Шановний користувачу,

Ви відвідуєте цей сайт, використовуючи браузер, який може не забезпечити оптимального досвіду користування сайтом.

Ви можете продовжити користуватись сайтом, використовуючи ваш браузер, однак для отримання найкращого досвіду відвідування цього сайту, ми рекомендуємо використовувати Edge, Firefox або Chrome.

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Загальне

  • Якщо ви здійснюєте комерційне відправлення, що має комерційну цінність, але вартість надсилання оплачує особа, яка не є ні відправником, ні одержувачем, це називається виставленням рахунків третій стороні.

  • CMR (Конвенція про договір міжнародного автомобільного перевезення вантажів) — це конвенція ООН, яка охоплює різні юридичні питання щодо перевезення вантажу автотранспортом.

    На основі CMR Міжнародний союз автомобільного транспорту (IRU) розробив стандартну накладну CMR.

    Накладна CMR складається трьома мовами. Протягом перевезення відправлення має супроводжувати транспортний документ, який пред’являється представникам митниці або поліції під час перевірки вантажу.

  • Це коли вантаж переміщається між пунктом відправлення та пунктом призначення без ввезення до країни, де зареєстрований відправник.

Страховка

  • Щоб ні про що не турбуватися.

    Відповідно до міжнародних конвенцій транспортні компанії та перевізники обмежено відповідають за втрату або пошкодження вантажу клієнтів. У разі інциденту компенсація зазвичай розраховується відповідно до "стандартного" положення про відповідальність за недбалість. DHL Cargo Insurance покриває різницю між "стандартною" відповідальністю та повною вартістю вашого вантажу.

  • Ми дуже обережно обробляємо кожне відправлення, але все одно можливі інциденти, які нам непідконтрольні. Стихійні лиха, як-от повені, також можуть вплинути на ваше відправлення. DHL Cargo Insurance — це ефективний спосіб захистити свій вантаж і ні про що не турбуватися. Зрештою в багатьох людей ніколи не траплялися пожежі, але вони продовжують страхувати свої доми від цього ризику.

  • Як і багато інших учасників нашої галузі, ми є компанією з обмеженою відповідальністю. Наша відповідальність визначається міжнародними транспортними конвенціями, як-от CMR, або місцевими законами, і зазвичай дорівнює лише частині вартості вашого вантажу, тому що він оцінюється за вагою. Також має бути визнано, що ми поводилися недбало під час обробки вашого відправлення.

  • З нашим страхуванням ви отримуєте такі переваги:

    • Наші власні фахівці зі страхування вантажу в різних країнах світу забезпечують найвищу якість обслуговування.
    • Ширше покриття, ніж у більшості інших страхових полісів
    • Відсутність потреби сплачувати умовну або безумовну франшизу
    • Конкурентні тарифи, особливо в разі придбання річного полісу
    • Відсутність адміністрування скарг — ми виконуємо всю паперову роботу за вас
    • Скарги в середньому вирішуються за 30 днів.
  • За рахунок нашого масштабу ми об’єднуємо тисячі страхових вимог, завдяки чому ми можемо покривати галузі з підвищеним ризиком. Крім того, завдяки своїм знанням ситуацій у конкретних країнах і експертним знанням у галузях економіки ми можемо допомогти вам знизити ризики.

  • Просто зв’яжіться з місцевим представником DHL Freight, який допоможе вам подати скаргу та зібрати всю необхідну інформацію.

  • Щоб дізнатися, яка інформація потрібна для подання скарги, перейдіть за цим посиланням

  • Так, перейдіть за посиланням, щоб прочитати докладні відомості про DHL Cargo Insurance.

Перед транспортуванням

  • DHL Freight призначено для бізнес-користувачів.

    Фізичні особи та клієнти можуть дізнатися більше про досвід DHL у галузі доставки, відвідавши локальні сайти країн.

  • DHL Freight транспортує небезпечний вантаж згідно з національними й міжнародними правилами ADR. Зверніть увагу, що плани транспортування небезпечних товарів необхідно узгоджувати окремо, тому звертайтеся до нас напряму, і ми зможемо швидко сформувати рішення, яке відповідатиме вашим потребам.

    Ви можете дізнатися більше про транспортування небезпечного вантажу та заборонених предметів у нашому розділі правил.

  • Якщо ваша компанія не уклала контракт із DHL Freight, зверніться до нас, щоб розрахувати вартість.

  • Дуже важливо належно запакувати/обгорнути вантаж. Якщо відправлення не запаковано відповідним чином, існує ризик пошкодження цього та іншого вантажу.

    Відвідайте нашу сторінку порад із пакування, щоб отримати докладні відомості на цю тему.

  • Це залежить від ваших вимог до відправлення, відстані, розміру й ваги вантажу, страхування та чинних доплат у вашій країні. Перейдіть за посиланням, щоб розрахувати вартість.

  • Час у дорозі можна обчислити онлайн за допомогою нашогоінструмента визначення транзитного часу. Щоб отримати транзитний час для свого відправлення, просто введіть поштові індекси пунктів забирання та доставки.

  • DHL Freight забезпечує гнучке перевезення більшості вантажів від однієї палети до повнокомплектного перевезення .

    Інформацію про розмір і вагу вантажу для кожної послуги див. на сторінці перевезень вантажними автомобілями. З будь-якими запитаннями звертайтеся до місцевої служби по роботі з клієнтами DHL Freight .

  • Наші онлайн-інструменти дають змогу керувати відправленнями та відстежувати їх від надсилання до доставки.

    Повну інформацію див. на сторінці з відомостями про онлайн-інструменти.

  • Якщо ви ще не надіслали відправлення, скористайтеся калькулятором транзитного часу, щоб визначити час у дорозі для нього від одного пункту до іншого.

    Якщо ваше відправлення вже в дорозі й ви хочете дізнатися його точне місцеперебування, ви можете відстежити його онлайн за допомогою нашого інструмента для відстеження перевезення вантажними автомобілями.

Під час транспортування

  • Так, ви можете забрати відправлення в нашому депо.

    Зверніться до нас напряму, і ми підготуємо відправлення для забирання .

  • Щоб відстежити своє відправлення, просто введіть номер відправлення DHL (код замовлення DHL або ідентифікатор накладної, який ви отримали від нас, коли замовляли відправлення) в онлайн-інструмент для відстеження перевезення вантажними автомобілями. 

  • Спершу перевірте статус відстеження свого відправлення за допомогою нашого інструмента для відстеження перевезення вантажними автомобілями.

    Він надає повну інформацію щодо транзитного статусу відправлення.

    Щоб отримати докладну інформацію, зв’яжіться з місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight.

  • Спершу перевірте статус відстеження свого відправлення за допомогою нашого інструмента для відстеження перевезення вантажними автомобілями. Він надає повну інформацію щодо транзитного статусу відправлення.

    Щоб отримати докладну інформацію, зв’яжіться з місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight.

  • Вам потрібен номер відправлення або код замовлення та посвідчення особи.

  • Ви можете покроково відстежувати відправлення за допомогою нашого інструмента для відстеження перевезень вантажними автомобілями, який надає останню інформацію щодо місцеперебування відправлення.

  • Ми надаємо номер відправлення DHL (код замовлення DHL або ідентифікатор накладної), коли ви замовляєте відправлення.

    Якщо ви вже є клієнтом DHL Freight і використовуєте наші онлайн-інструменти замовлення, ви отримаєте ідентифікатор відправлення DHL, коли оформлятимете онлайн-замовлення.

Після транспортування

  • Якщо ви бажаєте подати скаргу, відвідайте нашу сторінку, що містить вказівки з підготування скарги. Там ви знайдете інформацію про те, як і коли можна підготувати скаргу.

    Скаргу зі всіма супровідними документами потрібно подати перевізнику протягом семи днів із моменту отримання вантажу.

  • Докладну інформацію про електронне виставлення рахунків див. у нашому розділі онлайн-інструментів.

    Щоб отримати додаткову інформацію, ви також можете зв’язатися з нашою місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight.

  • Зв’яжіться з місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight, щоб швидко вирішити проблему.

  • Спершу перевірте статус відстеження свого відправлення за допомогою нашого інструмента для відстеження перевезення вантажними автомобілями. Він надає повну інформацію щодо транзитного статусу відправлення.

    Щоб отримати докладну інформацію, зв’яжіться з місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight.

  • Якщо вантаж пошкоджено або втрачено під час транспортування й таке пошкодження помітне ззовні, зазначте це в накладній під час отримання відправлення.

    Зв’яжіться також із місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight.

  • Якщо вантаж пошкоджено або втрачено під час транспортування й таке пошкодження помітне ззовні, зазначте це в накладній під час отримання відправлення. 

    Зв’яжіться також із місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight.

  • Зв’яжіться з місцевою службою по роботі з клієнтами DHL Freight, щоб швидко вирішити проблему.

Сталий розвиток

  • Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися більше про корпоративну відповідальність DHL.

  • Як найбільший у світі постачальник послуг логістики ми маємо особливий обов’язок зменшувати негативний вплив нашого бізнесу на довкілля.

    Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися більше про програму захисту довкілля GoGreenневизначено.

  • В основі програми GoHelp, що діє в усій групі, лежить стратегічне партнерство з ООН у галузі боротьби зі стихійними лихами, що робить нашу групу важливим учасником світової гуманітарної спільноти.

    Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися більше про програму боротьби зі стихійними лихами GoHelp.

  • Група Deutsche Post DHL Group, один із найбільших роботодавців світу, запровадила програму GoTeach, яка має на меті покращити освітні можливості для молоді та підготувати її до роботи.

    Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися більше про GoTeach.

Зв’язатися з нами

Наша служба по роботі з клієнтами готова допомогти вам!

Freight Connections

Дізнайтесь про останні новини експертів DHL з митного оформлення.