Повідомлення про конфіденційність

Компанія Deutsche Post AG (надалі «DHL») рада вітати вас на сторінках в соціальних мережах та дякую за вашу зацікавленість в нашій компанії, наших продуктах та послугах. У нижче наведеному ми хочемо повідомити вас про певні проблеми, пов’язані із захистом даних, які застосовуються під час відвідування наших сторінок у соціальних мережах.

• Наші сторінки в соціальних мережах надаються відповідними операторами платформи соціальної мережі згідно із застосовними умовами використання. Оператор відповідної платформи несе повну відповідальність за технічну роботу цього профілю.
• Компанія DHL несе повну відповідальність за контент, який вона публікує на цій сторінці (наприклад, інформацію про нашу компанію, продукти, послуги, розіграші, кампанії), а також за нашу взаємодію з відвідувачами нашого профілю.
• Оператори платформи соціальної мережі керують усією ІТ-інфраструктурою платформ. У такий спосіб вони роблять політику конфіденційності доступною для користувачів і мають власні окремі відносини із зареєстрованими користувачами платформи. Оператори платформ соціальних мереж несуть виключну відповідальність за всі питання щодо захисту даних, що стосуються вашого профілю користувача, до якого ми не маємо доступу.
• Ми не маємо впливу на обробку даних операторами платформ соціальних мереж, які їх збирають. Крім того, ми не маємо інформації про те, у якому обсязі, для яких цілей або протягом якого часу оператори платформ соціальних мереж зберігають персональні дані й, можливо, аналізують, пов’язують або передають їх третім особам.
• Зверніть увагу, що за певних обставин ваші персональні дані можуть також оброблятися за межами Європейського Союзу/Європейської економічної зони. Це може призвести до ризиків щодо захисту даних для користувачів, оскільки в таких випадках не можна гарантувати достатній рівень захисту даних, а можливість відстоювати права суб’єктів даних обмежена.
• Перегляньте відповідну політику конфіденційності й політику використання файлів cookie для платформ соціальних мереж, щоб дізнатися більше про їхню діяльність з обробки даних і про те, як ви можете реалізувати свої права відносно операторів платформ соціальних мереж.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Якщо ви хочете звернутися в компанію DHL безпосередньо, тобто без участі платформ соціальних мереж, зверніться до служби по роботі з клієнтами

Компанія DHL є контролером даних стосовно інформації, яку вона публікує, а також стосовно обробки даних, що входить до сфери її відповідальності для наведених нижче сторінок у соціальних мережах.

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

У тій мірі, у якій це стосується обробки персональних даних у межах збору статистики сторінок, наведені нижче оператори платформ разом із нами несуть спільну відповідальність за обробку даних. Joint data processing is based on an agreement between the joint controllers pursuant to Article 26 of the General Data Protection Regulation (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Додаток про спільних контролерів сторінок LinkedIn

3.1. Обробка даних у зв’язку з нашими сторінками в соціальних мережах

Ми використовуємо наші сторінки в соціальних мережах, щоб інформувати вас, наприклад, про нашу компанію, продукти, послуги, кампанії та розіграші, а також спілкуватися з вами щодо різних тем і відповідати на ваші запити. Обробка даних у зв’язку із вказаним вище здійснюється для захисту наших законних інтересів відповідно до статті 6(1)(f) регламенту GDPR. Наш законний інтерес полягає у зв’язках із громадськістю та комунікації.

Оператор платформи соціальної мережі публікує інформацію, яку ви надаєте, у нашому профілі, як-от коментарі, позначки «Подобається», зображення та відео, і ми обробляємо цю інформацію виключно для вищезазначених цілей. Ми залишаємо за собою лише право видаляти незаконний контент, якщо це буде необхідно. Це стосується, наприклад, дописів, які порушують закон або є незаконними, коментарів, що містять мову ворожнечі, непристойних коментарів (вмісту відверто сексуального характеру) або вкладених файлів (як-от зображень чи відео), які за певних обставин порушують авторські права, права на конфіденційність, кримінальне законодавство або етичні правила компанії Deutsche Post AG.

Дані також збираються для проведення та обробки розіграшів. Відомості про те, наприклад, які дані обробляються та яка мета їх обробки, можна знайти в повідомленнях про конфіденційність і в умовах відповідного конкурсу.

Якщо ви хочете обмінятися з нами персональними даними, рекомендуємо звернутися в нашу  Службу по роботі з клієнтами. 

3.2. Обробка даних сторінок для збору статистичних відомостей

Оператори платформ соціальних мереж із Facebook, Instagram і LinkedIn надають нам статистику сторінок, за які ми несемо спільну відповідальність разом з операторами платформи. Статистика сторінки — це анонімна статистика, яка генерується в результаті певних подій і відстежується платформами соціальних мереж за допомогою файлів cookie та схожих технологій, коли такий користувач, як ви, взаємодіє з нашим профілем у соціальних мережах. Ми можемо використовувати статистику сторінки, що не містить персональних даних, щоб дізнатися, який саме контент цікавить ту чи іншу групу людей. Це дає нам змогу оптимізувати наші сторінки в соціальних мережах. Це є законним інтересом із нашого боку щодо обробки, яка відбувається. Правовою основою для обробки даних, пов’язаних зі статистикою сторінок, є стаття 6(1)(f) регламенту GDPR. Зверніть увагу, що обробка даних також може відбуватися незалежно від входу в систему чи реєстрації на платформі соціальної мережі. Ми не можемо вплинути на використання файлів cookie та схожих технологій на платформі соціальної мережі й, у зв’язку із цим, звертаємо вашу увагу на те, що ви як користувач можете змінити свої налаштування щодо пов’язаної обробки даних за допомогою відповідного банера файлів cookie на платформі соціальної мережі (надання або ненадання згоди). 

3.3. Моніторинг соціальних мереж

Ми використовуємо моніторинг соціальних мереж, щоб отримати уявлення про те, як люди сприймають нашу компанію, наші продукти й послуги, і на основі цього визначити можливості для покращення. Це передбачає аналіз дописів на платформі соціальної мережі на основі використаних посилань на канали й відповідних посилань на хештеги. Для цього використовуватимуться лише ті дописи, до яких ви надаєте повний публічний доступ. Правовою основою для обробки персональних даних у межах моніторингу соціальних мереж є стаття 6(1)(f) регламенту GDPR, оскільки ми маємо законний інтерес щодо визначення у вільнодоступних заявах можливих дефектів у наших продуктах або послугах і реагуванні належним чином. 

Ви можете скористатися своїми правами, викладеними в цьому Повідомленні про конфіденційність, звернувшись до відділу із захисту даних.

Якщо ви бажаєте реалізувати свої права як суб’єкта даних відносно операторів платформ соціальних мереж, скористайтеся варіантами зв’язку, наданими операторами платформ на платформах соціальних мереж. Якщо ми отримаємо запит, який належить до сфери відповідальності платформ соціальних мереж, ми передамо його їм для подальшої обробки.

Тривалість часу, протягом якого зберігаються ваші дані, залежатиме від конкретного контексту обробки та ґрунтуватиметься на параметрах, установлених законом про захист даних. Усі публічні дописи, які ви публікуєте в наших профілях, залишатимуться в наших профілях протягом необмеженого часу, якщо ми не видалимо їх на основі оновлення вихідного допису, порушення закону чи наших інструкцій. Безперечно, ви можете будь-коли самостійно видалити свої дописи, коментарі тощо або скористатися своїм правом, щоб ми їх видалили.

У разі видалення ваших даних операторами платформ соціальних мереж ми не маємо на це впливу, тому радимо вам ознайомитися з політикою конфіденційності відповідного оператора платформи.

Для того щоб ми могли зв’язатися з вами електронною поштою або телефоном і зробити пропозицію, ви можете скористатися однією з наших послуг «Розрахувати вартість» . Залежно від країни, у якій ви проживаєте, і для того щоб допомогти вам знайти оптимальну службу або інструмент DHL, ми маємо запитати, чи бажаєте ви відправити посилки або документи, вантаж/фрахт або міжнародну бізнес-пошту, а також чи є ви бізнес-клієнтом чи приватним клієнтом. 

На основі цієї інформації ваш запит буде направлений до наших бізнес-підрозділів   [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], і ви негайно отримаєте технічну специфікацію продукту із ціною та додатковою інформацією від підрозділу(-лів), пропозиція якого найбільше відповідає вашому запиту. Ми також можемо попросити вас вказати такі дані: країну відправлення та призначення, як-от місто та поштовий індекс (нам потрібні приблизні дані про країну відправлення та призначення, щоб повідомити вам максимально точну ціну за ваше відправлення), а також вагу та габарити відправлення. Залежно від вашого запиту, ми також можемо запитати вас про кількість, наявність документів або небезпечних вантажів, а також можливість перевезення на палетах та штабелювання. Ця інформація також передається до одного з наших підрозділів  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], і ви негайно отримаєте технічну специфікацію продукту із ціною та додатковою інформацією щодо вашого відправлення та додаткових опцій.

У разі натискання кнопки «Продовжити бронювання» ви будете перенаправлені до системи інструментів бронювання відповідного підрозділу [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Таким чином на сайті dhl.com ми не збираємо та не обробляємо ваші персональні дані для нашої послуги «Розрахувати вартість». Однак якщо дані все ж таки вважаються персональними, наприклад місто та поштовий індекс, правовою підставою обробки таких даних є чинний договір (ст. 6 (1) (f) GDPR) і законний інтерес у можливості якомога точніше подати нашу пропозицію (ст. 6 (1) (f) GDPR).

За умови відсутності потреби в дотриманні встановленого законодавством або договором періоду зберігання ваш запит зберігатиметься впродовж максимум 30 днів у відповідному бізнес-підрозділі як підтвердження належної обробки та з метою подальшої оптимізації послуг. На сайті dhl.com відповідні дані зберігаються не більше 30 днів, якщо ви скористалися послугою безпечного віправлення, і якщо ви не видалили їх раніше самостійно.

Якщо ви використовуєте послугу DHL для бізнесу , ми попросимо вас вказати пункт призначення, обсяг та періодичність відправлень. На основі цієї інформації та ваших потреб у доставці ваш запит буде направлений до наших бізнес-підрозділів [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]   і закріплений за підрозділом, чиї послуги найкраще відповідають вашим вимогам. Для того щоб зв’язатися з вами якнайшвидше, ми також просимо вас повідомити назву вашої компанії, ваше ім’я, робочу адресу, адресу електронної пошти та номер телефону. Ці дані також будуть передані відповідним підрозділам та необхідні для вживання заходів за вашим запитом перед укладанням договору та/або для виконання договору. Правовою підставою для цього є ст. 6 (1) b) GDPR.

За умови відсутності потреби в дотриманні встановленого законодавством або договором періоду зберігання ваш запит зберігатиметься впродовж максимум 30 днів у відповідному бізнес-підрозділі як підтвердження належної обробки та з метою подальшої оптимізації послуг.

Ви можете скористатися послугою відстеження відправлень , адресованих вам або відправлених вами, а також дізнатися очікуваний час доставки. Для цього інформація про відправлення надсилається у відповідний бізнес-підрозділ [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] для визначення статусу відправлення. Від відповідного бізнес-підрозділу ви також отримаєте всю важливу докладну інформацію стосовно вашого відправлення. Крім того, відправник або одержувач також можуть отримати додаткову інформацію про відповідне відправлення електронною поштою або SMS. Для цього можна зберегти адресу електронної пошти або номер мобільного телефону одержувача повідомлення та активувати повідомлення. У такому випадку особа, яка вносить дані, повинна переконатися, що одержувач повідомлення згоден на обробку даних адреси електронної пошти, номера мобільного телефону та повідомлення.

У межах послуги відстеження відправлень обробляються такі дані: номер відправлення, ім’я та адреса відправника, ім’я та адреса одержувача, адреса електронної пошти відправника/одержувача за наявності, ім’я та адреса альтернативного одержувача за наявності, дані відправника, назва продукту або послуги, історія відправлень, підпис отримувача, підтвердження перевірки мінімального віку (старше 16 / старше 18 років).

Дані обробляються з метою виконання договору на основі ст. 6 (1) (b) Загального європейського регламенту захисту даних (GDPR).

Для підвищення рівня зручності користувачів під час використання функції відстеження вантажу DHL автоматично формує список останніх номерів відправлень, знайдених за допомогою функції пошуку відправлень: Ця функція позбавляє вас необхідності повторно вводити номер відправлення при перевірці статусу доставки вашого віправлення. У такому випадку ви можете назвати окремі відправлення відповідно до своїх побажань («Назва відправлення»"). Для цього програма зберігає список останніх запитів на пошук відправлень у файлі cookie. 

Наша послуга Відправити зараз  дозволяє вам перейти на різні клієнтські портали наших підрозділів [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (наприклад, MyDHL+, вебпортал DHL eCommerce, my DHLi or DHL Interactive). Ви також можете продовжити роботу як гість і будете перенаправлені до нашого підрозділу, чиї послуги найкраще відповідають вашим вимогам. У будь-якому випадку ми не будемо обробляти ваші персональні дані на цьому етапі. Те саме стосується випадків, коли ви бажаєте запланувати повторну доставку. Після кількох запитань щодо вашого відправлення ви будете направлені на наші різні  портали для клієнтів ,де ви зможете детально організувати повторну доставку.

Ви можете зв’язатися з нами в будь-який час із запитаннями через нашу службу по роботі з клієнтами. Залежно від відповідного бізнес-підрозділу, ви або будете перенаправлені безпосередньо на вебсайт відповідного підрозділу, або ми попросимо вас попередньо заповнити контактну форму, у якій запитуються і потім пересилаються до відповідного відповідального бізнес-підрозділу такі категорії даних: ваш реєстраційний номер клієнта, ваше ім’я, назва вашої компанії, поштова адреса, адреса електронної пошти та номер телефону, країна/регіон та галузь, у якій ви працюєте. Правовою підставою для цього є ст. 6 (1) (b) GDPR, оскільки ця обробка даних здійснюється для підготовки або виконання договору. Крім того, ви добровільно надаєте дані для зв’язку з нами, тому ваша згода є ще однією правовою підставою, ст. 6 (1) (a) GDPR.

Крім того, ви можете підписатись на розсилку рекламних листів стосовно наших послуг. Із цією метою ми також передаємо ваші контактні дані до наших бізнес-підрозділів [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . Правовою підставою для цієї обробки даних є ваша згода у відповідності до ст. 6(1) (а) GDPR.

Якщо ви бажаєте взяти участь в одному з наших заходів та/або вебінарів, ви будете перенаправлені на відповідну сторінку реєстрації. Зазвичай ми збираємо такі персональні дані: ваше ім’я, адресу електронної пошти та інформацію про те, хто є вашою основною контактною особою у DHL. Залежно від галузі ми також можемо запитати назву вашої компанії, вашу посаду та інформацію про те, чи співпрацювали ви раніше з DHL. Правовою підставою для цього є ст. 6 (1) (b) GDPR, оскільки ця обробка даних здійснюється для виконання договору (відвідування заходу).

Якщо ви підписалися на розсилку Delivered, щоб першим дізнаватися про нові статті, ми зберігаємо тільки вашу адресу електронної пошти і не використовуємо її для інших цілей. Правовою підставою для цієї обробки даних є ваша згода у відповідності до ст. 6(1) (а) GDPR. Ви можете скасувати підписку в будь-який час, натиснувши на відповідне посилання в нижній частині листа Доставлено. Ви також можете відмовитися від своєї згоди в будь-який час, щоб відновити її в майбутньому, використовуючи надану контактну адресу. Якщо ви скасуєте підписку на Delivered або скасуєте свою згоду, відповідні дані буде видалено зі списку розсилки або заблоковано і вони більше не будуть використовуватися для таких цілей.

Незважаючи на вищевикладене, якщо ви вже є клієнтом DHL, ваші поштові дані (наприклад, ім’я, адреса) оброблятимуться для зв’язку з вами з метою надання вам актуальної інформації про наші пропозиції, новини, продукти та послуги. Окрім існуючої згоди, яка ґрунтується на ст. 6 (1) (f) GDPR ми використовуємо вашу адресу електронної пошти виключно для того, щоб надати вам інформацію щодо власних та аналогічних продуктів компанії DHL. Правовою підставою для вищезгаданої обробки даних з метою інформування вас про наші власні та аналогічні продукти є ст. 6 (1) f) GDPR. Обробка персональних даних клієнта для власних маркетингових цілей розглядається в межах закону. Ви маєте право в будь-який час не схвалювати зазначену обробку даних. Щоб скористатися цим правом, просто зв’яжіться з нами, використовуючи контактну інформацію, що вказана у розділі "Хто несе відповідальність".

Ви можете підписатися на розсилку рекламних листів стосовно наших послуг. Із цією метою ми також передаємо ваші контактні дані до наших бізнес-підрозділів [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Правовою підставою для цієї обробки даних є ваша згода у відповідності до ст. 6(1) (а) GDPR. Ви можете скасувати підписку в будь-який час, натиснувши на відповідне посилання в нижній частині листа Доставлено. Ви також можете відмовитися від своєї згоди в будь-який час, щоб відновити її в майбутньому, використовуючи надану контактну адресу.

Якщо ви зареєструєтесь для отримання однієї з наших інформаційних розсилок, ми маємо право використовувати Вашу адресу електронної пошти. Правовою підставою для такої обробки даних є ваша згода відповідно до ст. 6 (1) (a) Загального європейського регламенту захисту даних (GDPR). Ви можете скасувати підписку на розсилку в будь-який час, натиснувши відповідне посилання в нижній частині інформаційного повідомлення. Ви також можете відмовитися від своєї згоди в будь-який час, щоб відновити її в майбутньому, використовуючи надану контактну адресу. Якщо ви скасуєте підписку на електронні листи або скасуєте свою згоду, відповідні дані буде видалено зі списку розсилки або заблоковано і вони більше не будуть використовуватися для таких цілей.
Заблокування вашої адреси електронної пошти здійснюється з метою захисту наших законних інтересів відповідно до ст. 6 (1) (f) Загального європейського регламенту захисту даних (GDPR). Наш законний інтерес полягає в тому, що ми в майбутньому не надсилатимемо вам будь-яку інформацію електронною поштою.