переслать в виде текста.
С мобильного устройства:- Перешлите сообщение нам. По возможности отправьте подозрительное письмо с компьютера в виде вложения, включая все заголовки сообщения.
- Пометьте сообщение как «Спам» в приложении, чтобы почтовый провайдер мог принять соответствующие меры.
- Все официальные письма от компании DHL отправляются с доменов @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr или других локальных доменов (например, @dhl.ru).
-
- В ходе SMS-мошенничества зачастую указывается сокращенная URL-ссылка, например, которая начинается с https://bit.ly/, чтобы скрыть полный адрес.
- Номер отправителя не отображается. Вместо этого обычно указывается общее название или тема, например, «Доставка».
- Номер телефона начинается с префикса, не характерного для локальных номеров (например, +235).
Отправьте скриншот подозрительного SMS-сообщения и номер, с которого оно пришло, на адрес phishing-dpdhl@dhl.com.
-
-
Если вы получили неожиданное сообщение с информацией об изменениях вашего клиентского счета (например, уведомление об изменениях адресных данных или восстановлении пароля), возможно, ваш клиентский счет пытаются взломать.
- Авторизуйтесь и смените пароль.
- Если вы не можете получить доступ, пожалуйста, сообщите о случившемся в отдел по обслуживанию клиентов.